Er is slechts één succesfactor voor het verhogen van de conversie van elke online marketingactiviteit. Zorg dat elk contactmoment tijdens de levenscyclus en het aankoopproces van de prospect en klant relevant is voor zijn intentie, doel of activiteit op dat ogenblik.
Personalisatie is daarbij het modewoord van het moment. Hoe persoonlijker de online ervaring van de Internetgebruiker, ongeacht het kanaal, hoe beter de conversie. Dat is ook zo als je online video gebruikt op je site, zoals steeds meer bedrijven doen.
Het gebruik van online video zit in de lift, dat is duidelijk. En het is ook terecht: alhoewel het wereldwijde web nog steeds een sterk tekstueel geheel van hyperlinks is, wordt online video jaar na jaar populairder bij de Internetgebruiker.
Conversie in context: contactmomenten en aankooptrajecten
Naast het toenemende gebruik van video, is er een tweede evolutie die – eindelijk – bezig is. Marketeers kijken steeds meer naar de context waarin een (potentiële) klant zich bevindt. De consument, de contactmomenten en de context waarin die zich voltrekken (bijvoorbeeld in de fase van de aankoopcyclus) worden centraal geplaatst.
Door een holistische kijk op de consument, waarbij kanalen en media op de achtergrond verdwijnen en de kanaal-agnostische contactmomenten naar voor treden, wordt het steeds beter mogelijk om de relevantie te verhogen.
Personalisatie op basis van historische data, gedrag en real-time interactie is daarbij een essentie. Conversie is het gevolg.
Dynamische content rukt op: succesfactoren
Dynamische content op websites en in andere contactmomenten wordt belangrijker. Het hoeft dan ook niet te verbazen dat het Amerikaanse SundaySky een sterke conversieverhoging vond bij bedrijven die gepersonaliseerde video gebruiken.
Eenvoudig gezegd is dat het creëren en tonen van gerichte en zoveel mogelijk gepersonaliseerde video’s aan website bezoekers. Vaak gaat het om productvideo’s maar natuurlijk kun je net hetzelfde doen met andere videocontent. Het bedrijf noteerde conversieverhogingen tot 30% door het eenvoudigweg aanbieden van dynamische video’s. De dynamiek is afhankelijk van de context.
Voor de goede orde: SundaySky is een leverancier van oplossingen om dit te realiseren.
Maar de trend is duidelijk en we staan nog maar aan het begin van de personalisatiemogelijkheden op dit vlak. Want eigenlijk gaat het hier om het op een gepersonaliseerde manier tonen van online video’s. De personalisatiemogelijkheden op het vlak van andere content vormen gaan al veel verder.
Om met dynamische content te scoren, ongeacht het kanaal, zijn er zes succesfactoren:
1) Geïntegreerde klanten- en interactiedata, liefst met real-time mogelijkheden.
2) Een duidelijke focus op de noden, intenties en taken van mensen.
3) Een technologie om content te personaliseren en/of verschillende versies van content.
4) Geïntegreerde meet- en optimalisatiemogelijkheden (conversie is een reeks schakels en contactmomenten).
5) Een duidelijke ‘content grid’.
6) Denken in functie van de aankoopcyclus en aan elke fase de doelstellingen koppelen.
Dat laatste is trouwens ook wat SundaySky, getuige de afbeelding die ik van hun website haalde en onderaan plaatste, als filosofie huldigt.
Bron van de data: MediaPost.
