RSS in het contactcenter

RSS in het contactcenter

Afgelopen week stond er een artikel in Telecommerce van Sander Hoeken en Alex de Jong over de toepassingsmogelijkheden van RSS in het contactcenter:

...het is ook mogelijk om met behulp van RSS een groot deel van de informatie-ongelijkheid tussen contactcenter-management en -agent en tussen agent en klant weg te nemen. Wanneer klantverzoeken, vragen, klachten online (op intra- of internet) worden vastgelegd, dan kan iedere agent via RSS moeiteloos op de hoogte worden gehouden, tezamen en gelijktijdig met de klant…


Delen

0
0


Er zijn 0 reacties op dit artikel

Plaats zelf een reactie

Log in zodat je (in het vervolg) nóg sneller kunt reageren

Vul jouw naam in.
Vul jouw e-mailadres in. Vul een geldig e-mailadres in.
Vul jouw reactie in.

Herhaal de tekens die je ziet in de afbeelding hieronder


Let op: je reactie blijft voor altijd staan. We verwijderen deze dus later niet als je op zoek bent naar een nieuwe werkgever (of schoonmoeder). Reacties die beledigend zijn of zelfpromotioneel daarentegen, verwijderen we maar al te graag. Door te reageren ga je akkoord met onze voorwaarden.