Designing AI Driven Contact Centres in the New Era of Remote Working #adv
In 2021 zullen de contactcenters van “harder werken” naar “slimmer werken” moeten evolueren om gelijke tred te houden met het snel evoluerende klantengedrag en de torenhoge verwachtingen. Gelukkig zijn AI-technologieën hier om te helpen, zie hoe met dit ebook van Martin Hill Wilson, Brainfood Consulting. Een must-read voor managers van Contactcenters, CX, Inside Sales, Customer Relationship, etc.
