Cindy Kroon (Nuon): “Wie weet wat er gebeurt als wij een NPS van +22 hebben?”

16 januari 2017, 13:00

Nuon is in de ogen van potentiële klanten de beste in het WUA-onderzoek naar de online oriëntatie op het afsluiten van een energiecontract. Daarom ga ik in gesprek met Cindy Kroon, vice-president Customers BtC bij Nuon, over big data, customer driven marketing, NPS-doelen en het clusteren van teams rondom klantreizen in een grote reorganisatie.

Hoe belangrijk vinden jullie het om de beste te zijn in de digitale arena? Welke rol speelt het hebben van een winning mentality hierin?

“Als uit dit onderzoek blijkt dat klanten blij worden van onze site, dan worden wij daar ook blij van. Helemaal als je twee keer achter elkaar deze prijs wint, is dat geweldig. Het online team was super enthousiast en dat is terecht. Als je een klantgeoriënteerd bedrijf wilt zijn, moet je klantprijzen winnen: alleen klanten bepalen of we tevreden mogen zijn of niet. We hebben heel duidelijk naar de markt gecommuniceerd dat we goed luisteren naar onze klanten. In plaats van proberen te overtuigen en producten aan te smeren, willen we horen wat klanten echt belangrijk vinden en willen we met oplossingen komen die anders zijn dan anders.”

“Wij weten dat we niet stil kunnen blijven zitten. Wij hebben dit onderzoek vooral gewonnen op vindbaarheid. Ik vind dat we ook op de customer experience thema’s moeten winnen en de hoogste scores moeten neerzetten in de markt. Het gaat er bij ons óók om dat consumenten enthousiast zijn, nadat ze ons hebben gevonden. Wij hebben het liefst dat ze hun goede ervaringen doorvertellen aan anderen. Want: ik zou het winnen van WUA-onderzoeken als doel kunnen zetten, maar het is voor mij een tussendoel. Mijn uiteindelijke doel is groter: mijn doel is om de meest aanbevolen energieleverancier van Nederland te worden. Daar horen enthousiaste klanten bij.”

“We hebben afscheid genomen van silo’s en van marketingafdelingen en service-afdelingen: we hebben ons georganiseerd rondom de klant en ik ben mensen gaan clusteren rondom klantreizen”

Wat is jullie aanpak? Wat kunnen andere directors en digital sales verantwoordelijken van jullie aanpak leren?

“We hebben een zeer professioneel team, met écht goede mensen. Zij kunnen denken én doen. Dat hebben we in de hele organisatie doorgevoerd. We hebben onder mijn leiding onze organisatie in oktober 2015 opnieuw ingetekend. Ik werd toen verantwoordelijk voor zowel het commerciële stuk als voor de klantenservice. We hebben afscheid genomen van silo’s en van marketingafdelingen en service-afdelingen: we hebben ons georganiseerd rondom de klant en ik ben mensen gaan clusteren rondom klantreizen. Het enige team dat nu nog niet geclusterd is, is het online team. Wilco Spaargaren (manager online verkoop bij Nuon) en ik zijn bezig om te kijken hoe de toekomst voor dit team er het beste uitziet en hoe talenten het meest tot hun recht komen.”

“Deze reorganisatie betekent dat iedereen vanuit zijn eigen vakgebied naar klanten aan het luisteren is. We beginnen overal terug te zien dat we heel kort op de bal zijn komen te zitten. In de hele organisatie werken we nu agile, zijn we lean en multidisciplinair. We luisteren eerst, dan denken we en daarna gaan we het doen. We leren, we passen aan en we doen opnieuw. Het is geen hogere wiskunde: we kijken naar de dagelijkse bewegingen van onze klanten en we leren daaruit. Voor online maken we geen jaarplannen meer, hooguit kwartaalplannen. Je moet niet te ver vooruit kijken en bij twijfel moet je het gewoon doen.”

“We moeten durven doen, omdat we de oprechte intentie hebben om het voor klanten beter te maken. Als we dan fouten maken en ervan leren, dan vind ik dat niet erg. De maatstaf is dat je het kan uitleggen aan klanten. Als je leert en aanpast, dan is het trouwens geen fout, dan is het ontwikkeling. Fouten maken omdat je niet nadenkt en omdat je onzorgvuldig bent, dat vind ik overigens níet goed, daar heb ik echt een hekel aan.”

Vanuit consumentenperspectief zou er geen verschil (meer) mogen zijn tussen service en sales in 2017. Het lijkt erop dat jullie die silo’s al hebben doorbroken? Hoe is dat in de praktijk gegaan, hoe stuur je dit aan?

“Ik heb een hele mooie baan. Ik ben in mijn eentje eindverantwoordelijk voor zowel sales als service aan de consumentenkant (inclusief mkb) van Nuon. Voor de klant is er bij Nuon geen onderscheid meer tussen sales en service, onze klanten ervaren ons nu meer dan ooit tevoren als één bedrijf en daar hebben we de organisatie nu op ingericht. Vanuit de interne besturing zie ik heus wel dat ‘salesbeesten’ andere beesten zijn dan ‘servicebeesten’. Ik heb lang geprobeerd om het schaap met de vijf poten te maken, maar dat zal nooit de bulk van je mensen vormen. Dus: natuurlijk heb ik een onderscheid tussen sales en service in het besturen van de organisatie, maar die twee bloedgroepen hebben wel hetzelfde primaire doel; klanttevredenheid en daaruit voortkomend een hoge NPS.”

