Marketeers hebben tegenwoordig toegang tot meer data, dashboards en KPI’s dan ooit. Alles wordt gemeten, gevisualiseerd en gemonitord. Maar meer data leidt niet tot betere beslissingen. En zodra het gaat om consumer insights - het noodzakelijke, échte begrip van waarom mensen doen wat ze doen - is men terughoudend en komen de bezwaren: te traag, te duur, te onbetrouwbaar.
Gadiza Saaidi en Anna Westerink over hun hoofdstuk in de 20e jaargang van het Nima Marketingfacts Jaarboek: ‘Retailmedia wordt pas volwassen als het de taal van de boardroom spreekt: groei, waarde en impact’.
De mode-industrie behoort tot de meest vervuilende sectoren ter wereld. Nederlanders kopen gemiddeld 46 kledingstukken per jaar, terwijl zo’n 50 andere stuks in diezelfde kast ongedragen blijven liggen. Wereldwijd leidt dit tot 92 miljoen ton textielafval per jaar. Duurzame mode biedt een alternatief met ethische productie en businessmodellen zoals doorverkoop, verhuur en recycling. Toch staan duurzame mode retailers voor een stevige uitdaging: ze moeten consumenten verleiden die gewend zijn aan het gemak en de prijzen van fast fashion.
In de optiekbranche wordt klantbeleving steeds belangrijker. Consumenten verwachten een consistente ervaring, of ze nu online kijken naar monturen of in de winkel een oogmeting laten doen. Wie dit goed wil aanpakken, begrijpt dat omnichannel niet zomaar een modewoord is. Het is een strategische aanpak waarbij alle contactpunten samenwerken om waarde te leveren aan de klant.
Nederland kent na jaren van fusies en overnames tegenwoordig drie grote uitvaartverzekeraars: Monuta, a.s.r. en DELA. Interessant is dat ze alle drie een eigen strategie hanteren en op hun eigen manier succesvol zijn, maar er is ook een opvallende gemene deler. Een analyse van marketing in de uitvaartverzekeringenwereld.
Steeds meer bedrijven zoeken naar manieren om duurzaam gedrag te stimuleren. Toch blijkt het lastig om consumenten niet alleen te laten zeggen dat ze duurzaamheid belangrijk vinden, maar ook om daadwerkelijk anders te laten kopen of betalen.
Merken spreken zich steeds meer uit over controversiële maatschappelijke kwesties waarover veelal geen brede consensus bestaat (Vredenburg et al. 2020; Zhou, Lou & Huang 2024). Een recent voorbeeld hiervan is Levi Strauss & Co.
Laat ik open kaart spelen: als ik een accommodatie boek voor een vakantie of een nieuw product wil aanschaffen, dan lees ik altijd eerst de reviews, niet de omschrijving. Waarom? Omdat ik een mening van een ander vaak betrouwbaarder vind. Zij hebben de dienst of het product immers écht ervaren. In deze blog laat ik zien waarom reviews vandaag de dag nog steeds onmisbaar zijn in je marketingstrategie.
Een Europese e-commercestrategie die overal hetzelfde werkt, bestaat niet. Internationale groei vraagt in 2026 om scherpe keuzes, lokale aanpassing en een diep begrip van consumentengedrag, juist nu technologie en AI de customer journey fundamenteel veranderen.
Nu Meta recent een streep zette door de ontwikkeling van de Metaverse komt er voorlopig een einde aan de hype rond deze virtuele 3D-werelden waar mensen met VR-brillen kunnen samenkomen, winkelen, spelen en werken. Twintig jaar na Second Life en vier jaar na de grote hype, is de metaverse weer dood (zoals ik in 2022 voorspelde). Of toch niet?
De AI-markt groeit explosief. Nieuwe tools verschijnen dagelijks, claims buitelen over elkaar heen en wie probeert overzicht te houden, raakt al snel verdwaald. Juist in die chaos zag Jesse Weltevreden, professor Digital Commerce aan de Hogeschool van Amsterdam, een duidelijke maatschappelijke opdracht.
Veel organisaties noemen zich datagedreven wanneer ze prijsbeslissingen nemen, maar baseren zich vaak op onvolledige data. Door vooral data van kopers te analyseren en de veel grotere groep te missen die afhaakte of nooit klant werd, ontstaat selection bias.
