(Podcast) Betteke van Ruler: ‘Reputatie is geen kwestie van optellen’

25 augustus 2020, 09:00

Onder druk wordt alles vloeibaar, ook als het gaat om de reputatie en het succes van organisaties. “Het maatschappelijk humeur kan eraan gaan morrelen”, aldus emeritus-hoogleraar corporate communicatie en communicatiemanagement Betteke van Ruler. Zij ziet reputatie als een ecosysteem dat voor ieder bedrijf anders werkt. “Dat managen is ontzettend maatwerk.”

Voor Van Ruler is reputatie een grillig en gelaagd begrip. “Voor mij zijn misschien weer andere dingen belangrijker dan voor jou. En als je medewerker bent is het ook niet hetzelfde als voor een klant.”

Dynamisch ecosysteem

Je reputatie op orde houden is een samenspel van verschillende factoren. “Die functioneren in samenhang met elkaar. Hoe, dat verschilt per bedrijf, per stakeholder en soms zelfs per situatie. Om op die verschillende drivers te sturen, dat is echt maatwerk. Om het goed te managen moet je continu met je ogen en oren op straat liggen.”

Het gangbare idee over vaststaande reputatiedrivers is volgens Van Ruler rigide en achterhaald. “We hebben onderzoek gedaan naar het RepTrak-model, maar dat volstaat volgens ons niet, want wat als belangrijk wordt beschouwd verschilt per situatie en groepering.” Reputatie is dus geen lineair model, maar een dynamisch ecosysteem.

Aanvoelen, zien en begrijpen

Verder houdt Van Ruler ook niet zo van onderzoeken die mensen vragen stellen als ‘Hoe denk jij over dit of dat aspect van KLM?’ “Dan geven ze een score en wie de hoogste score heeft is marktleider, hoera. Dat vind ik primitief gedacht, want het zegt zo weinig over de tijdgeest. Reputatie is geen kwestie van optellen, maar van aanvoelen, zien en begrijpen.” Een bedrijf dat zich redelijk netjes gedraagt en producten maakt waar behoefte aan is, kan sowieso wel tegen een stootje. Soms komen ook organisaties die zich niet goed gedragen hier een tijd mee weg, zoals Action of Volkswagen. “Toch kan het maatschappelijk humeur zich ineens tegen je keren. Je weet nooit precies van tevoren wanneer dat gebeurt.”

Unieke reputatiewaarde

De reputatiewaarde van een bedrijf valt goed te bepalen, maar is veranderlijk en het ecosysteem is voor iedereen anders. Veel bedrijven hebben het belang ervan nu wel door, al parkeren ze dat soms nog op aparte plekken. “Dan zorgt communicatie of marketing er wel voor. Verschrikkelijk. Het punt is juist dat de hele organisatie ervan doordesemd moet zijn.”

De IVRM-podcast OnBrandScan is ook te beluisteren via Spotify en Apple Podcasts.

Stef Heutink
Creatief Directeur bij IVRM Reputatie

Stef is van origine een digitaal strateeg, al sinds 1993 gefascineerd door het medium internet en alles wat daarmee te maken heeft. Vanuit die hoek houdt hij zich nu zo’n 15 jaar bezig met merkstrategie en de invloed die dat heeft op reputatie. Stef was tot 2018 bij diverse bureaus verantwoordelijk voor strategie en creatie. Ook werkte hij een aantal jaren als zelfstandig adviseur. Sinds 2018 is hij creatief directeur bij IVRM Reputatie. Zijn specialisme richt zich op het ontrafelen van de kern van een organisatie of merk en het daaruit bedenken en ontwikkelen van communicatie, merk, marketingstrategieën. Bij IVRM is Stef betrokken bij complexe positioneringsvraagstukken van klanten en creatieve vertaling naar middelen.

Categorie
Tags

10 Reacties

    Courtney

    Thanks for finally talking about >(Podcast) Betteke van Ruler: ‘Reputatie is geen kwestie van optellen’ |

    Marketingfacts

    ставки на спортивні ставки web site ставки на ставки


    1 september 2020 om 06:49
    Tony

    whoah this blog is great i really like reading your articles.

    Keep up the great work! You recognize, lots of persons

    are looking around for this information, you can help them

    greatly.

    tiktok likes club generator

    tiktok likes club generator


    1 september 2020 om 13:52
    Mallory

    Nice blog here! Additionally your website loads up fast!

    What host are you the usage of? Can I am getting your associate link to your host?

    I desire my site loaded up as fast as yours lol

    buy tiktok likes reddit

    buy tiktok likes reddit


    1 september 2020 om 19:24
    Meredith

    Having read this I thought itt was rather informative. I

    appreciate you taking the tine and effort to put this sgort

    article together. I once again find myself spending a significant amount of time both reading and leaving comments.

    But so what, it was still worth it!

    ставки на футбол web site ставки на

    cs go


    2 september 2020 om 16:12
    Reuben

    If you are going for best contents like myself, simply pay a quick visit this

    web site everyday since it offers feature contents, thanks

    недорогой хостел киев web site хостел центр киев


    3 september 2020 om 19:35

Marketingfacts. Elke dag vers. Mis niks!