“We hebben de reorganisatie heel snel doorgevoerd en dat ging eigenlijk best vloeiend. We zitten nu op tachtig tot negentig procent van de doorvoering. Half december 2015 zat iedereen op zijn plaats. We hadden een aantal grote doelen benoemd, waarvan honderd procent focus op de klant de belangrijkste was. We groeien nu weer in marktaandeel na maanden van stabiliteit, de omzetdoelen voor afgelopen jaar hebben we behaald. En we hebben in een jaar tijd onze NPS van -22 naar bijna 0 weten te krijgen, wat een fantastisch resultaat is.”

“We willen toewerken naar twee miljoen unieke klantreizen en dat heeft natuurlijk veel te maken met automatisering en met customer driven marketing.”

Welke rol speelt klantonderzoek en de klant centraal stellen in jullie dagelijkse werk en bij de teams die onder jullie verantwoordelijkheid vallen?

“We hebben de hele organisatie ingericht rondom de klant en daar binnen zijn we opgehouden om te denken vóór de klant. We gebruiken iedere dag klantdata om de prioriteiten te bepalen en het type data kan variëren van 1-op-1 gesprekken bij de klantenservice tot grotere big data-projecten. We hebben twee miljoen klanten, dus we moeten alle data nu gaan koppelen. We gebruiken overal op de website feedbacktooling en maken veel gebruik van a/b-testen. We willen toewerken naar twee miljoen unieke klantreizen en dat heeft natuurlijk veel te maken met automatisering en met customer driven marketing.

“Vroeger deden we grote campagnes op basis van marktsegmenten en persona’s. Nu doen we naast een paar grotere campagnes honderden campagnes per dag op basis van individueel klantgedrag. Klanten kunnen beginnen in dezelfde campagne, maar op basis van de interactie met bijvoorbeeld e-mail een andere ‘richting’ inslaan. Wat we doen is dus heel datagedreven, maar ook heel actiegericht. We horen heus weleens van onze klanten dat ze de personalisatie too much vinden, dat we té dichtbij komen. Dat is experimenteren, klein beginnen en daarvan leren. De ene klant waardeert het en de ander ervaart het als terreur.”

Welke KPI’s gebruiken jullie op digitaal gebied?

“De NPS is de kpi die alles overstijgt bij Nuon. Of je nu in sales of in service werkt of werkt aan de offline of aan de online kanalen van ons bedrijf. Het digitale team van Wilco werkt met afgeleide kpi’s, de belangrijkste vier zijn de ctr, het conversie- en afhaakpercentage en de task completion rate. Knoppen waar we aan draaien zijn vanzelfsprekend onze proposities: wat werkt wel en wat niet op basis van de NPS en de vier digitale kpi’s.”

Wat zijn jullie grootste digitale challenges voor 2017?

“We hebben te maken met een steeds toenemende hoeveelheid aan data. De uitdaging voor komend jaar zit hem voor mij in het kanaliseren van al die data in toepassingen en bepalen wat de relevantie is van de bijdrage per kanaal. Het toepassen van de inzichten uit die veelheid aan datastromen en gebruiken vanuit klantbehoeften, dat is onze uitdaging. We willen toe naar een 1-op-1 klantervaring, techniek is daarin het belangrijkste component.”

“Klassieke marketingfuncties verdwijnen, klassieke campagneteams verdwijnen. Digitale marketeers worden customer journey experts.”

“Van oudsher geven mediabureaus allemaal cijfers over effectiviteit van campagnes. Wij willen zien: hoe werkt een commercial op hoe klanten over ons denken? Wij willen alles aan elkaar koppelen en dat is een waanzinnig moeilijke opgave die je kunt scharen onder de omnichanneluitdaging. Het komt allemaal op hetzelfde neer. Hoe kun je grote organisaties zo modelleren dat je individuele klanten het gevoel geeft dat je ze kent? Daar gaat het al heel lang over in de markt, maar ik zie de ontwikkelingen nu wel in een versnelling komen, we zijn het aan het waarmaken.”

“Toen ik verantwoordelijk werd voor sales, dacht ik dat marketeers het al langer deden, werken vanuit data en klantgedrag. Toch zag ik dat er nog veel gedaan werd op basis van ervaring en onderbuik. Ik dacht dat er al veel meer geautomatiseerd was, maar zie dat dit nu wel aan het gebeuren is. Klassieke marketingfuncties verdwijnen, klassieke campagneteams verdwijnen. Digitale marketeers worden customer journey experts. Het is zeer inspirerend om kort op deze ontwikkelingen te zitten en erbij te zijn.”

“Toch blijft de ouderwetse zakelijke uitdaging voor mij aanwezig: de veelheid aan mogelijkheden omzetten in relevantie en prioriteiten stellen. Als je maar hoog genoeg in een organisatie zit, dan kun je heel veel beslissen, maar dit moet wel ondersteund worden door data en tegelijkertijd móét je nog steeds kiezen omdat je niet alles kunt doen. Ik moet het klein zien te houden en me er niet door laten overweldigen. Ik zie mensen wel verdwalen. Ik spreek heel veel collega’s in het vak die enorm aan het zoeken zijn met big data.”

Met welke (digitale) innovaties zijn jullie nu bezig en welke ontwikkelingen staan er op de roadmap?

