KLM van massa- naar targeted marketing

De KLM gaat het accent verleggen van massamarketing naar targeted marketing. Dat zei Cristina Zanchi, directeur CRM bij de KLM, gisteren op het Marketing3.nl-congres. Een ambitieus CRM-project is daarvoor ??n van de bouwstenen (bron: Emerce).

Planet bericht dat het effect van e-mailmarketing bij KLM met specifieke, op doelgroepen en vaste klanten gerichte campagnes kan oplopen tot 25 procent response. Bij offline direct marketing ligt dat op minder dan 15 procent.