Expeditie marketing: hoe zet jij je klant écht centraal?

Expeditie marketing: hoe zet jij je klant écht centraal?

Je onderscheiden ten opzichte van je concurrent wordt steeds lastiger. De meerwaarde voor je klant zit vaak in de mate van je klantgerichtheid. Ken je hem echt, bied je hem wat hij vraagt of nodig heeft en heb je dat zelfs al door, voor hij er om vraagt? Boerenverstand? Allemaal open deuren? Misschien wel. Maar dat dit voor veel bedrijven écht een zeer actueel thema is, blijkt uit onderzoek van Berenschot: 45 procent van de marketeers noemde het centraal stellen van de klant zelfs als belangrijkste opgave voor 2014. 77 procent van de CMO’s vindt het leveren van een goede customer experience belangrijk, al vindt slechts 62 procent dat ze dit al goed doen. Canon en spotONvision gingen daarom samen op expeditie. Blijkbaar worstelen veel marketeers met dit onderwerp, vandaar de vraag: wat is customer centricity eigenlijk precies? In deze blog het antwoord op deze vraag. En meer. Uiteraard.


E-business
Customer service
  • 0
  • 63
  • -
  • -
  • -
  • -
Niet meer kiezen tussen operational excellence en customer intimacy

Niet meer kiezen tussen operational excellence en customer intimacy

In de management klassieker ‘de discipline van marktleiders’ stellen auteurs Traecey & Wiersema dat bedrijven moeten kiezen tussen operational excellence, product leadership of customer intimacy. Operational excellence leidt door een lage prijs veel aanbod naar de markt. Als je de speler met de laagste kostenstructuur bent, kun je de laagste prijzen aanbieden. Product leadership-bedrijven winnen het hart van de klant door uitmuntende producten. Customer Intimacy gaat erom een sterke band met de klant op te bouwen door de beste service van de markt aan te bieden.

Veel strategiediscussies gebruiken dit schema als de basis voor hun lange termijn strategie. In mijn nieuwe boek ‘When Digital becomes Human’ stel ik dat dit model nog langer opgaat. De moderne klantenrelatie combineert operational excellence met customer intimacy. Daar houdt het niet bij op. Hoe paradoxaal het ook klinkt, door de sterke digitalisering, wordt het menselijke uiteindelijk opnieuw de differentiator. Naast efficiëntie en klantgerichtheid voegen moderne bedrijven een sterke emotionele band toe aan de relatie met de klant.


Online PR & Branding
Customer service
  • 0
  • 1119
  • -
  • -
  • -
  • -
Exponentiële groei door het toepassen van psychologie en gedragseconomie

Exponentiële groei door het toepassen van psychologie en gedragseconomie

Jouw bedrijf is afhankelijk van het (koop)gedrag van klanten en hun gedrag wordt bepaald door hun brein. Weet jij hoe die 1,5 kilo aan corticale proteïnen en vetten werkt? Hoe dat orgaan tussen hun oren aandacht geeft, waarneemt en onthoudt? Hoe het beslist op basis van emoties en ratio’s? En het belangrijkste: hoe beïnvloed jij als marketeer al die processen?


Usability & Design
  • 0
  • 2355
  • -
  • -
  • -
  • -
De grote ontbundeling van alles

De grote ontbundeling van alles

Fred Wilson, durfkapitaal investeerder in Silicon Valley, sprak in december 2013 op het LeWeb-congres. In zijn verhaal ging hij in op drie megatrends die de toekomst van onze economie en maatschappij bepalen. Een van deze trends is de ‘ontbundeling van alles’. Technologie maakt oudere instellingen niet overbodig, maar knipt de waardeketen van Porter volledig open. Totaaloplossingen die deze partijen aanbieden, worden opgesplitst in afzonderlijke, op zichzelf staande delen die ieder afzonderlijk aan de man gebracht kunnen worden op een schaal en tegen kosten die de oude orde nooit kan evenaren.


E-business
Online PR & Branding
  • 0
  • 3222
  • -
  • -
  • -
  • -
De 10 trends voor online en digital marketing in 2015

De 10 trends voor online en digital marketing in 2015

Het einde van het jaar 2014 komt in zicht en de mensen die mij kennen, weten dat dit het moment voor mij is om trends voor het volgende jaar te verzamelen. Dat deed ik al eerder voor 2012, 2013 en 2014. Ik heb ook dit jaar het internet weer afgespeurd voor jullie om de meest interessante trends op het gebied van online en digital marketing te delen die in mijn beleving van toepassing zijn voor de Nederlandse markt. De conclusie: technologie helpt ons steeds meer en de trends van voorgaande jaren worden verder vormgegeven en uitgewerkt. Daarnaast zie ik in mijn eigen werk als strategisch marketeer online nieuwe toepassingen voorbij komen die ik graag deel met jullie. 


E-business
Mobile marketing
E-Commerce
Social marketing begínt met social business

Social marketing begínt met social business

Marketeers waren de eersten die social media omarmden. En dan vooral om de klanten te bereiken. Maar nu dat proces bij veel bedrijven redelijk op orde lijkt, wordt de weg ingezet naar 'social business'. De eerste stap daarbij is de inzet van interne social media. Hoewel dat op het eerste gezicht niet het terrein lijkt van jou als marketeer, maar het biedt het juist voor jou ook kansen. Want het zijn vaak je collega's die jouw marketingbeloften moeten waarmaken. Maar kennen ze die wel? En begrijpen ze waar je als bedrijf heen wilt? Daarom zijn interne social media van essentieel belang voor je externe social marketing. Tijdens de NIMA-masterclass Social Business op 1 december a.s. gaan Marco Derksen (Upstream/Marketingfacts), Peter Haan (Evolve) en Elbrich Raessen (VIVAT/SNS Reaal) hierover graag de discussie met jou aan.


E-business
  • 0
  • 4647
  • -
  • -
  • -
  • -
Behaal meer e-mailmarketingsucces met marketing automation #ADV


E-business
E-mail marketing
  • 0
  • 2664
  • -
  • -
  • -
  • -

Behaal meer e-mailmarketingsucces met marketing automation #ADV

Veel e-mailmarketeers hebben moeite met de implementatie van een marketing automation-traject. Waar moet je beginnen en hoe zet je het optimaal in? Aan de hand van acht cases, zoals Exact Software en Manchester United, en vijf inspiratie-artikelen laten we je zien hoe je meer conversie en omzet behaald met marketing automation.

Haal ook meer succes uit e-mailmarketing!

Specials en dossiers