“De samenvatting blijft: we zetten strategisch in op het luisteren naar onze klanten. In de journeys van onze klanten en potentiële klanten moeten we functioneel relevant zijn en de uitdaging is om daar wowmomenten aan toe te voegen. We willen mensen enthousiast krijgen, ook buiten de functionele gebieden die te maken hebben met het afsluiten van een energiecontract of de service die daarbij hoort. Ik denk, bijvoorbeeld, aan verhuizen. Dat geeft altijd stress. Als je al dertig jaar klant bent bij Nuon en je verhuizing hebt doorgegeven, hoe fijn zou het dan zijn als wij regelen dat er een schoonmaakbedrijf komt om jouw oude óf nieuwe huis schoon te maken? Of dat Nuon de verhuisdozen bij je aflevert op een moment dat het jou uitkomt? Hoe fijn is het om voor klanten écht relevant te zijn in plaats van stunten met tablets?”

Wat is jullie ultieme doel en droom om te bereiken op zakelijk gebied?

“Mijn grote droom is dat wij de meest aanbevolen energieleverancier van Nederland worden en blijven. Daar gaan we voor. We gaan mensen verrassen en dat kan door te luisteren naar wat ze echt belangrijk vinden. Ik vind het leuk om klanten blij te maken en ze te verrassen. Als energiebedrijf verkopen wij service en ontzorging. Wie weet wat er met ons als organisatie en met onze business gebeurt als wij een NPS hebben van +22?”

Van april 2007 tot juni 2011 was ik freelance editor/ communitymanager / hoofdredacteur bij Marketingfacts. Tussendoor werkte ik bij Insites Consulting, IDG Nederland, Saatchi&Saatchi;/Leo Burnett (voor Samsung) en voor onderzoeksbureau WUA. Vanaf 1 november 2021 vorm ik samen met Luuk Ros de hoofdredactie van Marketingfacts.

Categorie
Tags

33 Reacties

    Raymond van buuren

    Als ik door alle enthousiaste textbook kreten heen lees over doorgronden van reizen van klanten zie ik nog helemaal geen unieke value creation obv die data crunching. Een energie leverancier kan mij helpen met groene en/of circulaire kosten besparende alternatieven zoeken. Als ik daar interesse naar toon door click gedrag of via een belactie is dat toch niets nieuws als dat wordt opgevolgd. Echt luisteren.. wat hoor je dan? het gaat toch altijd hier over of een te hoge rekening dan wel offerte van de concurrent. Verhuisdozen leveren vua Nuon is toch geen value prop zeg!


    17 januari 2017 om 00:02
    Tobias

    “We willen mensen enthousiast krijgen, ook buiten de functionele gebieden die te maken hebben met het afsluiten van een energiecontract of de service die daarbij hoort. Ik denk, bijvoorbeeld, aan verhuizen. Dat geeft altijd stress. Als je al dertig jaar klant bent bij Nuon en je verhuizing hebt doorgegeven, hoe fijn zou het dan zijn als wij regelen dat er een schoonmaakbedrijf komt om jouw oude óf nieuwe huis schoon te maken? Of dat Nuon de verhuisdozen bij je aflevert op een moment dat het jou uitkomt? Hoe fijn is het om voor klanten écht relevant te zijn in plaats van stunten met tablets?”

    Als bovenstaande bewering daadwerkelijk de visie is die men tegenwoordig hanteert, stemt mij dat tevreden. Ik geloof er eerlijk gezegd precies niets van. Het voelt niet echt, niet logisch en niet goed. Helpen bij de verhuizing?! Als men nu gewoon eens transparant zou zijn over meterprijzen…

    Ik ben zelf voor meerdere energie leveranciers werkzaam geweest in mijn tijd als ‘salesbeest’. De inzichten die ik daar verwierf zitten totaal aan de andere kant van het spectrum.

    Vooral het gevecht om nieuwe klanten vond ik merkwaardig. Het is doodnormaal dat een organisatie enerzijds focus legt bij groei in marktaandeel en het winnen van nieuwe klanten. Maar vreemd is het in mijn ogen als bestaande c.q. trouwe klanten anderzijds praktisch worden verwaarloosd. Enorme verschillen in meterprijzen en incentives die altijd worden recht gelult met halve waarheden en multi-interpretabele uitspraken.

    Uiteraard is dit de laatste jaren ook algemeen bekend geworden en snapt zelfs de minder ‘scherpe’ Nederlander nu het spel wat al jaren wordt gespeeld. Dus, is het in het geval van Nuon nu zaak dat beeld weer wat weg te poetsen en o.a een interview te doen met veelbelovende uitspraken en beweringen.

    Grappig trouwens dat nog steeds het verhaal over verhuizen wordt ingezet om de buitenwereld een idee te geven van hoe flexibel en betrokken men is. Net even in een ander jasje gestoken, maar dan nog…


    17 januari 2017 om 09:49
    Cindy Kroon

    Hi Tobias,

    Dank voor je kritische reflectie en je enthousiasme :-)! Helemaal eens dat dit een behoorlijke verandering is tov het verleden en dat jij dat als voormalig ‘salesbeest’ (nog) niet herkend. We zijn bezig die stap te maken. Eerste bewijzen dat het niet alleen maar blabla is, is de introductie van Nuon Blijven Loont alweer 2 jaar geleden bijvoorbeeld.

