Als je prospects nog steeds benadert als leads die je moet binnenhalen, loop je structureel achter. Niet door een gebrek aan bloed, zweet of tranen, maar doordat het koopgedrag fundamenteel is veranderd.
Recent las ik dat de gemeente Utrecht wegens bezuinigingen gaat stoppen met de nieuwsbrief. Een verrassend besluit, omdat ik een nieuwsbrief juist zie als een heel krachtig communicatiemiddel. In mijn ogen is het zelfs één van de weinige kanalen die niet wordt beïnvloed door algoritmes.
De regels rond social media worden wereldwijd aangescherpt. Jongeren verdwijnen stap voor stap uit de digitale arena. Wat jarenlang het hart van jongerenmarketing was, staat ineens op losse schroeven.
Ja, wéér een blog over personalisatie, maar wacht: ik denk toch interessant voor je, {$voornaam}! Niet weggaan, de komende alinea’s passen perfect bij jouw gevoel voor {$profiel_tag_beschrijving}. Geen onderwerp in CX en marketing is immers zo onbegrepen, onbereikbaar of onschatbaar waardevol als Personalisatie. Toch? Toch?!?
Met ‘Free as a Bird’ zoekt Moneybird aansluiting bij een beweging die we breder in de SaaS-markt zien: merken die beseffen dat functionele differentiatie nauwelijks houdbaar is. Boekhoudsoftware is inmiddels een categorie waarin elke speler vergelijkbare features biedt. Daardoor verschuift de concurrentie naar merkbetekenis in plaats van producteigenschappen.
Lokale SEO draait allang niet meer om simpelweg “hoog in Google staan”. Google past zoekresultaten dynamisch aan op basis van (onder andere) de exacte locatie van de zoeker. Het gevolg: je positie kan compleet verschillen tussen twee potentiële klanten die slechts een kilometer uit elkaar wonen. Voor marketeers, agencies en multi-location brands levert dit een uitdaging op: hoe krijg je een betrouwbaar beeld van je lokale zichtbaarheid en die van je concurrenten?
Voor veel marketeers draaien merkactivaties en campagnes voornamelijk om seizoenen en feestdagen. Toch blijkt aankoopgedrag ook sterk te worden beïnvloed door culturele evenementen buiten deze voorspelbare momenten.
Als marketeer werk je dagelijks aan betere online prestaties. Je optimaliseert landingspagina’s, zet nieuwe campagnes op en zorgt ervoor dat je doelgroep op het juiste moment de juiste boodschap ziet. Maar er is één hele belangrijke factor die vaak buiten beschouwing blijft: webhosting.
Recent bleek uit een TransUnion-analyse dat goede targeting de ROAS met een indrukwekkende factor 9 kan verhogen. En omgekeerd: dat slecht targeten een negatieve impact van bijna 90% oplevert.
Eindelijk echte aandacht van merken voor hun klanten. Zou je denken. Maar ondanks investeringen in marketingtechnologie voelt customer experience toch vaak als sales in vermomming. Wees slim en gebruik martech om je empatisch vermogen te vergroten. Want relaties bestaan bij de gratie van wederkerigheid.
We weten allemaal dat (e)WOM een grote invloed heeft op koopgedrag. Maar wat gebeurt er als iemand een product koopt op basis van een aanbeveling en het blijkt een miskoop te zijn?
Je leerde het waarschijnlijk al op de middelbare school: een nieuwe klant binnenhalen is een stuk duurder dan een bestaande klant behouden. Loyaliteit is dus geen nice-to-have, maar vrijwel altijd pure noodzaak. In 2025 draait loyalty niet meer om stempelkaarten of kortingsbonnen. Het gaat om waardevolle, persoonlijke momenten die klanten echt raken en die ze terugbrengen.