Consumer engagement nog onbegrepen terrein

Consumer engagement nog onbegrepen terrein
, Carl Mangold

Op de Advertising Week in New York sprak vrijwel iedereen over ‘consumer engagement’. En daaruit kwam volgens Jim Nail goed naar voren dat nog vrijwel niemand begrijpt waar dit nu eigenlijk over gáát. Maar tja, dat komt natuurlijk doordat die Amerikanen hun ‘engagement’ theorie zó‘n brede definitie hebben gegeven, dat je ‘t zelfs straffeloos op een dronken badeend zou kunnen plakken.

Jim herkende vier verschillende invullingen van de term engagement:

  1. Media engagement: Media die hun consument als melkkoe gebruiken.
  2. Ad engagement: Bannerbouwers die elke klik ineens ‘engagement’ noemen.
  3. Engagement Marketing: Marketeers die hun AIDA model als ‘engagement’ uitleggen.
  4. Brand engagement: Het brandgagement wat ik hier definiëerde.

En daarvan zijn in elk geval de eerste drie natuurlijk heel erg ‘inside-out’.

Dit, en ARF’s Chief Research Officer Joe Plummer’s opmerking dat “A consumer may see an ad, recall it, and even repeat the key benefit, but until they undertake this process, or “co-create” the meaning, they haven’t truly engaged and it is unlikely to impact their behavior.”, bracht Jim tot de volgende conclusies:

  1. Media engagement provides a context that can facilitate this engagement.
  2. Ad engagement draws the consumer in to begin to create that personalized meaning.
  3. Engagement marketing reactivates the associations and symbols at a time when the consumer is ready to move from the emotional, subconscious form of engagement to an active form.
  4. Brand engagement results when the individual ads, messages and experiences blend into a seamless whole that drives preference, word-of-mouth recommendation, and other loyalty behaviors.

Integrated marketing assumes that each element of the marketing mix has a particular role and that the whole is greater than the sum of the parts. Consumer engagement may be to the marketing mix what gravity is to the physical world: the unseen force that keeps it all together!


Delen



Er zijn 0 reacties op dit artikel

Plaats zelf een reactie

Log in zodat je (in het vervolg) nóg sneller kunt reageren

Vul jouw naam in.
Vul jouw e-mailadres in. Vul een geldig e-mailadres in.
Vul jouw reactie in.

Herhaal de tekens die je ziet in de afbeelding hieronder


Let op: je reactie blijft voor altijd staan. We verwijderen deze dus later niet als je op zoek bent naar een nieuwe werkgever (of schoonmoeder). Reacties die beledigend zijn of zelfpromotioneel daarentegen, verwijderen we maar al te graag. Door te reageren ga je akkoord met onze voorwaarden.