    Waarbij wij als eerste energieleverancier duidelijk maakten dat we loyaliteit willen belonen en dat ook concreet doen. Kan het meer en beter? Vast en zeker, en werken we hard aan. En verhuizen gebruik ik vaak als eenvoudig voorbeeld. Andere voorbeeld dat we het echt menen is dat je bij ons zelf de datum kunt bepalen waarop je je energierekening (voorschot) betaalt in de maand (kan ik bij mijn hypotheek of vele andere leveranciers als persoon al lang niet meer). We adviseren op welke thermostaat je het beste kunt kiezen in plaats van een variant waar we zelf belang bij hebben op te leggen, helpen bij zelf energie opwekken (onze Powerpeers dochter) voor mensen die dat willen. En zijn hard in gesprek met onze klanten wat zij nu echt van ons willen en verwachten. Dus uiteindelijk bepalen onze klanten of dat verhuisvoorbeeld of andere voorbeelden voorrang krijgen.

    Wij zijn vol in gesprek en beweging en alle feedback sta ik voor open. Dus dank nogmaals ook voor jouw reflectie, ideeën altijd welkom!

    groet Cindy


    17 januari 2017 om 10:21
    Cindy Kroon

    Hi Raymond, dank voor de scherpe reactie. We maken zeker nog niet vol gebruik van alle mogelijkheden, helemaal eens. Zie ook mijn reactie op Tobias dat het wel wat verder gaat al dan dat voorbeeld van verhuizen. Maar suggesties zijn altijd welkom!

    Ik spreek zelf zeker 1 klant per week persoonlijk. En dan hoor ik meer dan die hoge rekening of de offerte van de concurrent. Dat inspireert om te blijven zoeken en te realiseren naar wat echt het verschil maakt. Ik beweer ook niet dat we er al zijn, maar het geeft alle medewerkers van Nuon wel veel voldoening dat dit de focus is en dat we zien dat er klanten zijn die dit herkennen en waarderen.

    groet Cindy


    17 januari 2017 om 10:26
    Marlon van Horck

    Een heel interessant bericht. In mijn vorige functie als senior executive bij Apple zie ik veel “wensen” terug. Apple, die een NPS van heeft die schommelt tussen 65 en 75, heeft een simpele strategie. Het zijn de mensen binnen de organisatie die ervoor zorgen dat iedere klant, binnen retail, service of online sales, een 9 of 10 achterlaat.

    Als er iets mis is met een product, er toch voor te zorgen dat de klant op een wow effect wordt geholpen. Natuurlijk gaat dit niet altijd. Personeel wordt daarom gecoacht op basis van Lominger. Alle people managers zijn lominger gecertificeerd. KPI’s worden bijgehouden onder Teamwork, Innovation en Results. Iedere medewerker krijgt maandelijks een Exchange Journal op basis van Lominger. De inspiratie die hierdoor ontstaat en het verantwoordelijkheidsgevoel zorgt ervoor dat individuen op een hoger niveau presteren.

    Wat heeft dit te maken met het artikel hierboven? Organisaties gaan vaak heel gecompliceerd om met doelen. Veel managers van diverse afdelingen krijgen opdrachten om bepaalde plannen te creëren die in lijn moeten zijn met de overall strategie. Hier gaat het meestal mis. De lijnen zijn te lang, de plannen worden te wazig en het traject stagneert. Het gaat top-down in plaats down-up.

    In ieder geval een mooie uitdaging.


    23 januari 2017 om 15:39
    Wil Houtzager

    ijn dat Cindy hier persoonlijk reageert. Dat toont meer persoonlijke betrokkenheid dan in het artikel tot uitdrukking komt. Daarin lees ik vooral een sterke ambitie, niets mis mee overigens. Nu is dat artikel door een ander geschreven die haar woorden en beelden op zijn beurt weer heeft geinterpreteerd, dus dat blijft lastig. Datzlefde fenomeen gebeurt dagelijks tussen NUON-medewerkers en (potentiele) klanten.

    Gegeven de inhoud van het artikel benut NUON veel historische kwantitatieve technieken om daar voorspellende waarde aan te ontlenen over het klantgedrag.

    Dat kan nog veel rijker dankzij innovatieve big data technologie. Stel je eens voor dat we de interactie tussen NUON en haar klanten (email, gesprekken, social media) kunnen omzetten in inzicht in het werkelijke gedrag van de klant. Wat voor persoonlijkheid is deze klant? Welk voorkeursgedrag spreekt daaruit? Welk niveau van ontwikkeling toont deze klant voor wat betreft zijn houding en gedrag? Welke dominante cultuurgedragingen kenmerken deze klant(en)?

    En we combineren dit met de kennis uit de kwantitatieve analyses? Wat zou dat NUON kunnen opleveren? Een klant die niet alleen de juiste propositie krijgt aangeboden, daarnaast benadert NUON die klant op een manier die volkomen bij hem of haar aansluit. Elk contactmoment dat hierop perfect is afgestemd is een positieve (emotionele) ervaring voor de klant. En we weten waaartoe een reeks positieve (emotionele) ervaringen leidt!

