Wat is het rendement van de marketinginspanningen?

Deze week heeft MarketingTribune een dossier over accountability, oftwel wat is het rendement van de marketinginspanningen? Voor single media campagnes is dat redelijk traceebraar, maar zodra er meerdere media aan te pas komen dan wordt het al snel (te) complex. Met alle respect voor het iniatief maar het dossier geeft me nauwelijks antwoord op de vraag hoe het rendement voor cross-media campagnes dan wel kunnen worden bepaald. Alleen de column van Philip Waalewijn (mede-oprichter en partner van ICSB Marketing & Strategie biedt een opening.

Waalewijn stelt de vraag of we als marketeers verantwoording kunnen afleggen voor alle activiteiten die we ondernemen en legt uit waarom we dat (nog) niet kunnen. Voor een deel ligt dat aan de marketeers zelf, maar de basis ligt bij het ontbreken van een goede Activity Based Costing (ABC).

http://www.klantwaarde.nl/

http://www.marketingweb.nl/index/column3.htm

http://www.crmservicecycle.nl/crm.management/klantwaarde.html