O2 gaat klanten indelen in service-categorie
![](/wp-content/themes/webtailor/dist/img/default.jpg)
Telecomoperator O2 meldt dat het de komende maanden nieuwe “servicemethodieken” gaat invoeren die tot doel hebben “meer service op maat” te leveren.
Het bedrijf gaat daartoe klanten indelen in service-categorie?n. Dit zal tot gevolg hebben dat er voor “bepaalde klanten” geen wachttijd meer bestaat of meteen een medewerker in plaats van een voice-respons-systeem aan de lijn krijgen. Een en ander gaat gebeuren in samenwerking met SNT, het bedrijf waaraan O2 een groot deel van de klantenservice heeft uitbesteed.
Bron: