Zo draagt klantcontact bij aan de marketing van organisaties
Verschillende redenen maken klantcontact van groot belang voor organisaties. Denk hierbij bijvoorbeeld aan een consument die een klacht heeft over een product of de geboden service. Het snel oppakken van zo’n klacht en het naar tevredenheid bedienen van de consument komt de klanttevredenheid ten goede.
Dit vergroot daarbij de kans dat de consument op positieve wijze over je organisatie spreekt met anderen; je bent een voorbeeld van hoe het moet. Daarbij komt een goed klantcontact de retentie van consumenten ten goede. Klanten keren sneller terug voor een volgende aankoop. Vanzelfsprekend is een goed klantcontact niet, ziet ook een partij als Coniche. Zij zijn zeer ervaren in het adviseren van organisaties over de wijze waarop het klantcontact verbeterd kan worden.
Klantcontact is opgebouwd vanuit verschillende bouwstenen
Het klantcontact van organisaties wordt opgebouwd vanuit verschillende bouwstenen. Maak van klantcontact een serieus gespreksonderwerp, in plaats van een noodzakelijk kwaad. Door de stem van de klant zichtbaar te maken in de organisatie, bedien je niet alleen de klantenservice die consumenten beter van dienst is. Ook de marketingafdeling profiteert. Wensen, behoeften en klachten die uit het klantcontact naar voren komen, kunnen gebruikt worden bij het opzetten van nieuwe campagnes of het optimaliseren van je lopende marketingactiviteiten.
Naast de positionering van het klantcontact in de organisatie, spelen ook processen en de gebruikte techniek een rol. Hoe behandel je klachten van klanten? Welke techniek zet je in om klanten op de hoogte te houden van de voortgang? Enzovoorts. Denk daarnaast aan het belang van scholing voor medewerkers die klanten van hulp voorzien. Het kan soms best uitdagend zijn om een boze consument te maken tot een tevreden, terugkerende klant.
Kies voor advies op het gebied van klantcontact
Professioneel klantcontact laat een groot deel van organisaties profiteren. Tegelijkertijd moge duidelijk zijn dat klantcontact meer is dan een systeem of het werven van een aantal extra collega’s voor de klantenservice. Je kunt dit verbeteren met klantcontact advies op maat, specifiek gericht op de huidige situatie binnen jouw organisatie. Waar liggen de risico’s en welke kansen kunnen voor jouw organisatie geïdentificeerd worden om meer uit je klantcontact te halen? Dit advies is niet alleen interessant voor ondernemers die hun klantcontact kunnen verbeteren. Ook wanneer je dit op orde hebt, valt er vaak nog veel te winnen. Op welke wijze pas jij de inzichten uit je klantcontact bijvoorbeeld al toe in je marketingactiviteiten?
Onder deze gastblogaccount schrijven auteurs die geen blogger zijn van Marketingfacts. Heb jij een blog die je wilt delen, of wil je graag blogger worden, stuur dan een tweet of mail naar de redactie.
Plaats reactie
Je moet ingelogd zijn op om een reactie te plaatsen.