Waarom een markt die klanttevredenheid predikt zelf zeer klantonvriendelijk is

Waarom een markt die klanttevredenheid predikt zelf zeer klantonvriendelijk is

De innovaties in de hedendaagse wereld zijn amper bij te houden. Op het moment dat je ergens aan gewend bent, staat ‘versie 2.0’ al op de deur te bonzen. De wet van de innovatie leert ons ook dat een goed idee op minimaal 6 verschillende plekken tegelijk ontstaat. Dat zorgt ervoor dat bedrijven moeten blijven innoveren en stilstand automatisch achteruitgang betekent. Dit gevoel bekruipt je echter niet als je naar de markt van onderzoeksbureaus kijkt. Nota bene een markt die ‘klanttevredenheid’ predikt, lijkt het meest klantonvriendelijk van allemaal. De reden? Zij zien al jaren de opdrachtgever en niet de feedbackgever als belangrijkste stakeholder. Een model dat zich nu tegen hen lijkt te keren en ook niet langer houdbaar is.


Online PR & Branding
Customer service
  • 0
  • 344
  • -
  • -
  • -
  • -
Menno van Leeuwen (ABN AMRO): “Radicale innovatie is nodig om relevant te blijven”

Menno van Leeuwen (ABN AMRO): “Radicale innovatie is nodig om relevant te blijven”

Menno van Leeuwen is een aantal maanden in functie. Officieel ‘teamlead ideation innovation centre’, in normale mensentaal leidt hij de afdeling waar ABN AMRO experimenteert met radicale vernieuwing, “echt experimenteren met nieuwe business- en verdienmodellen”. Een initiatief van de Raad van Bestuur van de bank, omdat ook daar duidelijk is dat het oude bankmodel onder druk staat. “Je moet nu snel experimenteren en leren. Daar hebben we een aparte omgeving voor opgezet.”


E-business
  • 1
  • 1095
  • -
  • -
  • -
  • -
De tijdbom die Apple iWatch heet


E-business
Mobile marketing
  • 2
  • 2381
  • -
  • -
  • -
  • -

De tijdbom die Apple iWatch heet

“Wish we could say more.” Met deze zin kondigde Apple eind vorige week officieel een speciaal evenement op 9 september aanstaande aan. Meteen sloeg de geruchtenmachine op volle toeren. Op de afbeelding bij de uitnodiging is het logo van Apple te zien. De subtiele schaduw onder het blaadje van de appel zou volgens “kenners” duiden op een zonnewijzer en dus op de lancering van de inmiddels legendarische Apple iWatch! Ook het feit dat het evenement gehouden worden op dezelfde locatie waar dertig jaar geleden de allereerste Mac aan het oog van de wereld werd getoond, duidt volgens dezelfde mensen op de lancering van een nieuwe productlijn.

ING: een duurzame wereld voor een duurzame wereld #adv

ING: een duurzame wereld voor een duurzame wereld #adv

Practise what you preach. Dat is wat ING voorstond toen het een video wilde maken over de eigen projecten op het gebied van maatschappelijk verantwoord ondernemen. Dus werd de film gemaakt met gerecyclede materialen van de ING-kantoren, zoals stoelen, tafels, pennen, lampen. En hoe kun je die beter een verhaal over een duurzame wereld laten vertellen dan ze zelf een wereld te laten vormen? Precies. ING scoort met hun nieuwe online video die flink wat analoog handwerk vereiste.


Online advertising
Online video
  • 0
  • 791
  • -
  • -
  • -
  • -
Het derde machinetijdperk

Het derde machinetijdperk

In 1965 maakte Gordon Moore in het tijdschrift Electronics Magazine de voorspelling dat door de technologische vooruitgang om de twee jaar (dit werd later bijgesteld naar 18 maanden) het aantal transistors in een chip zal verdubbelen. Deze prognose is tot nu toe nog elk jaar uitgekomen en staat ook wel bekend als de Wet van Moore. In de afgelopen dertig jaar is deze exponentiële groei niet alleen in de rekenkracht van processoren waar te nemen, maar ook het geheugen, de opslagruimte, de bandbreedte en het aantal elektronische sensoren vertonen deze explosieve groei.


E-business
  • 0
  • 2939
  • -
  • -
  • -
  • -
Stop vandaag nog met socialmediamarketing

Stop vandaag nog met socialmediamarketing

"Oh, dus jullie gebruiken Facebook zoals het bedoeld is?" De cateraar bij ons bedrijf wilde onze Facebook-pagina gebruiken voor wat promotie, dat moest hij vragen van de marketingcollega's op het hoofdkantoor. Ik legde hem uit dat we op onze pagina geen reclame voor derden maken, maar dat ze dat ook niet moeten willen: "People don't want to be advertised to on social media." Ik legde hem uit dat we vooral 'human interest'-posts plaatsen: authentieke verhalen uit of over MCB, bijvoorbeeld foto's die de chauffeurs vol trots van hun vrachtauto hebben gemaakt, dat soort dingen. "Dus als jullie directeur hier zijn eigen hamburger staat te bakken, dan zet je die foto wel op Facebook?" Ik vond het eigenlijk wel een treffend voorbeeld, maar het is me al vaker opgevallen: de niet-marketeers begrijpen sneller en beter hoe het moet tegenwoordig, marketeers zien zichzelf vooral als adverteerders en willen dus ook overal advertenties op plakken. Gerrit Heijkoop verwoordde het onlangs mooi in een video: "Social media is NOT a marketing tool". Hij pleit ervoor om social media weg te halen bij de marketingafdeling, omdat ze daar de waarde ervan niet goed in kunnen schatten. En dat vind ik ook. Deze blog is dus ook niet voor marketeers, maar voor hun collega's. Als je marketeer bent, mag je niet verder lezen. Serieus!


Social media marketing
  • 25
  • 11250
  • -
  • -
  • -
  • -
Big data in de praktijk: muziekleveranciers, modezaken en Netflix


Web analytics
  • 0
  • 5122
  • -
  • -
  • -
  • -

Big data in de praktijk: muziekleveranciers, modezaken en Netflix

Om de conversie te laten stijgen, is het voor organisaties essentieel om het productenaanbod zo goed mogelijk te laten aansluiten op de persoonlijke voorkeur van de doelgroep. Het analyseren van (grote hoeveelheden) gegevens speelt hierbij een belangrijke rol. Maar hoe zet je op innovatieve wijze data-analysesoftware in? Hoe weet je als marketeer beter dan de klant zelf waar hun interesse naar uitgaat? Wat zijn de lessons learned tot nu toe?

Specials en dossiers