‘Als straks AI tussen je klant en je merk zit, wat is dan nog de rol van je merk?’ Je hoort erin de echo van de Voice-hype, maar toch heb ook ik (cynisch van beroep) het idee dat dit anders is. Tijd voor alarmisme over loyaliteit, zoals deze blog op Martech bepleit?

Binnen marketing- en communicatievakbladen gaat het opvallend vaak over dezelfde onderwerpen: AI, campagnes, zichtbaarheid, data, performance, doelgroepen, netwerk en nieuwe tools. Ontwikkeling van ons vak vooral technologisch van aard, maar ook gedreven door gedrag. Wat doen we zelf eigenlijk als sector?

Sinds de opkomst van AI is het denken over dienstverlening in communicatie, marketing en creativiteit in een stroomversnelling gekomen. Veel bureaus in die vakgebieden opereren voornamelijk op tactisch of operationeel niveau - maar dat is exact het terrein dat AI steeds verder inneemt. De druk om te verschuiven naar een meer strategische rol lijkt daarmee een logische conclusie.

Een paar jaar geleden hoorde ik regelmatig van klanten: “Ik kan het natuurlijk zelf wel schrijven, maar ik heb er nu geen tijd voor.” Die opmerking is tegenwoordig vervangen door: "We schrijven het wel met AI." Op het eerste gezicht zijn dat twee verschillende situaties. Toch hoor ik er dezelfde aanname in terug: content is vooral het produceren van tekst.