• E-mail
    wordt gesponsord door

Zilveren EMMA voor Wehkamp

Zilveren EMMA voor Wehkamp

{title}Wehkamp is sinds vandaag de trotse winnaar van een zilveren EMMA. De cases van ABN Amro Hypotheken Groep (ism The People’s Valley), Essent (ism Siekloop en The People’s Valley) en Robeco Direct (ism E-Village en wijZE) winnen dit jaar allen een Bronzen EMMA. Geen goud dus dit jaar!

Wehkamp wint de Zilveren EMMA met hun ‘Abondoned E-mail’ case. De jury: “Veel online retailers hebben te maken met het bezoekers die de winkelmand verlaten voordat de daadwerkelijke transactie heeft plaatsgevonden. Men selecteert wel, maar koopt niet. Wehkamp heeft een aanpak ingevoerd, waardoor een deel van deze gemiste inkomsten toch gegenereerd worden.”

Onder ‘Meer’ staan de cases uitgewerkt inclusief de motivatie van de jury. Ook heb ik Marc Borgers, voorzitter van de jury, gevraagd waarom er geen Gouden EMMA uitgereikt is dit jaar.

ABN Amro Hypotheken Groep: (Bronzen EMMA)
De ABN Amro Hypotheken Groep zet Even Driven Marketing in om offerteaanvragen via de website om te zetten naar klanten. Op vastgestelde momenten worden uitingen per e-mail én SMS verzonden om het contact te behouden.

Deze case is genomineerd om op die manier het toepassen van EDM via e-mail en SMS binnen een bank te belonen. Er wordt veel gezegd over EDM, maar bij MoneYou gebeurd het écht. Deze nominatie kan gezien worden als een stimulans naar andere bedrijven om aan de slag te gaan. Een opmerking is wel, en daarom krijg deze case Brons, dat het rendement van de campagne alleen teruggerekend is naar kostenbesparing en niet naar toename van de omzet. Ook kan het proces nog verder uitgebreid en aangescherpt worden. Goed aan de campagne is de multichannel inzet, waarbij e-mail en SMS naast elkaar ingezet worden.

Essent (Bronzen EMMA)
Het probleem waar Essent mee zat is dat slechts een kleine groep van de zakelijke klanten (20-25%) bereikbaar is per e-mail om prijswijzigingen in de energieprijs door te geven. De overige klanten worden hierdoor ontevreden en Essent kreeg zelfs te maken met weglopende klanten. Essent heeft daarom het kanaal e-mail ingezet om het bereik onder die klanten te vergroten. De keuze is gemaakt om een e-mailcampagne te beschrijven over het actief benoemen van prijswijzigingen aan een gedifferentieerde doelgroep. Een intensieve actie is opgezet om e-mailadressen te werven, waardoor nu 94% van de bedrijven bereikbaar is. Die mensen krijgen een gepersonaliseerd aanbod bij prijswijzigingen in de energieprijs.

De jury vind het bedrijfsspecifieke voordeel goed aangegeven. Essent verdient hierdoor bovendien veel extra geld. De jury heeft waardering voor het herinrichten van de interne processen die benodigd waren voor het laten slagen van deze actie. Jammer is dat de jury de case graag ingebed zou willen zien in de bestaande e-mail klantcontact strategie van Essent B2B. De actie hangt er nu een beetje los bij. De campagne kreeg een Bronzen EMMA vanwege het feit dat het eigenlijk in de kern alleen een kanaalswitch is die gemaakt is. De daadwerkelijke transactie kan nog steeds alleen telefonisch plaatsvinden en niet online.

Robeco Direct (Bronzen EMMA)
De Robeco mozaïekcampagne heeft als doel om van suspects prospects te maken. Voorheen deed Robeco dat op een hele directe manier, waarbij de parallel werd getrokken met speeddaten. Je eerste vraag bij speeddaten is ook niet ‘Wil je met me trouwen?‘. Dat is wat Robeco in haar oude aanpak wel deed. Ze hebben er nu voor gekozen om eerst klanten op te warmen en een beter klantbeeld te krijgen, waardoor daarna gerichter gecommuniceerd kan worden.

De jury vond het sterk dat er veel aandacht was voor de non-respons. De overall scores zijn hierdoor aanzienlijk toegenomen. Ook sterk is het leuke creatieve premium, waarbij mensen die hun klantbeeld hebben ingevuld een digitaal fotomozaïek kregen. Wat ontbreekt zijn de commerciële testtrajecten, op het gebied van copy en design. Ook is de jury erg benieuwd welk effect dit nu op de kosten per order heeft. Daarover wilde Robeco geen uitspraken doen.

