Waarom baseren we nog steeds zoveel marketingbeslissingen op wat mensen zeggen, terwijl we weten dat gedrag anders werkt?

Van inzicht naar actie: hoe je merkbelofte daadwerkelijk landt in je organisatie.

Zeker, iedere organisatie is anders, net zo goed als iedere klantreis. Maar over de afgelopen jaren heb ik, met handmatige én automatische analyses, een aantal veelvoorkomende blinde vlekken gezien die het delen waard zijn.

In veel organisaties wordt dagelijks naar data gekeken. Dashboards worden besproken, campagnes geëvalueerd en er wordt continu gezocht naar optimalisatie. Data is overal en toch ontstaat er twijfel. Niet omdat er te weinig informatie is, maar omdat we niet altijd goed begrijpen wat we eigenlijk meten.

Veel organisaties willen een sterker merk. Dus ontwikkelen we als marketeers een nieuwe huisstijl, scherpen we het merkverhaal aan of lanceren we een campagne. Allemaal nuttig en waardevol werk, maar lang niet altijd effectief. Over waarom merkstrategie begint op de werkvloer.

Organisaties zoeken talent alsof werk nog steeds hetzelfde is als tien jaar geleden, terwijl de vaardigheden die nodig zijn om dat werk te doen sneller veranderen dan ooit. Diploma’s verdwijnen niet, maar hun alleenrecht op talent wel. De vraag verschuift daardoor langzaam van welke functie iemand heeft gehad naar wat iemand daadwerkelijk kan bijdragen.

Waarom trainen Olympische sporters jarenlang voor één beslissend moment, terwijl wij als marketeers vaak per kwartaal denken?

Steeds meer bedrijven zoeken naar manieren om duurzaam gedrag te stimuleren. Toch blijkt het lastig om consumenten niet alleen te laten zeggen dat ze duurzaamheid belangrijk vinden, maar ook om daadwerkelijk anders te laten kopen of betalen.

“The rational mind is a faithful servant, the intuitive mind a sacred gift.” We created a society that honors the servant and has forgotten the gift." — Albert Einstein. Die zinnen snijden nog steeds. Niet omdat hij oud is, maar omdat hij vandaag pijnlijk actueel voelt.

Een prijsactie lijkt onschuldig, maar dat verandert zodra het product symbool staat voor een kwetsbare groep. Ons onderzoek toont dat die groep zulke promoties vaak als respectloos ervaart, en dat dit meteen doorwerkt in hoe zij het merk beoordelen.

Als marketeers leren werken met het brein zoals het écht werkt, worden ze niet alleen effectiever — ze worden relevanter en succesvoller.

Als marketeer word je doodgegooid met trendrapporten over Gen Z en Millennials. We moeten op TikTok, we moeten ‘snackable content’ maken en we moeten woke zijn. Terwijl we massaal focussen op deze ‘startende consumenten’, laten we de groep met de meeste koopkracht én de grootste invloed links liggen. Ik heb het over de 7,3 miljoen ervaren ’50-plus’ consumenten in Nederland. En daarmee over bijna 70% van de consumentenbestedingen.