-
The Cookieless Era (2): First en third party cookies
In onze eerste blog hebben we je meer verteld over de achtergrond van de cookieless era. In dit blog vertellen we meer over first en third party cookies. Hoe worden ze gebruikt en wat betekent bijvoorbeeld een verkorte cookie-levensduur voor marketeers en de customer journey zoals we die nu kennen. Spoiler: een customer journey zal niet veranderen, maar hoe je datapunten verzamelt wel!
Lees verder » -
B2B Marketeers met IMPACT (2): Paul Hillesum
B2B-marketeers willen impact maken. Paul Hillesum is gespeciliseerd in True Story Telling. Hij stelt dat B2B Contentmarketing een goede verhouding moet bieden tussen 'features' en 'benefits'. Als je direct de diepte induikt, dan word je verleid om alleen over de features te spreken. Terwijl het grotere en emotionelere verhaal gaat over benefits. Daar moet een goede balans in zitten.
Lees verder » -
Hoe de Duitse gummibeertjes een ‘Nederlands’ marketingsucces werden
Uitvinder, ondernemer, marketeer uit de tijd van de mad men Klaus - Katjes - Fassin stond bij onze oosterburen ongeveer bekend zoals Freddie Heineken dat in Nederland stond. Altijd in voor innovatie, nieuwe markten, nieuwe kanalen, maar bovenal reclamemaker met lef. Zich altijd bemoeiend met de verrichtingen van zijn afdeling Werbung. Elke Duitser kent en houdt van het meest Duitse snoepgoed: gummibeertjes.
Lees verder » -
Framing: de essentie van marketingbeïnvloeding (met rafelrandje)
Scharrel, vrije uitloop of biologisch. Drie termen die je terugvindt op een doosje eieren. Ze zeggen iets over het leven dat de kip heeft gehad. Valt je iets op bij deze termen? Ze klinken allemaal positief; ze zijn dus positief geframed. Framing is de essentie van marketingbeïnvloeding. Het werkt fantastisch als je er gevoel voor hebt. Maar wees je bewust van het ethische rafelrandje.
Lees verder » -
‘Stop met tv-commercials, adverteer in podcasts’
Podcasts, ze zijn er tegenwoordig voor elke niche. Over elk onderwerp is wel minimaal één podcast te vinden. En de groei der audio-uitzendingen is zeker nog geen verleden tijd. Media-investerings- en inlichtingenbedrijf MAGNA heeft onderzoek gedaan naar de luisterbetrokkenheid van het publiek bij podcasts ten opzichte van de aandacht voor televisie. En daar kwamen noemenswaardige uitkomsten bij naar boven.
Lees verder » -
De onverwachte marketingkracht van de toevalstreffer
Bekend fenomeen voor de binge-watcher: Je wil een avondje gaan Netflixen, maar je weet écht meer niet welke serie je wil gaan kijken. In de muziekindustrie bestaat daar al een oplossing voor: de shuffle-knop. Ook de Amerikaanse streamingdienst voor film, serie of documentaire gaat deze vorm van de 'toevalstreffer' of 'serendipiteit' aanbieden.
Lees verder » -
De mindset van topmarketeers
Er is aandacht genoeg voor de methoden en theorieën van marketing, maar voor echt succesvol ondernemen is meer nodig dan begrip van de werking. Het vereist een mindset, of beter: een mentaliteit die in dienst staat van je échte doel.
Lees verder » -
7 lessen op weg naar succesvolle CX-transformatie
Het kan je niet ontgaan zijn dat de laatste jaren customer experience een steeds belangrijkere rol is gaan spelen in het marketingveld. En hoewel het bij vrijwel alle organisaties hoog op de agenda staat, is het bij net zoveel organisaties een grote uitdaging om er echt succesvol in te zijn. Journey mapping dat lukt meestal nog wel, maar de stap zetten naar CX-transformatie is andere koek. Daarom in deze blog zeven tips om die transformatie wel succesvol voor elkaar te krijgen.
Lees verder » -
De retail is springlevend en blijft dat ook
Mensen houden niet alleen van winkels om het winkelen, maar ook omdat winkels gewoon in het straatbeeld horen. We zullen blijven shoppen. Onderzoek van IVRM Reputatie in samenwerking met MarketResponse laat dat zien. Mensen willen terug naar het oude.
Lees verder » -
Als jij de klant niet dient, dien dan iemand die dat wel doet
De huidige indeling van veel contactcenters is verouderd, het zijn silo's die goed klantcontact belemmeren. Die ervoor zorgen dat de klant zich moet aanpassen aan de inrichting van de organisatie. Dat soort inside-out denken kan anno 2021 echt niet meer. Contactmedewerkers dienen niet langer kanaalspecialist te zijn, maar klant- en dus contactspecialist.
Lees verder » -
Waarom Growth Marketing terrein wint in B2B
De coronacrisis heeft de manier waarop organisaties met klanten omgaan, blijvend veranderd. De digitale kanalen nemen – nog meer dan voorheen – een centrale plaats in in de communicatie tussen klant en organisatie. Dat betekent ook dat organisaties zich moeten bezinnen op de vraag hoe zij nu en in de toekomst nieuwe klanten naar zich toe kunnen trekken en bestaande klanten kunnen behouden. De traditionele marketing lijkt niet meer afdoende, ook niet in B2B.
Lees verder » -
‘Zelfs het grootste billboard kan niet op tegen 1.200 medewerkers die ons verhaal vertellen’
Hoe vertalen betekenisvolle bedrijven hun maatschappelijke missie naar aansprekende content? En welke communicatie-uitdagingen komen zij onderweg tegen? Daarover gaat de serie ‘Betekenisvolle Business’. In deze aflevering: Julia Thate van advies- en ingenieursbureau TAUW.
Lees verder » -
Een concrete marketing-bijdrage aan een mooiere wereld
Eind januari plaatste ik namens ons lectoraat Marketing & Customer Experience van de Hogeschool Utrecht een oproep op Marketingfacts om een community te vormen, samen met wetenschappers, bureau-experts en bedrijven. Want er gaapt een gat tussen denken en doen wanneer het gaat om de aanschaf van duurzame producten en diensten door consumenten. Inmiddels hebben we de eerste stappen gemaakt. In deze blogpost een overzicht van de thema’s waar wij onderzoek naar willen gaan doen en de kans die we bieden om nog mee te doen.
Lees verder » -
NPS moet geen scorebordjournalistiek worden
Als bedrijf kun je steeds weer een prima score bij het klanttevredenheidsonderzoek krijgen. Maar dit zegt niets over de mate waarin klanten trouw aan je zijn, want ook tevreden klanten vertrekken regelmatig naar de concurrent. Moet je dan NPS gaan/blijven meten?
Lees verder » -
Dit zijn dé belangrijkste review-trends in coronatijd
Trustpilot analyseerde de wereldwijde activiteiten op zijn reviewplatform van juli 2020 tot januari 2021 voor een gedetailleerd inzicht in de verschuiving in consumentengedrag in 2020 en de belangrijkste trends voor 2021. Welke dat zijn, lees je in dit blogartikel!
Lees verder »
