Chatbot als helpdeskmedewerker

Steeds vaker sluiten fysieke loketten en worden virtuele geopend. De klant kan steeds meer online vragen en regelen. Voor zowel bedrijf als klant tijd- en geldbesparend. Tenminste, als de backoffice goed is afgestemd op de vraag. Tijdens de Emerce Update van afgelopen week stond de vraag centraal in hoeverre selfservice inderdaad ‘loont’ en of het de klanttevredenheid wel verhoogt en wat de nieuwste mogelijkheden zijn. Dit keer niet in Amsterdam maar in Eindhoven (waar de opkomst volgens bronnen beduidend minder was dan bij eerdere updates).

Ik kon er zelf niet bij aanwezig zijn maar gelukkig zijn opnieuw de foto’s en verslagen online te vinden:

• Chatbot als helpdeskmedewerker
• Simyo: online selfservice vergt toch persoonlijk contact
• Selfservice per sms
• FAQ’s zijn zoooo 1999
• Aanbieding afrekenen via online loonstrookje
• Hoe gaat FBTO om met selfservice?

Ik neem aan dat net als bij de vorige updates de presentaties binnenkort online zijn te vinden.