Weinig marketeers weten wat klanten willen

Slechts drie op de tien marketeers beschikken over goede marketinginformatie. Dit blijkt uit onderzoek van MarketResponse (in opdracht van De Informatiegroep) onder 122 directeuren, commercieel directeuren en marketeers van top-500-adverteerders in Nederland.

Internationale onderzoekers schetsen hetzelfde beeld. In 2004, zo berekende Corporate Executive Board, beschikten bedrijven over vier keer zoveel klantdata als in 1999. En in 2012, meldt Gartner, hebben ze weer ruim dertig keer zo veel informatie als in 2004. Toch, zo bleek na onderzoek door Forrester, gebruikt maar een kwart van de bedrijven effici?nt instrumenten voor klantanalyse.

http://www.fd.nl/ShowRedactieNieuws.asp?Context=N%7C1&DocumentId=25189