Duitse autobouwer begint geheel vers printwerkstuk. Om zijn attitude over te dragen

Niet de zoveelste patato/potatoe discussie. Het is iets waar je resoluut voor moet wíllen gaan.

Of: hoe in tijden van crisis de relatie tussen klant en organisatie opeens een stuk belangrijker wordt dan de beleving van touchpoints

Nederlander vertrouwt post meer dan digitale berichten, als het om pincodes en polisoverzichten gaat

Excursie 10 van de Virtual Experience World Tour, ditmaal met Mijke van Ballegooijen en Tamara Schutte. "Bedrijven die acteren vanuit de behoeften van mensen zijn het meest succesvol."

Een ongemakkelijke waarheid, maar Albert Heijn heeft met zijn spaaractie geen ándere communicatiedoelgroep dan kinderen.

Hoe creëren Europese bedrijven een effectieve klantenbeleving (CX)? AI en analytics expert SAS onderzocht deze vraag in een recent onderzoek.

Niets is belangrijker dan tevreden en trouwe klanten. Het eerste heb je grotendeels zelf in de hand, het tweede misschien iets minder...

Hoe om te gaan met een mindset die niet altijd matcht met bestaande opvattingen of werkwijzen in verschillende onderdelen van organisaties?

Het grote aanbod aan producten en diensten maakt het lastig voor consumenten om uitgebreid een afweging te kunnen maken van de voor- en nadelen.

Veel B2B-marketeers willen echte B2B-cases en concrete nieuwe inzichten die ze direct kunnen toepassen in de praktijk.

Misschien richt jij je op product leadership, terwijl een ander inzet op operational excellence of customer intimacy.