    Daarmee krijgt NUON inzicht in het gedrag dat klantloyaliteit vergroot of verkleint. In het gedrag dat de kans op nieuwe klanten aanzienlijk vergroot. Dankzij big data kunnen we datgene dat elk sales- en servicebeest in de 1 op 1 communicatie met de klant doet, namelijk afstemmen op het gedrag van zijn klant (de emotionele verbinding maken), digitaal meten en veel massaler en frequenter doen dan ooit tevoren.

    zie: http://www.moribus.solutions


    23 januari 2017 om 16:08
    Wil Houtzager

    ijn dat Cindy hier persoonlijk reageert. Dat toont meer persoonlijke betrokkenheid dan in het artikel tot uitdrukking komt. Daarin lees ik vooral een sterke ambitie, niets mis mee overigens. Nu is dat artikel door een ander geschreven die haar woorden en beelden op zijn beurt weer heeft geinterpreteerd, dus dat blijft lastig. Datzlefde fenomeen gebeurt dagelijks tussen NUON-medewerkers en (potentiele) klanten.

    Gegeven de inhoud van het artikel benut NUON veel historische kwantitatieve technieken om daar voorspellende waarde aan te ontlenen over het klantgedrag.

    Dat kan nog veel rijker dankzij innovatieve big data technologie. Stel je eens voor dat we de interactie tussen NUON en haar klanten (email, gesprekken, social media) kunnen omzetten in inzicht in het werkelijke gedrag van de klant. Wat voor persoonlijkheid is deze klant? Welk voorkeursgedrag spreekt daaruit? Welk niveau van ontwikkeling toont deze klant voor wat betreft zijn houding en gedrag? Welke dominante cultuurgedragingen kenmerken deze klant(en)?

    En we combineren dit met de kennis uit de kwantitatieve analyses? Wat zou dat NUON kunnen opleveren? Een klant die niet alleen de juiste propositie krijgt aangeboden, daarnaast benadert NUON die klant op een manier die volkomen bij hem of haar aansluit. Elk contactmoment dat hierop perfect is afgestemd is een positieve (emotionele) ervaring voor de klant. En we weten waaartoe een reeks positieve (emotionele) ervaringen leidt!

    Daarmee krijgt NUON inzicht in het gedrag dat klantloyaliteit vergroot of verkleint. In het gedrag dat de kans op nieuwe klanten aanzienlijk vergroot. Dankzij big data kunnen we datgene dat elk sales- en servicebeest in de 1 op 1 communicatie met de klant doet, namelijk afstemmen op het gedrag van zijn klant (de emotionele verbinding maken), digitaal meten en veel massaler en frequenter doen dan ooit tevoren.


    23 januari 2017 om 16:27
    arlen.biesiada

    Dit is de denkpiste die zal uitmaken of bedrijven in de toekomst winnen of…

    Prima artikel! Al lezend was ik permanent bezig het vergelijk te maken hoe ik dat zou kunnen vertalen naar een B2B omgeving. En mijn conclusie is dat er een enorm gelijkenis is. Oh ja, geen kartonnen dozen , maar bvb added value diensten aanbieden bij major changes in het bedrijf van je klant, M&A’s , in betere en minder goeie dagen.

    Ik herken dat idd vele bedrijven zoekend zijn wat kunnen we met Big Data, whatever it means, doen.

    Daarnaast zijn de korte beslissingslijnen primordiaal om snelheid te maken.

    Wat de reacties betreft , deze zijn typisch voor een change “journey” .

    Zeker weten dat met deze visie, drive en aanpak zullen leiden van een “ja maar” naar een “en daarnaast” repliek.

    Blijf gaan Cindy Kroon!


    23 januari 2017 om 19:52
    piet klerks

    Hallo mevrouw kroon u zegt hierboven dat u minimaal een klant per week telefonisch spreekt om te horen wat er speelt onder u klanten welnu ik daag u uit bel me mijn klant nummer is 22802608 zo kunt u mijn telefoon nummer achterhalen.

    eens kijken of u reageert.

    Gr p.m.klerks


    30 januari 2017 om 13:01
    Pietje Bell

    Ik geloof helemaal niks van dat Nuon verhaal, zelfs bepaalde reacties hier zijn NEP ! (vooropgezet spel ) dat heeft grondig onderzoek uitgewezen !

    julie zijn boeven ! jullie maken gebruik van lokkertjes, en die zogenaamde korting pakken jullie toch terug in het 2e of 3e jaar dat is al lang onderzocht en een bewezen feit!

    We hebben jullie door, en misstanden worden gemeld !

    We blijven jullie in de gaten houden net zoals andere louche aanbieders

    met nep-deals en bovenwettelijke, agressieve verkooptrucs !


    25 november 2017 om 15:54
    geschillen commisie

    Autoriteit Consument & Markt (voorheen Energiekamer en Dte) Voor informatie en klachten over de tarieven van energie. Op deze site staat ook de lijst van leveranciers met een vergunning.

    Postbus 16326

    2500 BM Den Haag

    Telefoon: 088 070 70 70 (lokaal tarief, Consuwijzer)


    25 november 2017 om 16:10
    Is bij jullie bekend

    We hebben met onze (reeds opgeheven bv) een probleem met Nuon.

    Er is enorm vaak gebeld met Nuon, uiteindelijk een betalingsregeling afgesproken en die netjes betaald. Helaas trok Nuon opeens een bedrag van 340 euro onterecht van de rekening, we hadden een betalingsregeling van 97 euro per maand. Het bedrag van 340 heb ik gestorneerd, daarna begon de sores opnieuw, volgens nuon hadden we de 340 euro al eens onterecht terug gestort gehad op onze rekening wat echter niet het geval was. Wij moesten maar bewijzen dat we dat geld niet gehad hadden, afijn veel uitzoekwerk en aan de telefoon hangen..

    uiteindelijk is de 97 euro regeling weer verder gegaan, echter hebben wij Nuon een nota gestuurd in februari 2017 van 317,63 voor al het uitzoekwerk, e mail, telefoontjes etc.

