• Mobile
    wordt gesponsord door

SlideshareReview (81): Retaildiensten en innovatie

SlideshareReview (81): Retaildiensten en innovatie

We weten ondertussen wel wat Dienst 2.0 betekent. In onderstaande presentatie laat Gustaf Brandberg van het Finse ICT-bedrijf Tieto zien dat gericht innoveren voor banken nog niet zo eenvoudig is. De meeste bedrijven innoveren vanuit hun bestaande gedachten en bestaande concepten. Incrementeel innoveren kent grote problemen: Investeren in (betrouwbare) mensen of kosten drukken? Hoe krijg je als retailer alle kanalen op elkaar aangesloten?

The battle for retail bank customers - Bankdagen 2010

De basisregels voor banking 2.0 zijn één op één te vertalen naar alle retaildiensten:

  • Ken je klanten
  • Hou het simpel
  • Zorg voor menselijk contact
  • Sluit aan op netwerken
  • en ga gewoon aan de slag!

Geen dienstenleverancier kan er omheen: er zullen radicaal nieuwe diensten moeten worden ontwikkeld. Nieuwe spelers op elk gebied komen eraan (en meestal komen ze vanuit je dode hoek). Maar het wemelt ondertussen van de mobiele trends en standaarden. Dus: Waar zet je op in?

Brandberg concludeert dat blijven zitten geen optie is: iedereen en alles beweegt. Stilstaan is gelijk aan binnenkort niet meer meedoen. De belangrijkste aanbeveling is wellicht om de angst voor kanibalisatie die elke dienstenverlener kent, nu eens los te laten:

Liever van jezelf snoepen, dan een ander jou laten verorberen.


Delen

0
0


Er zijn 0 reacties op dit artikel

Plaats zelf een reactie

Log in zodat je (in het vervolg) nóg sneller kunt reageren

Vul jouw naam in.
Vul jouw e-mailadres in. Vul een geldig e-mailadres in.
Vul jouw reactie in.

Herhaal de tekens die je ziet in de afbeelding hieronder


Let op: je reactie blijft voor altijd staan. We verwijderen deze dus later niet als je op zoek bent naar een nieuwe werkgever (of schoonmoeder). Reacties die beledigend zijn of zelfpromotioneel daarentegen, verwijderen we maar al te graag. Door te reageren ga je akkoord met onze voorwaarden.