Wehkamp (Zilveren EMMA)
De case van Wehkamp beschrijft de inzet van een ‘Abondoned Cart E-mail’. Veel retailers hebben te maken met bezoekers die de winkelmand verlaten voordat de daadwerkelijke transactie heeft plaatsgevonden. Men selecteert wel, maar koopt niet. Wehkamp heeft een aanpak ingevoerd, waardoor een deel van deze gemiste inkomsten toch gegenereerd kunnen worden. Goed in de aanpak vind de jury de vele aandacht voor de subtiele communicatie, het ‘Big Brother’ gevoel moet natuurlijk voorkomen worden. Wehkamp heeft dit onder andere voor elkaar gekregen door alleen het eerste product uit de winkelmand op te nemen in de actie e-mail, tezamen met soortgelijke producten. De ‘Abondoned Cart’ mailings scoren meer dan 2,5x hoger dan de reguliere emailuitingen van Wehkamp.

De jury complimenteert Wehkamp met deze goede resultaten. Bij meer aandacht voor de marketingaspecten, zoals het testen van design, verzendtijdstip en de wijze waarop adressenbestand uitgebreid moet worden, zou goud in het vizier zijn geweest. De jury heeft Wehkamp beoordeelt met een Zilveren EMMA.

Waarom geen Goud?
Uiteraard was ik benieuwd waarom de jury dit jaar geen Gouden EMMA toegekend heeft en vroeg dat aan Marc Borgers, voorzitter van de jury. Zijn antwoord: “Als je goud wil scoren moet je op alle criteria goed scoren én iets hebben wat echt vernieuwend is. Zoals bol.com vorig jaar met het magazine ‘Bomvol’.”. Marc geeft aan wel tevreden te zijn over de kwaliteit van de cases en vind dat deze zéker aan de markt getoond kunnen worden als goede voorbeelden. Een echt vernieuwend punt is helaas niet gevonden dit jaar, daarom zijn er geen gouden EMMA’s uitgereikt.


Geplaatst in

Delen

0
0


Er zijn 4 reacties op dit artikel

  • Terecht dat er geen Gouden Award is uitgereikt dit jaar. Het zijn goede cases, maar allen vanuit 1 format of doelstelling benaderd. En bij de meesten is er niet of weinig getest. Het zijn geen van allen integrale interactieve (customer lifecycle) communicatieprogramma's. Dat neemt niet weg dat het bij sommige cases een behoorlijke kluif moet zijn geweest om het te implementeren, ref Wehkamp en ABN.

    Ik was zelf verrast dat KLM hun case niet had ingediend. Tijdens het beluisteren van dit overtuigende verhaal (duo preso KLM/CloseContact) had ik het absoluut het gevoel dat zij de Gouden Bokaal mochten ophalen. Helaas ze hadden hun case niet ingediend...

    Grt/Michael

    geplaatst op
  • ik denk dat we moeten afstappen van vernieuwing te zoeken aan de technologie kant van email marketing. Ja, video in email is cool. Ja, een digitaal magazine is cool... maar daar draait het in email marketing helemaal niet om. Wat ik veel cooler vind is een case waarbij door het inzetten van data op een intelligente wijze een grote invloed had op de resultaten.

    Van mij had Wehkamp goud mogen krijgen. De resultaten waren er toch? En daar draait het toch om?

    geplaatst op
  • mmm... die zin kwam er niet heel goed uit "Wat ik veel cooler vind is een case waarbij door het inzetten van data op een intelligente wijze een grote invloed had op de resultaten."

    ik bedoelde dit:

    Wat ik veel cooler vind is een case waarbij aangetoond wordt dat door het inzetten van data op een *intelligente* wijze je een veel hogere ROI kan halen.

    geplaatst op
  • Silveren emma voor wehkamp? Tragl schreef op woensdag 17 december 10:29
    Ik heb 1,5 jaar geleden een wasdroger van wehkamp bestellt,
    een beko-model,plus 5 jaar garantie.Nu is hij al merdere malen defect gewest,de service van wehkamp was belabbert want voor de 4.de keer wacht ik al over 2 weken op respons van wehkamp, maar ik hoor niets.Naar zeker 20 keer bellen en vragen en wachten is mijn drooger nog steds kapot.De klachtenlijn heeft een medewerkster (die ik al zeker 2 mal aan de stem heb herkennt),die als ik normal ,maar bestemd ,met haar praat de telefoonverbinding abrupt onderbreekt.Nu will ik een ander merk ,maar ho maar . Geen reaktie van wehkamp.Ik ben gedupeerd worden.moet ik nu een bezwaar naar de konsumentenbond stuuren,of een advocaat inschakelen?
    waarvoor een emma? voor slechte service?

    geplaatst op

Plaats zelf een reactie

Log in zodat je (in het vervolg) nóg sneller kunt reageren

Vul jouw naam in.
Vul jouw e-mailadres in. Vul een geldig e-mailadres in.
Vul jouw reactie in.

Herhaal de tekens die je ziet in de afbeelding hieronder


Let op: je reactie blijft voor altijd staan. We verwijderen deze dus later niet als je op zoek bent naar een nieuwe werkgever (of schoonmoeder). Reacties die beledigend zijn of zelfpromotioneel daarentegen, verwijderen we maar al te graag. Door te reageren ga je akkoord met onze voorwaarden.