Wat is customer experience?

Wat is customer experience?

Customer experience. Je kunt tegenwoordig bijna niet om dit begrip heen. Is dat CRM 2.0? Of de nieuwe manier van het opstellen van een online strategie? Of wordt daarmee de integratie van sales, marketing en customer service bedoeld? En hoe creëer je nou eigenlijk een excellente customer experience? Wat het ook is, customer experience (afgekort tot CX) is tegenwoordig, net als big data, big business. Maar een overbodige luxe is het zeker niet. Immers, bedrijven die in CX‑technologieën investeren, outperformen de rest van de markt.


E-business
  • 2
  • 1144
  • -
  • -
  • -
  • -
Marketingfacts Jaarboek 2014-2015 nu verkrijgbaar als digitaal boek

Marketingfacts Jaarboek 2014-2015 nu verkrijgbaar als digitaal boek

Met trots presenteren we het digitale Marketingfacts Jaarboek 2014-2015! Het is voor het eerst dat we een digitale versie uitgeven van het Marketingfacts Jaarboek. Het ebook is bedoeld voor tablets, en bevat onder andere interactieve grafieken en extra content. Daarnaast kan je met de meeste devices makkelijk notities maken en bladwijzers aanmaken.


Marketingfacts
  • 0
  • 4288
  • -
  • -
  • -
  • -
Gratis Whitepaper De 7 bouwstenen van een omnichannel retail strategie #ADV


E-Commerce
  • 0
  • 1135
  • -
  • -
  • -
  • -

Gratis Whitepaper De 7 bouwstenen van een omnichannel retail strategie #ADV

Nog nooit zijn er binnen retail zoveel faillissementen aangevraagd als in 2013. Het is echter ook een tijd met veel kansen voor bedrijven en ondernemers in de retailmarkt. Het is duidelijk dat niets doen geen optie is.

In het whitepaper De 7 bouwstenen van een omnichannel retail strategie schetsen we een heel beknopt beeld van het omnichannel retail vakgebied. Wat zijn de mogelijkheden en fases binnen omnichannel retailing? Ook krijgt u bouwstenen aangereikt die u kunnen helpen bij het maken van een omnichannel retail strategie.

Download gratis het whitepaper De 7 bouwstenen van een omnichannel retail strategie

White paper: Mobiele e-mail marketing #ADV


E-Commerce
  • 0
  • 1359
  • -
  • -
  • -
  • -

White paper: Mobiele e-mail marketing #ADV

Als mensen veel tijd besteden op smartphones en tablets, hoe ervaren ze dan je e-mailings? Nemen ze daar nog tijd voor? En hoe zit het met het klikgedrag; klikken ze nog wel door? Hoe ziet de website eruit op een mobiel apparaat en sluit die aan bij je e-mailberichten? Tijd om de  mobiele e-mail marketing strategie te optimaliseren. Met dit white paper helpen we je de juiste keuzes te maken.

Download het white paper

Hoe goed ken jij je klant eigenlijk? Leer 8 buyer persona’s kennen!

Hoe goed ken jij je klant eigenlijk? Leer 8 buyer persona’s kennen!

Wat voor type is jouw klant eigenlijk en hoe speel je daarop in qua merkbeleving en communicatie? Is het een snelle, impulsieve beslisser, een teamplayer, sceptisch, analytisch of innovatief? Als je erin slaagt om aan te sluiten bij zijn of haar persoonlijke voorkeuren, heb je de meeste kans op ‘n deal. Leer 8 verschillende buyer persona's (her)kennen en hoe jij ze kunt helpen om voor jouw product of dienst te kiezen.


Customer service
  • 4
  • 2233
  • -
  • -
  • -
  • -
Thomas Engel (Infostrada Interactive): “Apple heeft weer lef getoond”

Thomas Engel (Infostrada Interactive): “Apple heeft weer lef getoond”

Natuurlijk is het de vraag hoeveel mensen de nieuwe, nog te verschijnen, Apple Watch intensief zullen gaan gebruiken, maar toch. De aankondiging van de Apple Watch, de nieuwe iPhone’s 6 en Apple Pay brachten weer wat ouderwetse beroering in de wereld. Twitter stond vol met commentaar, de koersen van Apple schoten (tijdelijk) met 5 procent omhoog en De Wereld Draait Door opende met het onderwerp. App-specialist Thomas Engel van Infostrada Interactive keek ook naar de Apple-presentatie en geeft in Top Names zijn visie op de nieuwste Apple-producten.


Usability & Design
  • 0
  • 1745
  • -
  • -
  • -
  • -
Hotel-apps veroveren plek in communicatiemix van hotels

Hotel-apps veroveren plek in communicatiemix van hotels

Dat mobiele apparaten met slimme toepassingen in de reisbranche de toekomst hebben is niet nieuw. Alleen investeren in een mobiele website of eenvoudige app blijkt niet meer genoeg. Zo investeert hotelgigant Hilton ruim een half miljard dollar in de ontwikkeling van mobiele applicaties. Met name het vooraf selecteren van een specifieke hotelkamer en in een later stadium het openen en afsluiten van kamers met je smartphone, zijn (bijna) nieuw voor een hotelketen.


Mobile marketing
Online PR & Branding
Usability & Design
  • 0
  • 1758
  • -
  • -
  • -
  • -
Specials en dossiers