• Usability & design
    wordt gesponsord door

Conversie- en marketingtips voor Dance4life?

Conversie- en marketingtips voor Dance4life?
, Eduhub BV

Op de Emerce banking update kwam ik iemand tegen die naast zijn werk bij ABN Amro ook een dag in de week werkt voor de stichting Dance4life. Dance4life zet zich in om awareness voor AIDS te creeëren, met name onder jongeren. De vraag aan mij was of ik niet eens naar de usability van de site kon kijken want in de nabije toekomst wordt er waarschijnlijk een nieuwe gebouwd.

Dat doe ik natuurlijk graag, en ik vraag hierbij ook jullie hulp: Wat kan Dance4life beter doen om hun doelen te bereiken?

Wat willen ze dan?

De website:

  • dient aan te sluiten bij de doelgroep jongeren (12-19 jaar).
  • dient primair als informatieplatform van de verschillende initiatieven van Dance4life om bewustwording onder jongeren rond het thema HIV/ AIDS te faciliteren.
  • moet daarnaast awareness creeëren en jongeren mobiliseren om hier wat aan te doen. Zo loopt er in 2008 een groot scholierentraject (70 scholen, 70.000 scholieren) waarbij scholieren voorlichting krijgen over aids en aangezet worden om allerlei activiteiten te ontwikkelen om hier wat aan te doen.
  • dient effectief traffic te genereren richting de webshop.

Heldere doelen, donaties zijn echt secundair. We kijken nu dan ook even niet naar secundaire doelgroepen als bedrijven en scholen, al is de site ook voor hen bedoeld.

Focus en doelgroepen

Het grootste probleem op de website is het gebrek aan focus. Alles trekt de aandacht, en daardoor trekt niks echt de aandacht. Je kunt het bezoek van Dance4life.nl in twee groepen scheiden:

Mensen die al fan zijn van Dance4life
Zij zijn vooral geïnteresseerd in nieuws, evenementen en uiteraard rijp om te converteren. In eerste instantie niet door te doneren, maar vooral door mee te doen aan acties, dingen op te zetten via school of misschien zelfs de webshop. Voor hen zijn er zo’n beetje 20 mogelijkheden om op de homepage te converteren, maar de keuze wordt niet makkelijk gemaakt. Deze mensen zijn in staat als “sneezer” te werken: mensen die je merk uitdragen naar anderen die nog niet zo’n grote fan zijn.

Mensen die van van Dance4life hebben gehoord en eens op site gaan rondkijken
DJ Tiesto is ambassadeur, dus die trekt een hoop aandacht. Er zijn een hoop evenementen en incentives (goedkope muziek, foto’s van evenementen, te winnen concertkaarten) om voor naar de site te komen. Maar voor deze mensen is er geen duidelijke ingang. Het voornaamste doel is natuurlijk hen een reden te geven terug te komen, om te converteren naar het fan-zijn.

Dus, wat kan Dance4life beter doen:

  • Beschrijf persona’s. Dat zijn omschrijvingen van gebruikers die model staan voor delen van de doelgroep. Voor Dance4life zijn er ongetwijfeld 4 persona’s te omschrijven, van toevallige passant tot hardcore fan. Door hen expliciet te omschrijven, kan de organisatie beter focussen en beslissingen nemen die erop gericht zijn deze persona’s te laten converteren.
  • Beschrijf conversiepaden.Daarin zet je voor de verschillende typen gebruikers een aantal stappen die ze zouden moeten nemen om bij te dragen aan de doelen van de organisatie. Breng de eerste stappen daarvan op de homepage onder de aandacht met duidelijke call to action en incentive. Monitor deze paden en experimenteer met de vormen en routes.
  • Verminder en varieer de actievormen. De verschillende acties zouden in grote en kleine vorm onder de aandacht gebracht kunnen worden. Maak bijvoorbeeld op de homepage in het ontwerp maximaal 2 plekken voor “superacties”, en geef de andere acties minder prominent de ruimte. Vervolgens kan geëxperimenteerd worden met het wisselen van de vormen, om te kijken welke acties wanneer de beste conversie opleveren.

Banners

Werkelijk alles op de website ziet er uit als een banner. De vormgeving is vaak direct gekopieerd of afgeleid van offline flyers, die natuurlijk moeten schreeuwen om opgepakt te worden. Op zich is dat consequent, maar draagt het niet bij aan conversie naar de items erachter.

  • Gebruik gevarieerde vormgeving voor ankeilers. Door niet alles kleurig te laten knipperen, wordt content makkelijker te scannen. Gebruik vaker een vorm waarbij een plaatje wordt voorzien van een concrete call to action in duidelijke tekst, werk af en toe met buttons die duidelijk aanklikbaar zijn.

