From Products to Services: Why It?s Not So Simple

Steeds meer bedrijven proberen de switch te maken van product tot service. Bedrijven die actief zijn in service(s) groeien in vijf jaar tijd bijna dubbel zo snel als productgerichte bedrijven en de winst is meer dan het dubbele. Het is echter niet eenvoudig om deze switch te maken. Servicegerichte bedrijven staan of vallen bij menselijk kapitaal en de relatie met trouwe klanten. Dit vergt een ander talent, andere bedrijfsprocessen, -cultuur en resultaatmeting.

Info: “From Products to Services: Why It?s Not So simple” door Sarabjit Singh Baveja (Bain & Company) in Harvard Management Update, april 2004.

http://resultsbrief.bain.com/pdf/200406/products_to_services.pdf