-
Minder bingewatchen, meer mobilewatchen
Dat het mobiele telefoongebruik is toegenomen mag geen verrassing zijn. Maar nu zijn ook de cijfers en feiten bekend! Levert dit een bevestiging van het vermoeden op, of ligt het anders?
Lees verder » -
Nooit meer een eigen auto?
Het fenomeen ‘autodelen’ is groeiende. Vooral door toegenomen aandacht voor het milieu en de bestrijding van drukte op de wegen, neemt het aantal deelauto’s toe. Gemiddeld staat een auto ongeveer 90 procent van de tijd stil. Dus is het nuttig om auto's te gaan delen zodat ze vaker kunnen worden ingezet?
Lees verder » -
‘Nederlandse marketing en sales werken langs elkaar’
In 2020 implementeerden veel bedrijven in rap tempo digitale oplossingen om de interne samenwerking te bevorderen en een einde te maken aan digitale barrières tussen werknemers en afdelingen. Het gebruik van diezelfde tools en platforms zou hen kunnen helpen met het dichten van de kloof tussen sales en marketing, zo oordelen althans de respondenten in onderzoek. Bijzonder: 46 procent van alle marketeers in het onderzoek maakt melding van een daling van het aantal gegenereerde leads, als gevolg van de covidvrisis. 58 procent van de salesprofessionals zag de omzet dalen.
Lees verder » -
Irritatie over chatbots flink toegenomen
Tegenwoordig is de manier van contact die wij met bedrijven hebben meer en meer online. We pakken eigenlijk nooit meer de telefoon om onze klacht of vraag bij de klantenservice voor te leggen. Lange wachttijden bij de callcenters en simpelweg de lage drempel hebben van de onlinewegen, hebben ons meer en meer laten kiezen voor de contactopties als de mail, Messenger en jawel: chatbots.
Lees verder » -
Van der Valk: familiegevoel maakt verschil voor klant en medewerker
“Blijf dicht op de werkvloer, zie en hoor wat er speelt”, is de tip die Ab de Bruijn en Ruud van der Valk van Van der Valk Hotels & Restaurants geven om zo klantvriendelijk mogelijk te werken. Een interview met deze twee mannen die hospitality hoog in het vaandel hebben.
Lees verder » -
Paaseieren zoeken is ook een marketingstrategie!
Heb jij de beschilderde eieren al klaarliggen om te verstoppen? Niet alleen in jouw achtertuin, maar ook in marketingcampagnes zijn zogeheten Easter Eggs te vinden. Paaseierenjacht is niet alleen kinderspel, maar ook in te zetten als een heuse digitale marketingstrategie.
Lees verder » -
Dit is waarom consumenten jouw e-mail openen
Doe je je stinkende best met al je copywriting skills om de perfecte onderwerpsregel voor je mail te bedenken, blijkt spontane merkbekendheid (brand recall) in de mail de belangrijkste reden te zijn voor mensen om je mail te openen.
Lees verder » -
Zo kom je met de perfecte reactie op reviews (en dat is belangrijk!)
‘Wat een super bedrijf zijn jullie! Thanks voor de geweldige service.’ Bam! Dat zijn reviews die je wil hebben. Je sprint naar de koelkast en trekt er een fles champagne uit om het met je team eens goed te vieren. Juichmomenten zijn goed, maar je slaat in dit geval een hele belangrijke stap over. Het is namelijk extreem belangrijk om te reageren op reviews.
Lees verder » -
Van klantbeleving naar merkbeleving – en weer terug ….
Ze worden vaak in één adem genoemd: merk- en klantbeleving, terwijl ze zowel in theorie als in praktijk toch nog vaak als gescheiden disciplines benaderd worden. Onlangs nog werd in een post op Marketingfacts door Marcel Aalders en Stephan van Slooten een oproep gedaan aan merk- en CX-professionals om samen schouder aan schouder aan de slag te gaan. Wat mij betreft een hele terechte oproep. Ik merk het ook in mijn dagelijkse praktijk: de wereld van het merkdenken en de wereld van de klantbeleving blijken zowel in theorie als in de praktijk nog vaak gescheiden. Hoog tijd om daar eens wat aan te doen en de verbinding te zoeken.
Lees verder » -
Sustainable Brand Index 2021 - namen en nummers
Vandaag is de vijfde editie van de Sustainable Brand Index bekendgemaakt. De afgelopen vier jaar stond Tony’s Chocolonely fier aan kop als duurzaamste merk van Nederland. Maar is dat nog steeds zo?
Lees verder » -
Het SATC-model is toe aan een update! Kies een andere serie
Het afgelopen jaar volgende ik een training ‘customer journey management’. Bij het onderdeel ‘online’ verdiepten we ons in de verschillende archetypen en hun eigen karakteristieke manier van oriënteren en beslissen. Tot mijn verbazing werd het oeroude ‘Sex and the city’- model van stal gehaald. En terwijl ik de klas rondkeek en vooral millennials zag, I couldn’t help wondering of we niet eens nieuwe versie moesten bedenken?
Lees verder » -
Marketing the Rainbow: boycot die merken!
Er zijn altijd groepen in de samenleving die aanstoot nemen aan minderheden, zeker als daarbij de bijbel kan worden gebruikt als excuus. Hoe boycots worden ingezet door conservatief rechts, en wat daarvan de effecten zijn op marketing, gericht op de de LHBT-consument.
Lees verder » -
Post-covidmarketing: Revenge Spenders en Resetters
We naderen het kantelpunt van de coronacrisis en laten we eerlijk zijn: dat kwam niet te vroeg. In de wereld na covid zullen de traditionele marktsegmenten minimaal tijdelijk plaatsmaken voor a-typische tribes. Dat denken althans de onderzoekers die er een rapport over schreven en dat oproept de gekende indeling in merken en markten even los te laten. Deel jezelf en je omgeving maar eens in en je snapt 'm.
Lees verder » -
Klantbeleving en merkbeleving verdienen beter huwelijk
Hoe kan het toch dat het denken vanuit de customer journey en het ontwikkelen van een onderscheidende merkbeleving vaak nog twee gescheiden werelden zijn? We zien dat veel in onze marketingpraktijk. En dát terwijl we allemaal weten dat het doen van een merkbelofte en het waarmaken van je merkbelofte cruciaal zijn om succesvol te zijn. Storytelling is tenslotte storydoing geworden. Merken worden immers meer en meer afgerekend op gedrag in plaats van mooie woorden. Behoefte – Belofte – Bewijs is dood. Lange leve Behoefte – Bewijs – Belofte.
Lees verder » -
Dark horses staan te trappelen om top-10 klantvriendelijke bedrijven binnen te stormen
Steeds meer bedrijven presteren heel goed op het gebied van klantvriendelijkheid. Die conclusie valt te trekken uit de uitslag van de verkiezing van het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland 2020. Bedrijven die door de consument gemiddeld met een 8,0 worden gewaardeerd hebben nu zelfs geen plek in de top-10 meer. Dat kun je bemoedigend noemen, want het geeft aan dat de top van klantvriendelijke bedrijven steeds breder wordt. Zal de trend doorzetten?
Lees verder »
