Wat mensen zeggen is belangrijk, maar niet het hele verhaal

Daarover gaat Brein en Gedrag: Bezoek aan de wetenschap, op woensdagmiddag 24 juni bij de Universiteit van Amsterdam. Tijdens deze bijeenkomst staat de relatie tussen neuro- en gedragspsychologie en marketing centraal. Hoe ontstaan voorkeuren? Wat stuurt aandacht? Welke rol spelen emotie en cognitie in keuzes? En hoe kunnen inzichten uit de wetenschap bijdragen aan een beter begrip van consumentengedrag?

Hoofdspreker is Alexander Genevsky, universitair hoofddocent Marketing en Consumentenneurowetenschappen aan Rotterdam School of Management, Erasmus Universiteit. Hij promoveerde in de psychologie aan Stanford University en past inzichten uit psychologie en neurowetenschap toe op vraagstukken rond consumentengedrag.

Vooruitlopend op zijn bijdrage stelden we hem drie vragen.

1. Wat zou iedere marketeer volgens jou moeten weten vanuit neuro-wetenschappelijk perspectief?
   “What people say is important, but it is incomplete. Consumers often can’t fully explain what motivates them, why something grabs their attention, or what determines their choices. Brain measures can give marketers a deeper view of what people actually experience, not just what they report afterward. If you want to understand consumers, you need to look beyond what they say and consider what actually captures their attention and creates emotion.”
2. Gedragswetenschap is belangrijk geworden in marketing, omdat het inzicht geeft in consumentengedrag. Marketing maakt vaak gebruik van schaarste, social proof, nudging en andere principes. Wat is volgens jou de ethische rol van neuromarketingonderzoek hierin?
   “The ethical role of neuromarketing is not to find hidden buttons to influence consumers or manipulate their decisions. It’s to help us understand when and why marketing and communication can genuinely be useful for creating shared value for consumers and firms.”
3. Als hersenscans steeds beter kunnen voorspellen wat consumenten gaan kopen, waar ligt dan de grens tussen klanten begrijpen en hun keuzes manipuleren?
   “The line is not about how well we can predict, but how that prediction is used. Understanding customers means knowing how they determine value and make decisions. Manipulation means exploiting vulnerabilities or pushing choices people would not otherwise want. Successful businesses know that the former is the better path to long-term sustainable success.”

Bezoek aan de wetenschap
Tijdens Brein en Gedrag: Bezoek aan de wetenschap krijgen deelnemers een inkijk in recente inzichten uit neuro- en gedragspsychologie. Naast de bijdrage van Alexander Genevsky neemt Vladimir den Baars van Neurensics je mee in de manier waarop onderzoekstechnieken als fMRI, EEG en fNIRS worden ingezet bij marketingvraagstukken rond reclame-effectiviteit, merkwaarde, pricing, proposities en verpakkingen.

Ook staat een rondleiding langs onderzoekslabs op het programma. Daar wordt zichtbaar hoe impliciete reacties worden gemeten die iets zeggen over aandacht, emotie en voorkeur.

Meld je aan voor dit event van de NIMA Marketing Community Brein en Gedrag:

Bezoek aan de wetenschap op woensdag 24 juni bij de Universiteit van Amsterdam.