Verandering is de enige constante die we hebben. En toch voelt de AI-transformatie anders dan eerdere digitale verschuivingen. AI raakt niet één afdeling of één systeem.

Ik zeg weleens gekscherend dat ik voor mijn werk letters aan elkaar plak. Klinkt lekker simpel. Alleen begint het echte werk natuurlijk al ruim voordat er een letter op papier staat. Voor ik ga schrijven, doorloop ik een denk- en selectieproces. Wat is hier nou echt interessant? Voor wie? Welke uitspraak verdient aandacht en wat kan gewoon weg? Soms geeft de briefing al richting. Vaker ontstaat de verhaallijn tijdens research, een interview of doordat ik er zelf wat langer op kauw. Pas daarna komen de letters in beeld.

Ik heb een vriend die niet meer kan slapen door AI. Hij werkt overdag bij een reclamebureau en ligt 's nachts doodsbang in zijn bed. Niet omdat de robots zijn baan overnemen, maar omdat ze zijn familie gaan uitroeien. Een massa-extinctie in de naam van optimalisatie en efficiëntie. Nulletjes en eentjes tegen een kloppend hart en een koppig hoofd. Wie bestuurt wie?

Wat gebeurt er met een merk wanneer het consumenten inzicht geeft in de verborgen kosten van zijn producten? Een masterscriptie aan de Vrije Universiteit Amsterdam laat zien dat communicatie over de true price een merk transparanter kan laten overkomen. En die transparantie werkt door in het vertrouwen in het merk, de ervaren authenticiteit en de houding tegenover het merk. Er is wel een belangrijke voorwaarde: consumenten moeten die openheid ook daadwerkelijk als oprecht ervaren.

Op een schilderij staat één naam. Op de kaft van een roman ook. Een architect neemt een prijs in ontvangst voor een gebouw waaraan honderden mensen hebben gewerkt, een ontwerper wordt gefotografeerd naast haar stoel en een regisseur loopt over de rode loper. Dat is begrijpelijk. We hebben gezichten nodig. Ze maken een verhaal overzichtelijk.

47% meer opvalwaarde, 69% meer merkherinnering en 2,5 keer het vertrouwen voor dezelfde uiting. Top, hoe fix ik dat? In drie woorden: locatie, locatie, locatie.

Gisteren presenteerden Imke Walenberg (hoofdredacteur Twinkle & Marketingfacts) en Jesse Weltevreden (HvA-lector digital commerce) tijdens Shopping Today de nieuwe Twinkle100, de jaarlijkse ranglijst van de grootste online verkopers in Nederland. Aan de bovenkant weinig nieuws: Bol staat opnieuw op één, gevolgd door Albert Heijn en Coolblue. Alleen Amazon schuift op, van plek 5 naar 4, en passeert daarmee Zalando.

Klaar om bestaande B2B gewoontes ter discussie te stellen?

Onlangs opende ik als zzp’er een zakelijke rekening, en zoals inmiddels bijna iedereen vroeg ik ook AI om advies. Dat zette me op het spoor om eens te gaan meten hoe zichtbaar de grote banken eigenlijk zijn als zzp’ers vragen stellen over zakelijke rekeningen, een financiering of zakelijke creditcard.

Afgelopen week schreef ik over de overheid en aanbestedingen. Mijn punt was: aanbestedingen en minicompetities lijken verdacht veel op pitches. Er wordt onbetaald ontwerpwerk gevraagd, nog vóórdat er ook maar één gesprek heeft plaatsgevonden.

300% meer marge op wat je objectief gezien hetzelfde product moet noemen. Klinkt lekker, waar koop ik zoiets? Nou, niet meer waar je het vroeger kocht…