AI ziet jouw klantcase als bewijs. Maak er gebruik van.
AI-assistenten spelen een groeiende rol in hoe mensen zich oriënteren. Ze beantwoorden vragen direct, zonder dat iemand door zoekresultaten hoeft de scrollen. Daardoor verschuift de aandacht van ‘vindbaar zijn’ naar ‘betrouwbaar zijn’. En precies daar zijn klantcases sterk in.
Klantcases beschrijven echte situaties, keuzes en resultaten. Dat maakt ze concreet en controleerbaar, precies twee eigenschappen die voor AI cruciaal zijn. Modellen zoeken geen meningen of marketingtaal, maar informatie die helder is opgebouwd en duidelijk maakt wat werkt in de praktijk. Veel andere content valt daardoor af: te algemeen, te veel promotiemateriaal of te weinig onderbouwd. Dat geldt zeker nu AI-technologieën zoals LLM-based assistants en AI search steeds meer context gebruiken om informatie te interpreteren. Hoe duidelijker en concreter de bron, hoe beter deze wordt opgepikt.
Context en nuance
Een klantcase sluit goed aan op hoe AI informatie beoordeelt, omdat drie elementen samenkomen. Er is een concreet probleem dat AI kan herkennen als vertrekpunt. Daarna volgt een aanpak of oplossing in logische stappen. Dat is precies de structuur die modellen helpt verbanden te leggen. En tot slot is er een resultaat dat inzicht geeft in de concrete impact. Voeg daar een klantquote of observatie aan toe en de case krijgt de context en nuance die helpen het klantverhaal correct te interpreteren.
Voor organisaties betekent dit dat de waarde van klantcases veel verder gaat dan salesondersteuning. Casestudies groeien uit tot informatieve bouwstenen die helpen bepalen hoe AI jouw expertise interpreteert. Hoe vollediger en zorgvuldiger de case, hoe beter deze bijdraagt aan herkenbaarheid en vertrouwen van jouw merk en producten of diensten. Dat geldt zowel voor mensen als AI-tools.
Dicht bij de praktijk
Het mooie is dat organisaties weinig hoeven aan te passen om hun merk, producten en diensten betrouwbaarder en herkenbaarder te maken. Behalve dat je helder en precies bent met je verhaal. Een goede klantcase blijft dicht bij de praktijk en bevat genoeg details om te begrijpen wat er echt is gebeurd. Dan is je verhaal niet alleen overtuigend voor lezers maar ook bruikbaar voor AI-assistenten die informatie willen duiden.
Met de onderstaande checklist maak je jouw cases klaar voor AI search:
- Beschrijf het oorspronkelijke probleem concreet
- Gebruik een aanpak in duidelijke stappen
- Geef resultaten die controleerbaar zijn (kwantitatief of kwalitatief)
- Voeg context toe: sector, omvang, situatie
- Vermijd superlatieven en maak claims bewijsbaar, bijvoorbeeld in cijfers
- Sluit af met inzichten: wat kunnen anderen hiervan leren?
AI verandert weinig aan wat een goede klantcase sterk maakt. Het onderstreept alleen hoe waardevol een helder en onderbouwd klantverhaal is. Als je nu investeert in cases die eerlijk, concreet en duidelijk zijn, versterk je niet alleen je eigen communicatie, maar ook de manier waarop AI je merk herkent en aanbeveelt. En dat alles met het verhaal van tevreden klanten als fundament.
Eigenaar van DeKoningschrijft en Klantcase.nl, en senior content creator bij Progress Communications. Petrick helpt technologie- en IT-bedrijven complexe verhalen helder, menselijk en geloofwaardig te maken, onder andere met blogs, klantcases, whitepapers en interviews. Met meer dan dertig jaar ervaring als tekstschrijver ziet hij in AI geen bedreiging, maar een kans om de kracht van menselijke content en storytelling te laten zien.
Plaats reactie
Je moet ingelogd zijn op om een reactie te plaatsen.