Van banners naar platte tekst

Vreemd genoeg wordt op de diepere pagina’s juist weer heel veel gebruik gemaakt van lange en saaie teksten. Die zullen zoveel mogelijk genegeerd worden door de lezers, zeker als het op actiegerichte tekst aankomt (informatie over HIV/ AIDS is een ander verhaal). Een simpel voorbeeld is de actie voor Faithless die op de homepage staat. Als je erop klikt, moet je echt graven naar de call to action.
Wellicht wil Dance4life niet teveel deelnemers aan de actie, maar het lijkt mij juist prettig om zoveel mogelijk reactie op te wekken. Dan hebben die jongeren ook wat om over te praten…

Maar vergeet ook niet dat een pagina met uitleg over HIV en AIDS, ook een actiegerichte conversiepagina kan zijn! Waarom is daar geen makkelijke mogelijkheid de pagina te printen? Of om een spreekbeurt/ werkstukpakket aan te vragen? Al is het maar een bundel met info en promotiemateriaal, het is weer een mogelijkheid voor bezoekers om Dance4life te promoten…

  • Maak alle teksten 2/3 korter. Dit is vaak een erg moeilijke stap, maar zeker voor een actiegerichte pagina is tekst langer dan 1 regel simpelweg niet nodig. Een paar bulletpoints, koppen en call to action’s zijn al meer dan genoeg.
  • Voorzie content pagina’s ook van conversie mogelijkheden. En als er dan wel behoefte is aan tekstuele content, zorg dan dat die makkelijker toegankelijk is en bijdraagt aan conversie! Een kleine cursus webschrijven zou hier zeker niet misstaan.

Virale werking

Een website met zoveel naamsbekendheid en leuke incentives heeft enorme virale potentie. Bezoekers vertrouwen de site en het doel erachter, en het is ook nog eens “cool”. Bijna nergens wordt de bezoeker aangezet content door te sturen of uit te printen. Ook in de acties wordt de bezoeker niet aangezet om anderen mee te laten doen, of om samen met anderen iets te ondernemen.

Een simpel voorbeeld is ook de Hyve van Dance4life. Die wordt op elke pagina met een banner getoond, maar nergens wordt er vanuit de content op een relevante manier (“discussieer hierover in onze Hyve!”, “Zie ook de Hyve video’s!”) naar verwezen.

  • Maak alles viraal. Bekijk bij elk stuk content, elke actie, elke mogelijkheid tot interactie wat de virale potentie is en hoe bezoekers hiertoe aangezet kunnen worden. Dit is vooral een manier van denken die de organisatie zich moet aanwennen om continue met conversie in het achterhoofd te werken.

Conversie frictie reductie

Om online conversie te behalen moet je vooral zoveel mogelijk energie en zo min mogelijk frictie bij de gebruiker teweeg brengen. De formulieren en stappen naar conversie zijn vaak lang en moeilijk te vinden. Bekijk alleen al het formulier om te doneren, dat is langer dan nodig. De velden zijn niet goed te lezen in Firefox, en slecht leesbaar uitgeleind. De redenen om te doneren staan onder het formulier in plaats van kort erboven.

Na het aanmelden voor de nieuwsbrief word je simpelweg doorgestuurd naar de homepage (ben ik nu lid of niet?), je krijgt geen welkomstmail in je mailbox.

De webshop is helemaal losgetrokken van de site, en wekt dus geen vertrouwen. En dat terwijl mr. Tiesto daar hoogstpersoonlijk poseert met een Dance4life T-shirt!.

  • Reduceer frictie tot een minimum. Vraag niet meer dan absoluut noodzakelijk, en zorg dat er meer bevestiging van je acties is tijdens en na het converteren.

Kleur, tja die kleur…

Tot slot nog even iets over de kleur. De huisstijl schrijft het gebruik van paars/roze voor. Die kleur werkt echter vrij slecht op een beeldscherm, alles wordt er schreeuwerig en onrustig van, dat draagt niet bij tot een prettig gebruik. In de vormgeving van de nieuwe site zou deze kleur slechts in accenten terug moeten komen. Of vindt de doelgroep het schreeuwerige juist prettig?

Mee eens? Wat kunnen ze nog meer doen?

Wat vind je dat Dance4life verder nog beter kan doen? Waar moeten ze bij het bouwen van de nieuwe website vooral op letten? Hoe gaan ze die jongeren online overtuigen om zich in te zetten voor Dance4life en merchandise te kopen?

13 december is er overigens weer de conversietips training van Marketingfacts, gegeven door Ewald, Martin en mijzelf. Schrijf je alvast voorlopig gratis in, dan ben je verzekerd van een plaats!


