Customer experience

Online ís noodzakelijk voor succes met activatie

Wil je je doelgroep bereiken, dan moet je online. Onze ervaring is dat het afgelopen jaar online activatie bij de grote adverteerders een vast onderdeel is geworden van een activatiecampagne. Toch wordt de mix van offline en online vaak als nieuw, spannend en uitdagend beschouwd. Onterecht, want er is zoveel te winnen via online activatie. In dit artikel leg ik uit wat de vijf grootste voordelen van online activatie zijn, zodat je met de juiste argumenten aan de slag kan.

Lees verder »
- Benjamin van Rossum (Red Button Digital)
- 25 januari 2021
- Advertising Customer experience Innovatie Strategie
- - 3164
  - 1
De klantenservice als bron voor website-optimalisatie

CRO-specialisten zijn dagelijks bezig met het vergaren van inzichten om vervolgens de customer journey en de website te optimaliseren. Hierbij worden meestal verschillende bronnen geraadpleegd, van web analytics data tot usability onderzoeken en feedback polls op de website zelf. Een bron van inzichten die (te) vaak overgeslagen wordt is de eigen klantenservice.

Lees verder »
- Douwe Möhring (dentsu)
- 21 januari 2021
- Customer experience Innovatie Strategie
- - 3468
  - 1
Creëer content die mensen raakt met deze drie tips

Emoties beïnvloeden en bepalen in grote mate onze keuzes. Ook wanneer het gaat om het aankopen van een product of het kiezen voor een merk. Als contentmarketeers willen we content maken die boeit, aanzet tot gedrag en mensen keuzes laat maken (voor jouw merk of product bijvoorbeeld). Content die mensen raakt, maakt impact. Maak daarom content die een emotie losmaakt. Zweverig? Zeker niet. Probeer deze drie tips maar eens uit!

Lees verder »
- Tara Pijs (Coosto)
- 20 januari 2021
- Advertising Contentmarketing Customer experience Innovatie
- - 3932
  - 0
Marketingfacts Jaarboek 21-22 is onderweg!

De opstelling van het nieuwe Marketingfacts Jaarboek is (bijna) rond en dat betekent dat een heel keurcorps aan vrijwillig meeschrijvende auteurs en hyperspecialisten momenteel noeste arbeid verricht om op de deadline te komen met een geheel nieuw of geheel vernieuwd hoofdstuk voor het Marketingfacts Jaarboek.

Lees verder »
- Luuk Ros (NIMA Nederlands Instituut voor Marketing)
- 19 januari 2021
- Advertising Contentmarketing Customer experience Brand design Data analytics Loopbaan Strategie Brand management
- - 3252
  - 0
Vertrouwen is zo belangrijk voor je marketingstrategie

Verantwoordelijkheid, normen en waarden en inclusiviteit zijn allemaal bouwstenen van jouw ‘loyaliteitscurve’. Vertrouwen is het fundament waarop consumenten afwegingen maken: 85 procent van de consumenten zegt dat ze een merk alleen overwegen als ze het merk vertrouwen.

Lees verder »
- Mascha Driessen (Microsoft)
- 4 januari 2021
- Advertising Customer experience Innovatie Strategie
- - 13942
  - 2

B2B-marketeer: je bent geen manusje van álles

In veel B2B-organisaties dient 'marketing' vooral het soepel functioneren van sales. Nu marketing zo'n bepalende rol heeft gekregen bij de reis die klanten door de funnel afleggen, wordt het hoog tijd voor een herwaardereing van marketing door traditioneel ingestoken bedrijven. Er is veel voor te zeggen beter samen te werken en van die rol als loopjongen voor de commerciëlen af te komen. Want tenslotte wil je hetzelfde.

Lees verder »
- Wing Cheung (Synerflow)
- 29 december 2020
- E-business Customer experience Data analytics Loopbaan
- - 11174
  - 2
Online video in coronacrisis bewuster ingezet

Marketeers gaan sinds de coronacrisis steeds bewuster om met het inzetten van online video en proberen het effect meetbaar te maken. Voor het eerst sinds 2015 geeft zelfs meer dan helft (55 procent) van de marketeers aan concrete doelstellingen op te stellen voor de inzet van online video. Dat blijkt uit de Online Video Monitor die Quadia ieder jaar samen met Marketingfacts en MarketResponse organiseert.

Lees verder »
- Frank Schröder (Quadia)
- 22 december 2020
- Contentmarketing Customer experience Innovatie Strategie Brand management
- - 7866
  - 0
Waarom je als merk aanwezig moet zijn op WhatsApp

WhatsApp laat sinds kort ook merken toe om rechtstreeks te chatten met hun klanten. Maar is dit ook echt dé nieuwe manier om consumenten te bereiken?

