Veel organisaties noemen zich datagedreven wanneer ze prijsbeslissingen nemen, maar baseren zich vaak op onvolledige data. Door vooral data van kopers te analyseren en de veel grotere groep te missen die afhaakte of nooit klant werd, ontstaat selection bias.
Een marketingdag die niemand leiderschap noemt maar dat wel is
De afgelopen dagen is er nogal wat commotie ontstaan over het gebruik van AI gegenereerde acteurs. Niet alleen de McDonald’s Kerstcommercial die door een handjevol online klagers en hun copycats ter grave werd gedragen, ook Coca Cola en Vogue kregen de kritiek breed uitgemeten.
Wat als je als CMO dit jaar al veel hebt gekregen maar nog een paar wensen mag doen voor kerstmis? Wat wens je dan? Ik zou denken aan een goede ranking van je productportfolio in ChatGPT. Want meer dan ooit is dit de plek waar mensen zoeken én vinden wat ze onder de boom willen.
“Consumenten zeggen duurzaamheid belangrijk te vinden – maar betalen ze er ook voor? Hoewel het merendeel van de Nederlandse huishoudens zich een hogere prijs voor biologisch kan veroorloven, kiest een groot deel er toch niet voor. Ons onderzoek laat zien welke factoren bepalen of gezondheid en duurzaamheid daadwerkelijk meespelen bij keuzes in de supermarkt.”
Een recente keynote van mij had een prikkelende boodschap: data is belangrijk voor merken. Maar data heeft een fikse valkuil, waar veel marketeers zich niet van bewust zijn. En dat heeft grote consequenties.
Het begint meestal ergens rond 1 december. Je zet de tv aan en BOEM: Een stel dat eruitziet alsof ze rechtstreeks uit een Scandinavische wooncatalogus zijn gelopen, zet een kerstboom neer die zelfs in de IKEA-gids jaloersheid opwekt. Niemand zweet tijdens het optuigen. Niemand krijgt huiselijke ruzie over de piek. De kinderen gooien geen glitter door de kamer. De kalkoen verbrandt niet, sterker nog, niemand staat überhaupt te koken, want in reclames komt perfect eten gewoon vanzelf uit de oven rollen.
Bedrijven krijgen steeds vaker te maken met misinformatie: van geruchten over schadelijke ingrediënten in voedingsmiddelen tot AI-gegenereerde deepfakes die de integriteit van een organisatie in twijfel trekken. De schade kan aanzienlijk zijn, zoals verlies van klantvertrouwen, reputatieschade en financiële gevolgen. Nike en HEMA werden recent geconfronteerd met misleidende verhalen over hun producten. Wat kun je leren van hun debunk-strategieën?
Een prijsactie lijkt onschuldig, maar dat verandert zodra het product symbool staat voor een kwetsbare groep. Ons onderzoek toont dat die groep zulke promoties vaak als respectloos ervaart, en dat dit meteen doorwerkt in hoe zij het merk beoordelen.
Als marketeer word je doodgegooid met trendrapporten over Gen Z en Millennials. We moeten op TikTok, we moeten ‘snackable content’ maken en we moeten woke zijn. Terwijl we massaal focussen op deze ‘startende consumenten’, laten we de groep met de meeste koopkracht én de grootste invloed links liggen. Ik heb het over de 7,3 miljoen ervaren ’50-plus’ consumenten in Nederland. En daarmee over bijna 70% van de consumentenbestedingen.
Wat gebeurt er als je klanten zelf laat bepalen hoeveel van de maatschappelijke kosten van hun aankoop ze willen meebetalen? Een afstudeeronderzoek van de Vrije Universiteit Amsterdam laat zien dat meer keuze niet verwart, maar juist de bereidheid om meer te betalen vergroot.
Ja, wéér een blog over personalisatie, maar wacht: ik denk toch interessant voor je, {$voornaam}! Niet weggaan, de komende alinea’s passen perfect bij jouw gevoel voor {$profiel_tag_beschrijving}. Geen onderwerp in CX en marketing is immers zo onbegrepen, onbereikbaar of onschatbaar waardevol als Personalisatie. Toch? Toch?!?
