Wie is Niek Veendrick

Veendrick werkt ruim een jaar bij Greetz en is in dienst getreden om de commerciële afdeling te managen. Bij Greetz – http://www.greetz.nl - kun je online een kaart bestellen, die fysiek worden verstuurd. Ze bestaan al sinds 2004 en afgelopen jaar hebben ze het 10 miljoenste kaartje verstuurd. De verwachting is dat Greetz dit jaar zo’n 4 miljoen kaarten verstuurd en dan is er nog ontzettend veel te winnen. Alleen in Nederland worden er per jaar ruim 400 miljoen wenskaarten verstuurd.

Waar ben je mee bezig?

Veendrick is vooral bezig met ‘Klantgedrag veranderen’ en het doorbreken van gewoontes.  Van offline gedrag naar online. De vraag daarbij is hoe je de consumenten online krijgt. Veendrick: ‘Het eerste moment is de uitdaging en als de mensen eenmaal om zijn, dan zijn ze echt om’. De vraag is hoe je dan die doelgroep vindt. Volgens Veendrick is de doelgroep zeker niet de early adopter die je wel op Marketingfacts vindt. Daarom maakt Greetz nog gebruik van het volledige palet aan communicatie middelen. Veendrick zaait via massa communicatie en oogst online via Google, affiliates en het directe kanaal. Crossmediaal opereren: bij Greetz werkt het echt, volgens het schoolboekje.

Lange adem

De strategie van Greetz is er wel een van de lange adem. Kaarten zijn een emotie product: mensen kopen emotie en dat vertrouwen ze toe aan een stukje papier. End-to-end mag er geen fout in zitten. Je hebt daarvoor een merk nodig, is de overtuiging van Veendrick.

Social media

Is social media belangrijk voor een organisatie als Greetz? ‘Belangrijk, maar zeker niet het belangrijkste kanaal,’ zegt Veendrick. Social media worden bij Greetz met name ingezet om beter te begrijpen wat de doelgroep/consument wil. Er wordt gevraagd naar onderwerpen die ze willen zien op het Greetz blog, ideeën over productaanpassingen komen er vandaan. En door veel productpolls te houden, weten ze wat de doelgroep wil en wat er leeft.

Is social media vooral een brandingtool of kan het ook een saleskanaal zijn? In beperkte mate is het een saleskanaal voor Greetz, maar het is vooral een virale tool, het retweeten van een boodschap. Als je kijkt hoeveel aandacht er is voor social en wat het voor Greetz in het hele palet van middelen doet, vindt Veendrick het wel erg overhyped. Er wordt geschreven dat je vooral niet meer in traditionele media moet gaan, dat is ‘so 90’s: stop daarmee. Maar Veendrick ziet juist heel veel waarde in de online en offline mix.

Must-follow ontwikkeling

Eigenlijk is het niet eens heel nieuw, maar alles wat er gebeurt rondom co-creatie is interessant denkt Veendrick. Threadless is volgens hem een fantastische case. Elke week laat Threadless de community stemmen welke T-shirts in productie gaan. Het ‘marktonderzoek’ is daarmee helemaal in het productieprocess verweven. ‘Je keert echt de markt op z’n kop,’ analyseert Veendrick. Daarnaast vindt Veendrick de actuele discussie rondom privacy en retargeting interessant; hoever kan en wil je online gaan. Wanneer wordt het irritant en wanneer zegt de wetgever tot hier en niet verder? Als je werkzaam bent in e-business moet je ergens je verantwoordelijkheid nemen, denkt Veendrick. Greetz wil niet te generiek communiceren, maar wil ook niet een consument blijven achtervolgen met het “te laat” kaartje waar die consument naar heeft gekeken. Je moet terughoudend zijn, maar tegelijkertijd ook relevant.

Contact

www.newpeople.nl
Telefoon: 020-5702030
.(JavaScript moet ingeschakeld zijn om dit e-mail adres te bekijken)
.(JavaScript moet ingeschakeld zijn om dit e-mail adres te bekijken)

Lees hier het eerste interview in deze reeks: ‘Antoine Brouwer (Directeur Web UPC Nederland) over online in de organisatie’.