Zorg en Zekerheid kiest voor self-service-software

Zorg en Zekerheid heeft voor zijn website gekozen voor de interactive marketing en self-service-software van Q-go.

Dankzij de software, gebaseerd op natuurlijke taaltechnologie, kan een groot deel van de vragen van klanten direct en online worden beantwoord. Arjo van Oosten, channel manager bij Zorg en Zekerheid, een verzekeraar die opereert zonder winstoogmerk: “De service aan onze klanten is van oudsher een van onze sterke punten en moet dat blijven gezien de aard van ons bedrijf. In de afgelopen tijd is het aantal telefoontjes en e-mails dat binnenkomt op ons callcenter sterk gestegen.” Behalve efficiëntieverbetering moet dankzij de tijdsbeparing tevens de service aan klanten worden uitgebreid. ?We verwachten dat we met Q-go ongeveer twintig procent van de telefoontjes en zeker de helft van de e-mails via self-service op de website kunnen afhandelen.”

Bron: Adfoweb