Chatbot als helpdeskmedewerker

15 april 2006, 06:11

Emerce UpdateSteeds vaker sluiten fysieke loketten en worden virtuele geopend. De klant kan steeds meer online vragen en regelen. Voor zowel bedrijf als klant tijd- en geldbesparend. Tenminste, als de backoffice goed is afgestemd op de vraag. Tijdens de Emerce Update van afgelopen week stond de vraag centraal in hoeverre selfservice inderdaad ‘loont’ en of het de klanttevredenheid wel verhoogt en wat de nieuwste mogelijkheden zijn. Dit keer niet in Amsterdam maar in Eindhoven (waar de opkomst volgens bronnen beduidend minder was dan bij eerdere updates).

Ik kon er zelf niet bij aanwezig zijn maar gelukkig zijn opnieuw de foto’s en verslagen online te vinden:

Ik neem aan dat net als bij de vorige updates de presentaties binnenkort online zijn te vinden.

Marco Derksen
Partner bij Upstream

Oprichter/partner Upstream, Marketingfacts, Arnhem Direct, SportNext, TravelNext, RvT VPRO, Bestuur Luxor Live, social business, onderwijs, fotografie en vader!

Categorie
Tags

2 Reacties

    media

    Dank voor de update Anton!


    15 april 2006 om 11:13

Marketingfacts. Elke dag vers. Mis niks!