    Nuon heeft niet gereclameerd op de nota en ook de nota niet retour gestuurd. Nu hebben we de laatste termijnen van nuon verrekend met onze openstaande nota en nu begint alle gezeur weer. Incassokosten, ellende en gezeur.

    De financiele administratie bij Nuon is een ramp! Je word maar doorverwezen, krijgt geen antwoord en er volgen direct dikke incassokosten.

    Wat moet je hier nu mee?

    we worden gewoon bestolen door nuon.

    Wat een vreselijk bedrijf!

    Gewenste Oplossing:

    Dat ze eens ophouden en hun fouten toegeven!


    25 november 2017 om 16:20
    Adriaan Pietersma, waarnemend directeur Klantense

    Hmmm, Ik zit toch te denken over een overstap !

    Trek je conclusies….


    25 november 2017 om 16:39
    Polli Popovv

    В ответ на ваши обильные рекламные и хитрые сделки

    V otvet na vashi obil’nyye reklamnyye i khitryye sdelki


    25 november 2017 om 16:49
    Cindy Kroon

    Nuon heeft een mogelijke ovename-kandidaat gevonden in

    Stromio GmbH Girmes-Kreuz-Str. 55 41564 Kaarst

    Wegens omstandigheden spelen wij met de gedachten om ons te laten overnemen door bovenstaande duitse leverancier!

    voor meer informatie:

    Nuon.nl


    25 november 2017 om 17:03
    Cindy Kroon

    Nuon heeft een mogelijke ovename-kandidaat gevonden in

    Stromio GmbH Girmes-Kreuz-Str. 55 41564 Kaarst

    Wegens omstandigheden spelen wij met de gedachten om ons te laten overnemen door bovenstaande duitse leverancier!

    voor meer informatie:

    Nuon.nl

    P.S. Dhr S. Milosevic word het nieuwe gezicht van Nuon!

    Slobodan Milosevic staat bekend om zijn klantvriendelijkheid, verder

    geeft hij aan het radicaal anders te willen aanpakken! Een nieuw gezicht, daar horen nieuwe kanzen bij !


    25 november 2017 om 17:18
    Cindy Kroon

    Wil Houtzager (= eigenlijk Cindy kroon zelf !)

    ijn dat Cindy hier persoonlijk reageert. Dat toont meer persoonlijke betrokkenheid dan in het artikel tot uitdrukking komt. Daarin lees ik vooral een sterke ambitie, niets mis mee overigens. Nu is dat artikel door een ander geschreven die haar woorden en beelden op zijn beurt weer heeft geinterpreteerd, dus dat blijft lastig. Datzlefde fenomeen gebeurt dagelijks tussen NUON-medewerkers en (potentiele) klanten.

    Nuon heeft een mogelijke ovename-kandidaat gevonden in

    Stromio GmbH Girmes-Kreuz-Str. 55 41564 Kaarst

    Wegens omstandigheden spelen wij met de gedachten om ons te laten overnemen door bovenstaande duitse leverancier!

    voor meer informatie:

    Nuon.nl

    P.S. Dhr S. Milosevic word het nieuwe gezicht van Nuon!

    Slobodan Milosevic staat bekend om zijn klantvriendelijkheid, verder

    geeft hij aan het radicaal anders te willen aanpakken! Een nieuw gezicht, daar horen nieuwe kanzen bij !


    25 november 2017 om 17:23
    Cindy Kroon

    arlen.biesiada ( = eigenlijk Cindy Kroon zelf )

    Dit is de denkpiste die zal uitmaken of bedrijven in de toekomst winnen of…

    Prima artikel! Al lezend was ik permanent bezig het vergelijk te maken hoe ik dat zou kunnen vertalen naar een B2B omgeving. En mijn conclusie is dat er een enorm gelijkenis is. Oh ja, geen kartonnen dozen , maar bvb added value diensten aanbieden bij major changes in het bedrijf van je klant, M&A’s , in betere en minder goeie dagen.

    Ik herken dat idd vele bedrijven zoekend zijn wat kunnen we met Big Data, whatever it means, doen.

    Daarnaast zijn de korte beslissingslijnen primordiaal om snelheid te maken.

    Wat de reacties betreft , deze zijn typisch voor een change “journey” .

    Zeker weten dat met deze visie, drive en aanpak zullen leiden van een “ja maar” naar een “en daarnaast” repliek.

    Blijf gaan Cindy Kroon!

    Wil Houtzager (= eigenlijk Cindy kroon zelf !)

    ijn dat Cindy hier persoonlijk reageert. Dat toont meer persoonlijke betrokkenheid dan in het artikel tot uitdrukking komt. Daarin lees ik vooral een sterke ambitie, niets mis mee overigens. Nu is dat artikel door een ander geschreven die haar woorden en beelden op zijn beurt weer heeft geinterpreteerd, dus dat blijft lastig. Datzlefde fenomeen gebeurt dagelijks tussen NUON-medewerkers en (potentiele) klanten.

