Privacypaniek? Niet nodig!

Privacypaniek? Niet nodig!
, Cendris
@SergeF73

De aankondiging van nieuwe Europese privacyrichtlijnen doet flink wat stof opwaaien. De plannen lijken praktisch niet uitvoerbaar. En: kunnen wij marketeers ons werk nog wel doen? Na een rondgang in Brussel kan ik mijn collega-marketeers enigszins geruststellen. In de praktijk blijkt de soep wellicht niet zo heet gegeten zoals hij wordt opgediend.

Drie zaken vallen op in de privacyplannen van de Europese Commissie. Ten eerste is er ‘the right to be forgotten’. Elke consument die niet wil dat zijn gegevens bewaard worden, moet verwijderd worden uit alle (online) databases. Tweede opvallende punt gaat over toestemming. Het moet voor de consument duidelijk zijn waarvoor hij toestemming geeft. Tot slot is de marketingwereld geschrokken van het verzet tegen profiling. Als we niet meer mogen segmenteren, dus geen onderscheid meer mogen maken tussen consumenten, hoe kunnen we dan nog marketing bedrijven? Veel bedrijven en belangenorganisaties hebben zich hard gemaakt om duidelijk te maken dat veel plannen niet werkbaar zijn in de praktijk.

Voor alle kanalen

Tijdens mijn bezoek aan Brussel werd duidelijk dat de soep niet zo heet gegeten wordt als deze wordt opgediend. Zo zijn de Europese politici in grote lijnen tevreden over hoe het er in de marketingpraktijk aan toegaat. Zij maken zich met name zorgen over het bekende probleem van berichten en foto’s die in een ver verleden online zijn geplaatst en vervolgens niet meer te verwijderen zijn. Maar een grote cultuuromslag is wat hen betreft niet nodig. Het doel van het aanpassen van de wetgeving is vooral ‘fine tunen’, zodat de wetgeving van toepassing is op alle kanalen. Ook kanalen die nu nog niet bestaan. Om zo te voorkomen dat de wetgeving achter de feiten aanloopt, zoals gebeurde met de opkomst van social media.

Snel en duidelijk

Neemt niet weg dat er wat gaat veranderen. Het belangrijkste is dat er meer transparantie moet komen voor de consument. Wat gebeurt er met informatie over hem? Wat doet bedrijf X ermee, en wat als ik dat niet wil? Ieder bedrijf moet die vragen straks heel snel en duidelijk kunnen beantwoorden. In tegenstelling tot de verwachtingen is iemand flaggen (in het systeem aangeven dat de persoon geen contact meer wil) straks nog steeds mogelijk. En ook segmenteren is geen probleem. Maar informatie mag straks minder lang bewaard en gebruikt worden, en alleen voor een vooraf vastgesteld doel. Dat laatste is nu ook al het geval, maar in de toekomst zal hier scherper naar gekeken worden. 

Transparant

Op dit moment worden de plannen verder uitgewerkt en in februari komen ze in de Europese Commissie aan bod. Wanneer de nieuwe richtlijnen van kracht zijn, is nog niet bekend. Toch is het voor marketeers raadzaam om nu al actie te ondernemen. Het belangrijkste is dat we met z’n allen goed gaan nadenken over welke informatie we nodig hebben. De tijd waarin we alle informatie bewaarden voor ‘je weet maar nooit’ ligt echt achter ons. Ten tweede: stel je zo transparant als mogelijk op naar de consument. Vertel hem wat je van plan bent met zijn gegevens en biedt de mogelijkheid om dit te weigeren. Dat dit voor de consument ook negatieve gevolgen kan hebben – geen korting – is logisch en niet bezwaarlijk. Tot slot: geen paniek. De wijzigingen zijn allesbehalve wereldschokkend. Consumenten ‘lastigvallen’ die hier niet van gediend zijn, of op een manier die zij niet prettig vinden, is bovendien allesbehalve in ons belang. Dus waarom zouden we dat doen?


Delen

0
0


Er zijn 3 reacties op dit artikel

  • Beste Serge,

    Denk jij dat er veel veranderen gaat op het gebied van het cookiebeleid. Is het straks nog wel gewoon mogelijk om cookies te plaatsen. Dit is namelijk de basis van het verdienmodel en het meetsysteem van affiliate marketing.

    Grt,

    Martijn

    geplaatst op
  • Beste Martijn,

    ik denk dat er op het gebied van cookies zeker gaat veranderen. Dit komt vooral door de implementatie hier in Nederland. Ook in Brussel hoor je geluiden dat men vindt dat de Nederlandse interpretatie te ver gaat. Vorige week zijn er in de Eerste Kamer vragen gesteld. Vooral het CDA heeft kritische vragen gesteld die hout snijden. Overige partijen zijn ook wel kritisch maar de argumentatie is niet helemaal correct. Wellicht dat er door de 1e kamer toch nog wat ruimte ontstaat, maar ik verwacht het uiteindelijk niet.

    Veel zal via toestemming moeten verlopen, daar zal de crux zitten. Dat betekent dat je minder mensen kunt gaan bereiken. Wel heeft de wetgever een opening gelaten voor de toekomst: als webbrowser in de toekomst de toestemming goed en duidelijk bij installatie kunnen weergeven, dan zal het als nog via browser gaan. Op dat moment zal het bereik groter worden.

    Een laatste mogelijke beweging is dat er veel meer via buitenlandse webshops gaat lopen, dan wel dat Nederlandse webshops zich in het buitenland gaan 'vestigen'. Daar gelden dan andere regels met betrekking tot de cookies. Volgens mij een ongewenst effect van de sticte intepretatie van de Nederlandse wetgever.

    groet
    Serge

    geplaatst op
  • Dank voor je uitvoerige antwoord.

    Ik kan me ook haast niet voorstellen dat deze wet er op deze manier doorheen komt, want dan zou de hele internetmarkt op de schop gaan. Alle vergellijkerssites werken immers met affiliates en dus met cookies. Als je als Nederlandse consument steeds een cookie moet goedkeuren, dan is deze vorm van adverteren praktisch onmogelijk. Addiliate marketing is juist de reden dat er zo veel kwalitatief goede content/publishers sites zijn.

    Heb wel gelezen dat ook bedrijven die een hosting in het buitenland hebben en zich op de nederlandse markt richten zich aan het beleid van Nederland moet houden. Dit zou betekenen dat grote bedrijven aparte technieken moeten maken voor het Nederland en dan gaan ze echt niet doen.

    Al met al denk ik dat het er op deze wijze bijna niet kan doorkomen. Als het er wel doorkomt dan begaan ze echt een grote fout.

    Grt,

    Martijn

    geplaatst op

Plaats zelf een reactie

Log in zodat je (in het vervolg) nóg sneller kunt reageren

Vul jouw naam in.
Vul jouw e-mailadres in. Vul een geldig e-mailadres in.
Vul jouw reactie in.

Herhaal de tekens die je ziet in de afbeelding hieronder


Let op: je reactie blijft voor altijd staan. We verwijderen deze dus later niet als je op zoek bent naar een nieuwe werkgever (of schoonmoeder). Reacties die beledigend zijn of zelfpromotioneel daarentegen, verwijderen we maar al te graag. Door te reageren ga je akkoord met onze voorwaarden.