Delen

0
0


Er zijn 5 reacties op dit artikel

  • Hai Ruben,

    Wat goed dat je initiatieven zoals Dance4life hier de aandacht geeft die ze verdienen. Ik onderschrijf de verbeterpunten die je noemt, met name het leggen van focus. Daarnaast mag de content meer toegespitst zijn op de lezer: waarom is dit initiatief zo belangrijk voor jou? Dus content geschreven voor de lezer in plaats vanuit het platform.

    Daarnaast kan er meer interactie zijn met de doelgroep. Een levenidge weblog en de mogelijkheid om je te registeren (met foto en informatie) om op die manier persoonlijke ambassadeurs te kweken, zodat je bijvoorbeeld anderen vanuit de site kan uitnodigen ook lid te worden / te registreren.

    geplaatst op
  • Hoi Ruben, ik mis in mijn eerste oogopslag van de homepage het waarom van Dance4life (focus, missie). Hiermee loop je het risico dat jongeren die op de site komen voor bijvoorbeeld Tiesto het doel van dance4life onvoldoende meekrijgen. Daarnaast sluit ik me aan bij je opmerkingen wat betreft de usability. Qua inhoud denk ik dat het belangrijk is dat de site beter inhaakt bij wat er bij de doelgroep leeft en wat de doelgroep doet: bijvoorbeeld door de mogelijkheid te bieden om foto's en filmpjes van het event te uploaden (jouw vetste tiesto-moment!). Maar je kunt bijvoorbeeld ook een actie organiseren zoals Jump4Life; waarbij jongeren hun jumpstyle-moves kunnen laten zien. Dit soort aanvullingen zal het 'sneezen' zeker bevorderen. Succes!

    geplaatst op
  • Dag Ruben,
    Dank voor je uitgebreide mening over onze site. Het doet soms een beetje pijn om te lezen, je begrijpt natuurlijk dat onze ziel en zaligheid erin zit, maar zeker ben ik blij met de respons. Via degene die jij ontmoette is hopelijk duidelijk geworden dat wij juist op zoek zijn naar deze en meer input over onze site. We hadden al een wensenlijstje liggen met oa. inderdaad mogelijkheden voor gebruikers om te reageren, registratie/lid worden, maar horen heel graag meer aanvullingen en tips! Super! Onze dank is groot!

    geplaatst op
  • Ik ben het in grote lijn eens met alle bovenstaande opmerkingen. Tenminste als je puur kijkt naar het begrip website. Wat ik echter mis in bovenstaande opmerkingen is het volgende:

    Een bedrijf zou zich minder moeten blindstaren op de eigen website. Het maakt niet uit waar je je doelgroep beraakt. Als je ze maar de boodschap op het juiste moment meegeeft. Natuurlijk moet de website op orde zijn, maar belangrijker nog dan dat zijn de netwerken die de site omringen. De plekken waar jongeren rondsurfen. Daar moet je als Dance4Life naar mijn idee aanwezig zijn. Wellicht trap ik wat open deuren in, maar doe het toch maar even:

    HYVES
    Benut de Dance4Life Hyves nog beter. Dat is een hele relevante plek voor communicatie. http://danceforlife.hyves.net/.

    YOUTUBE
    Start een eigen channel op YouTube. http://www.youtube.com/results?search_query=dance4life. Sluit vrienden met eensgezinde youtubers.

    FLICKR
    Open een Dance4Life Group op Flickr. Nodig mensen met dans foto's uit om hun mooiste in te sturen. Geef een Dance4Life picture award weg elk jaar!

    ITUNES
    Maak Dance4Life imixes in itunes. Dichterbij de kern kom je niet.

    LAST.FM
    Open een Dance4Life muziekstation op Last.FM, sluit ook hier vriendschappen/connecties met gelijkgestemden.

    WEBLOGS
    Ontwikkel een gadget die toegevoegde waarde biedt voor weblogs.

    En tot slot. Zorg dat deze netwerken allemaal naar elkaar verwijzen. Op deze manier creeer je een website die 1000x groter en relevanter is dan je op je eigen plek voor elkaar zou kunnen krijgen.

    Veel succes met de website!

    Vincent Luyendijk
    IN10 Communicatie

    geplaatst op
  • Ha, dank voor de reacties allemaal, zeker nuttig aanvullingen. Mijn kijk is natuurlijk best quick & dirty :)

    geplaatst op

Plaats zelf een reactie

Log in zodat je (in het vervolg) nóg sneller kunt reageren

Vul jouw naam in.
Vul jouw e-mailadres in. Vul een geldig e-mailadres in.
Vul jouw reactie in.

Herhaal de tekens die je ziet in de afbeelding hieronder


Let op: je reactie blijft voor altijd staan. We verwijderen deze dus later niet als je op zoek bent naar een nieuwe werkgever (of schoonmoeder). Reacties die beledigend zijn of zelfpromotioneel daarentegen, verwijderen we maar al te graag. Door te reageren ga je akkoord met onze voorwaarden.