Kryptonite’s reactie op het Bic pen incident
Shel Israel heeft – in verband met zijn en Robert Scoble’s boek over blogging – Kryptonite’s PR manager Donna M. Tocci geïnterviewd met betrekking tot het Bic pen incident. En daarin reageert Donna bijzonder open en oprecht.
In de eerst twee tot drie weken na de eerste blog-publicatie werktte de PR afdeling 18 tot 20 uur per dag aan een plan van aanpak. Maar: ze “just didn’t have the man or woman power to go and answer every forum question or blogger comment – and there were quite a few, as you know.” En zodra ze begonnen te antwoorden, werden ze “blasted for ‘not getting it’”.
Carl Mangold is een expert op het gebied van kunstmatige intelligentie (AI), met de focus op het veilig en ethisch verantwoord inzetten van deze technologie. In de loop van zijn carrière heeft Carl de evolutie van AI in marketing van dichtbij meegemaakt. Waar AI aanvankelijk vooral werd ingezet om prospects te herkennen en segmenteren op basis van hun klik- en koopgedrag, heeft de technologie zich inmiddels ontwikkeld tot een krachtig middel dat (klant-)communicatie over de volledige breedte kan ondersteunen of zelfs vervangen. Stonden ethiek en privacy altijd centraal bij de toepassing van AI voor geautomatiseerde klantsegmentatie, met de opkomst van generatieve AI zijn veiligheid en betrouwbaarheid nog belángrijker thema's geworden. Carl zet zich in om bedrijven te begeleiden bij het verantwoord implementeren van AI-oplossingen die niet alleen efficiëntie en klanttevredenheid verhogen, maar ook voldoen aan de hoogste ethische en veiligheidsstandaarden. Met zijn diepgaande kennis van AI en zijn toewijding aan veilige praktijken, helpt Carl organisaties de balans te vinden tussen innovatie en verantwoordelijkheid. Zijn werk draagt bij aan het creëren van betrouwbare AI-systemen die zowel de bedrijfsdoelen als de belangen van klanten dienen.