(Podcast) ‘Marketing in de zorg? Fantastisch!’

13 november 2020, 10:02

De combinatie van marketing en zorg is voor veel mensen problematisch. Maar niet voor Marian Draaisma, marketingdirecteur van zorginstelling Pluryn en schrijver van boeken over merken en (online) marketing in de zorg. Ze werkt al dertien jaar aan een succesvolle combinatie van de twee. Ook voor reputatie en crisiscommunicatie in de zorg biedt marketingoplossingen, zegt ze in de nieuwe podcast van OnBrandScan. En trouwens, van die kwalificatie ‘soft’ moet de zorg ook een keer af. “Het is juist de meest volhardende sector die ik ken.”

“Veel mensen denken nog dat marketing twee halen één betalen is. Maar wat nu als je kunt zorgen dat een cliënt, verwijzer of ouder belt met een vraag. En iemand aan de lijn krijgt die weet waarover het gaat en die doorverbindt naar een vast contactpersoon? Dat hele traject stroomlijnen om te zorgen voor een minimum aan stress en een maximum aan comfort en menselijkheid is markering. Dus zeg je marketing in de zorg? Dan zeg ik fantastisch!”

Merk en reputatie

Wat Draaisma stoort in de zorg is dat veel communicatieafdelingen van instellingen weinig meer zijn dan ‘gedoodverfde serviceafdelingen die een briefje moeten schrijven voor de raad van bestuur’. Aan wat ontbreekt het hen? “Vaak hebben ze weinig mandaat en budget om echt iets te betekenen voor die instellingen. Dat is wel een minimumeis om als goede professional echt aan te kunnen bouwen aan je sterke merk en reputatie.”

Naast mandaat en budget is een goede basis van middelen onmisbaar, stelt Draaisma. “Die moet je niet steeds hoeven uitvinden als iets zich aandient. Je website, intranet, sociale mediakanalen, maar ook je crisisprotocol en nieuwsbrieven voor je doelgroepen. Dat moet gewoon goed op orde zijn. En in crisis moet je bezig zijn met de kern: goed vertellen wat speelt en je opgebouwde reputatie overeind houden. Dat kan niet ad hoc.”

Te bescheiden

Waarom staan in de toplijstjes van werkgevers toch zo weinig instellingen, terwijl we er wel al het hele jaar voor klappen? “De zorg is ook heel breed. Voor ziekenhuispersoneel klappen we graag, maar op de jeugd- of gehandicaptenzorg zijn we vooral kritisch.

“Voor ziekenhuispersoneel klappen we graag, maar op de jeugd- of gehandicaptenzorg zijn we kritisch”

Media hebben vind ik te weinig oog voor de positieve kanten. En het blijft zo dat je voor een relatief laag salaris heel hard moet werken. Daar krijg je veel voor terug, maar toch.”

Draaisma noemt als oorzaak ook een te grote bescheidenheid. “Ik zou naar buiten toe graag wat meer bravoure zien en soms een scherpere toon als tegengeluid. Ook kan het werk soms erg heftig zijn, maar daar hebben we het liever niet over. Het lijkt wel een collectieve schaamte.” Softe sector is wat Draaisma betreft ook een verkeerde term: “Tenzij je hem goed kunt laden, op het niveau van al de mensen die zich dagelijks enorm inzetten.”

Verre van soft

“Ik zou meer willen pleiten voor een kwalificatie van de zorg als ‘volhardende sector’. Als je ziet hoe zorgprofessionals iedere dienst weer met hoeveel geduld van alles op zich nemen en mensen ook nog eens iets proberen te leren. Dat maximale inlevingsvermogen vind ik zo waanzinnig knap. En dat ze kunnen genieten van die kleine stapjes vooruit. Dat is echt verre van soft.”

Marketing kan zorginstellingen verder helpen bij een betere bedrijfsvoering. Bijvoorbeeld door het samen te trekken met verkoop en goede concepten te bedenken. “Zoals participatiepunten of living labs, waar je met data naar toe kunt en devices kunt lenen. Zoiets maakt je weer meer onderscheidend. En in de chaos van de laatste decentralisatie en financiële organisatie helpt het ook als je met marketing en communicatie goed contact onderhoudt met je stakeholders en ze kunt vertellen wat binnen je organisatie mogelijk is.”

Sterk merk overleeft

Draaisma noemt een incident bij Pluryn vanwege de uit de politiek ingegeven sluiting van een jeugdzorginstelling. “Dat betekende 250 Kamervragen en slechte publiciteit. Daar kregen we een opdonder van, maar als sterk merk kom je er wel doorheen. Je moet koersvast doen wat je moet doen richting je stakeholders, dus open en eerlijk vertellen wat er speelt. En de publieke opinie valt niet te beïnvloeden. Geef de media dus gewoon antwoord op vragen, praat geen onzin en doe wat je belooft. In ons geval de jongeren en medewerkers een nieuwe plek geven. Daarmee behoud je uiteindelijk je goede reputatie.”

Luister hier naar de hele podcast:

OnBrandScan #17 Marketingdirecteur en auteur Marian Draaisma ‘Marketing in de zorg? Fantastisch!’

Stef Heutink
Creatief Directeur bij IVRM Reputatie

Stef is van origine een digitaal strateeg, al sinds 1993 gefascineerd door het medium internet en alles wat daarmee te maken heeft. Vanuit die hoek houdt hij zich nu zo’n 15 jaar bezig met merkstrategie en de invloed die dat heeft op reputatie. Stef was tot 2018 bij diverse bureaus verantwoordelijk voor strategie en creatie. Ook werkte hij een aantal jaren als zelfstandig adviseur. Sinds 2018 is hij creatief directeur bij IVRM Reputatie. Zijn specialisme richt zich op het ontrafelen van de kern van een organisatie of merk en het daaruit bedenken en ontwikkelen van communicatie, merk, marketingstrategieën. Bij IVRM is Stef betrokken bij complexe positioneringsvraagstukken van klanten en creatieve vertaling naar middelen.

Categorie
Tags

3 Reacties

    Chandra

    Good post. I learn something totally new and challenging on blogs I stumbleupon everyday.

    It will always be useful to read content from other writers and practice something

    from their web sites. Here is my website; buy viagra online cheapest


    22 november 2020 om 04:17
    Candida

    Have you ever thought about including a little bit more than just your articles?

    I mean, what you say is fundamental and everything.

    But think about if you added some great graphics or video clips to give your posts more, “pop”!

    Your content is excellent but with images and clips, this site could definitely

    be one of the best in its niche. Very good blog! Also visit my web-site: cheap

    viagra online canadian pharmacy


    22 november 2020 om 05:33
    Dana

    Please let me know if you’re looking for a writer for your weblog.

    You have some really good articles and I feel I would be

    a good asset. If you ever want to take some of

    the load off, I’d really like to write some material for your blog

    in exchange for a link back to mine. Please shoot me an email if interested.

    Thanks! My web blog … viagra comparis.


    23 november 2020 om 06:18

Marketingfacts. Elke dag vers. Mis niks!