    Nuon heeft een mogelijke ovename-kandidaat gevonden in

    Stromio GmbH Girmes-Kreuz-Str. 55 41564 Kaarst

    Wegens omstandigheden spelen wij met de gedachten om ons te laten overnemen door bovenstaande duitse leverancier!

    voor meer informatie:

    Nuon.nl

    P.S. Dhr S. Milosevic word het nieuwe gezicht van Nuon!

    Slobodan Milosevic staat bekend om zijn klantvriendelijkheid, verder

    geeft hij aan het radicaal anders te willen aanpakken! Een nieuw gezicht, daar horen nieuwe kanzen bij !


    25 november 2017 om 17:25
    Bloody Orange

    Deze soft-hack werd geïnitieerd door “de Spelt”in samenwerking het het brits/duitse hackersforum Bloody Orange, schóne gruße aus Magdenburg, Nimwegen und London

    signing off– Bernt Brahbander.


    25 november 2017 om 17:41
    Jouw naam ….. NU

    Jou naam NU = On zin


    25 november 2017 om 17:49
    Piet Somersch

    Ik heb zo mijn twijfels over Nuon.

    Ik heb gegronde redenen, doch uit coulance zal ik ze hier niet toelichten.

    Ik ben overigens benieuwd of u als organisatie bereid bent om ook kritische berichten te laten staan. dat zou wel zo fair zijn.

    met vriendelijke groeten,

    P. E. Somersch


    28 november 2017 om 22:33
    hebben jullie al

    Hoe komen jullie aan mijn adres, wie heeft dat aan jullie verkocht en hoeveel hebben jullie ervoor betaald ?

    Het is m.i. wederrechtelijk verkregen, De straf die zal volgen , zal mogelijk niet mild zijn !

    Agressieve verkoop methoden worden bestraft !

    een boze reclameontvanger !!!!


    13 december 2017 om 12:03
    hebben jullie al

    Ik wil van jullie geen ongevraagde reclame ! Ik maak bij dezen gebruik van het zogeheten recht van verzet. Op deze manier wens ik, aan mij geadresseerde reclame en telemarketing tegen te gaan. IK Maak gebruik van het recht van verzet, daarmee ontneem ik jullie de mogelijkheid om mijn gegevens te kopen

    Recht van verzet bij ongewenste reclame

    ik hoef niet aan te geven waarom ik verzet aanteken. Een organisatie moet mijn verzet altijd respecteren en mag er geen vergoeding voor vragen. jullie hebben geen recht op mijn persoonlijke gegevens De organisatie kan ervoor kiezen uw gegevens te markeren of op te nemen in een zogeheten non-mailinglist. De organisatie moet er direct voor zorgen dat ik geen reclame meer krijg. En de organisatie moet u binnen 4 weken laten weten hoe deze hiervoor gaat zorgen.

    Bij dezen teken ik verzet aan! Via de Autoriteit Persoonsgegevens. Gaan jullie als organisatie niet in op mijn verzoek mag u het aan de rechtbank uitleggen !

    Gebruik persoonsgegevens

    Verzet betekent altijd dat een organisatie mijn persoonsgegevens helemaal niet meer mag gebruiken voor reclame doeleinden! .

    Hoe komen jullie aan mijn adres, wie heeft dat aan jullie verkocht en hoeveel hebben jullie ervoor betaald ?

    Het is m.i. wederrechtelijk verkregen, De straf die zal volgen , zal mogelijk niet mild zijn !

    Agressieve verkoop methoden worden bestraft !

    een boze reclameontvanger !!!!


    13 december 2017 om 12:26
    hebben jullie al

    Ik wil van jullie geen ongevraagde reclame ! Ik maak bij dezen gebruik van het zogeheten recht van verzet. Op deze manier wens ik, aan mij geadresseerde reclame en telemarketing tegen te gaan. IK Maak gebruik van het recht van verzet, daarmee ontneem ik jullie de mogelijkheid om mijn gegevens te kopen

    Recht van verzet bij ongewenste reclame

    ik hoef niet aan te geven waarom ik verzet aanteken. Een organisatie moet mijn verzet altijd respecteren en mag er geen vergoeding voor vragen. jullie hebben geen recht op mijn persoonlijke gegevens De organisatie kan ervoor kiezen uw gegevens te markeren of op te nemen in een zogeheten non-mailinglist. De organisatie moet er direct voor zorgen dat ik geen reclame meer krijg. En de organisatie moet u binnen 4 weken laten weten hoe deze hiervoor gaat zorgen.

    Bij dezen teken ik verzet aan! Via de Autoriteit Persoonsgegevens. Gaan jullie als organisatie niet in op mijn verzoek mag u het aan de rechtbank uitleggen !

    Gebruik persoonsgegevens

    Verzet betekent altijd dat een organisatie mijn persoonsgegevens helemaal niet meer mag gebruiken voor reclame doeleinden! .

    Hoe komen jullie aan mijn adres, wie heeft dat aan jullie verkocht en hoeveel hebben jullie ervoor betaald ?

    Het is m.i. wederrechtelijk verkregen, De straf die zal volgen , zal mogelijk niet mild zijn !

    Agressieve verkoop methoden worden bestraft !

    een boze reclameontvanger !!!!