Lees verder »
- SWOCC (SWOCC.nl)
- 17 december 2020
- Social media Customer experience Strategie Brand management
- - 5226
  - 0
(Podcast) ‘Iedere Nederlander moet kunnen blijven vliegen’

Moeten we terug naar de jaren zestig, toen vliegen alleen iets was voor de elite? “Dat moeten we niet willen”, aldus Mattijs ten Brink, CEO van de Sunweb Group in de nieuwste aflevering van OnBrandScan. “Vakanties moeten toegankelijk blijven voor iedereen, maar we hoeven niet allemaal naar Australië.”

Lees verder »
- Stef Heutink (IVRM Reputatie)
- 10 december 2020
- Customer experience Strategie
- - 4712
  - 0
Dit zijn dé social-marketingtrends voor 2021

Toen wij, als DDMA Commissie Social Media, vorig jaar de trends van 2020 voorspelden dacht niemand van ons dat we in de huidige situatie terecht zouden komen. Een situatie die zich binnen het social marketingveld tekent als een veeleisende periode van continue en onverwachte veranderingen. Het aanpassen aan het ‘nieuwe normaal’ en discussies over de toenemende mediaconsumptie als gevolg ervan voerden daarbij de boventoon. In dit artikel bespreken we de impact van deze consequenties op het social-marketingveld en blikken we graag vooruit op de trends voor komend jaar.

Lees verder »
- Marit Hendriksen (Nochii)
- 8 december 2020
- Social media Contentmarketing Customer experience Innovatie Strategie
- - 15388
  - 0

Hoe klinkt jouw retailmerk in muziek?

Muziek en retail zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden. Vrijwel alle moderne formules zoeken actief naar de juiste muziek voor winkels en marketinguitingen om hun merk kracht bij te zetten. Het kiezen van de juiste muziek is echter notoir lastig. In dit artikel behandelen we een aantal valkuilen en concrete tips om tot de juiste ‘branded soundtrack’ te komen.

Lees verder »
- Wendy Hereijgers (Mood Media)
- 7 december 2020
- Advertising Customer experience Innovatie Strategie
- - 3534
  - 0
Vinted en de hobbelige weg naar groot succes

Vinted, platform voor tweedehands kleding en andere producten, is een hit in verschillende Europese landen, waaronder Nederland. Toch was het bedrijf in 2016 bijna ter ziele. CEO Thomas Plantenga (foto boven) in gesprek met Aljan de Boer over de hobbelige weg naar succes.

Lees verder »
- Sjaak Hoogkamer (MarketingTribune)
- 4 december 2020
- Advertising Media Customer experience Strategie
- - 5678
  - 0
Alle marcom wordt persoonlijk

Het komt steeds minder vaak voor dat organisaties hun communicatie helemaal níet personaliseren. Dat blijkt uit het tweede deel van het Data-Driven Marketing Onderzoek 2020, van branchevereniging DDMA. Over bijna alle kanalen is gepersonaliseerde marketingcommunicatie dit jaar toegenomen. De marketingkanalen waarbij de personalisatie van communicatie het meest is gestegen, zijn display advertising (van 63 procent naar 85 procent), direct messaging (72 procent naar 90 procent), social (van 54 procent naar 66 procent) en search advertising (van 61 procent naar 72 procent).

Lees verder »
- Kari-Anne Fygi (Marketingfacts)
- 3 december 2020
- Direct marketing Customer experience Data analytics
- - 5420
  - 0
Behavioural design: via kleur naar méér conversie

Iedereen weet dat kleuren ervoor zorgen dat websites, logo’s of producten er aantrekkelijker uitzien. Maar kleur kan ook een krachtig middel zijn voor meer conversie. Ontdek wat behavioural design is en welke kleuren werken in jouw call-to-action knoppen.

Lees verder »
- Julia Deelman (Proven Context )
- 1 december 2020
- Advertising Customer experience Strategie
- - 7442
  - 0
Relevanter klantcontact dankzij journey orchestration

Consumenten zijn uniek en onvoorspelbaar, ieders online gedrag en journeys zijn anders en hierdoor lastig te volgen of zelfs te voorspellen. Klantreizen raken iedere afdeling van een organisatie: acquisitie, marketing, service. Het automatiseren hiervan kan niet alleen positieve commerciële impact hebben op je organisatie maar ook bijdragen aan een betere klantbeleving. ‘Journey orchestration’ is een manier om hier verschil in te maken.

Lees verder »
- Liselot Sleyffers (Freelance)
- 27 november 2020
- Customer experience Data analytics Strategie
- - 6064
  - 0