    13 december 2017 om 12:29
    hebben jullie al

    Ik wil van jullie geen ongevraagde reclame ! Ik maak bij dezen gebruik van het zogeheten recht van verzet. Op deze manier wens ik, aan mij geadresseerde reclame en telemarketing tegen te gaan. IK Maak gebruik van het recht van verzet, daarmee ontneem ik jullie de mogelijkheid om mijn gegevens te kopen

    Recht van verzet bij ongewenste reclame

    ik hoef niet aan te geven waarom ik verzet aanteken. Een organisatie moet mijn verzet altijd respecteren en mag er geen vergoeding voor vragen. jullie hebben geen recht op mijn persoonlijke gegevens De organisatie kan ervoor kiezen uw gegevens te markeren of op te nemen in een zogeheten non-mailinglist. De organisatie moet er direct voor zorgen dat ik geen reclame meer krijg. En de organisatie moet u binnen 4 weken laten weten hoe deze hiervoor gaat zorgen.

    Bij dezen teken ik verzet aan! Via de Autoriteit Persoonsgegevens. Gaan jullie als organisatie niet in op mijn verzoek mag u het aan de rechtbank uitleggen !

    Gebruik persoonsgegevens

    Verzet betekent altijd dat een organisatie mijn persoonsgegevens helemaal niet meer mag gebruiken voor reclame doeleinden! .

    Hoe komen jullie aan mijn adres, wie heeft dat aan jullie verkocht en hoeveel hebben jullie ervoor betaald ?

    Het is m.i. wederrechtelijk verkregen, De straf die zal volgen , zal mogelijk niet mild zijn !

    Agressieve verkoop methoden worden bestraft !

    een boze reclameontvanger !!!!


    13 december 2017 om 13:42
    Nabuel Kleidschma

    ?! Ik wil van jullie geen ongevraagde reclame ! Ik maak bij dezen gebruik van het zogeheten recht van verzet. Op deze manier wens ik, aan mij geadresseerde reclame en telemarketing tegen te gaan. IK Maak gebruik van het recht van verzet, daarmee ontneem ik jullie de mogelijkheid om mijn gegevens te kopen

    Recht van verzet bij ongewenste reclame

    ik hoef niet aan te geven waarom ik verzet aanteken. Een organisatie moet mijn verzet altijd respecteren en mag er geen vergoeding voor vragen. jullie hebben geen recht op mijn persoonlijke gegevens De organisatie kan ervoor kiezen uw gegevens te markeren of op te nemen in een zogeheten non-mailinglist. De organisatie moet er direct voor zorgen dat ik geen reclame meer krijg. En de organisatie moet u binnen 4 weken laten weten hoe deze hiervoor gaat zorgen.

    Bij dezen teken ik verzet aan! Via de Autoriteit Persoonsgegevens. Gaan jullie als organisatie niet in op mijn verzoek mag u het aan de rechtbank uitleggen !

    Gebruik persoonsgegevens

    Verzet betekent altijd dat een organisatie mijn persoonsgegevens helemaal niet meer mag gebruiken voor reclame doeleinden! .

    Hoe komen jullie aan mijn adres, wie heeft dat aan jullie verkocht en hoeveel hebben jullie ervoor betaald ?

    Het is m.i. wederrechtelijk verkregen, De straf die zal volgen , zal mogelijk niet mild zijn !

    Agressieve verkoop methoden worden bestraft !

    een boze reclameontvanger !!!!


    13 december 2017 om 13:44
    Cindy Kroon

    Mijn excuses voor het verspreiden van geadresseerd drukwerk, waarbij de verkregen adressen illegaal zijn aangeschaft.

    We zullen orde op zaken stellen !

    d.w.z. dat we vanaf nu en in de toekomst eerst vooraf toestemming zullen vragen voor het gebruik van uw gegevens.

    Met vriendelijke groeten,

    Hoogachtend, Cindy Kroon


    13 december 2017 om 13:51
    Cindy Kroarlen.biesiadaon

    arlen.biesiada

    Dit is de denkpiste die zal uitmaken of bedrijven in de toekomst winnen of…

    Prima artikel van de onderste plank! Al lezend was ik permanent bezig het vergelijk te maken hoe ik dat zou kunnen vertalen naar een B2B omgeving. En mijn conclusie is dat er een enorm gelijkenis is met kleuterschoolwerk. Oh ja, geen kartonnen dozen , maar bvb added value diensten aanbieden bij major changes in het bedrijf van je klant, M&A’s , in betere en minder goeie dagen.

    Ik herken dat idd vele bedrijven zoekend zijn wat kunnen we met Big Data, whatever it means, doen.

    Daarnaast zijn de korte beslissingslijnen prehistorisch om snelheid te maken.

    Wat de reacties betreft , deze zijn typisch voor een change “journey” .

    Zeker weten dat met deze visie, drive en aanpak zullen leiden van een “ja maar” naar een “snel weg” repliek.

    Blijf naar huis gaan Cindy Kroon!


    13 december 2017 om 14:00
    van het Roden


    13 december 2017 om 14:03
    Hakan Uzturk

    Cindy,

    Je was je rode slipje vergeten in het hotel !

    Ik kom het straks wel even langsbrengen!

    Groet, je Lover .


    13 december 2017 om 14:18
    Cindy Kroon

    Shit, Hakan typ dat nou niet, het is voor iedereen zichtbaar, straks zien mijn man het .

    gr. cindy


    13 december 2017 om 14:21
    Cindy Kroon

    ++++++++++++++++++++


    13 december 2017 om 14:25
    Joost Post

    Ongeloofelijk !


    13 december 2017 om 14:28

Marketingfacts. Elke dag vers. Mis niks!

Welke nieuwsbrief