-
9 dimensies om ‘goede’ webcare te beoordelen
“Heb ik je zo goed geholpen?” Het is een vraag die steeds vaker wordt gesteld aan het eind van een webcare-, klantenservice- of chatbotgesprek. Organisaties proberen op deze manier te achterhalen wat de klant van de kwaliteit van de dienstverlening vond. Maar wat ‘goed’ betekent, is niet eenduidig. Er zijn negen dimensies waarop webcare beoordeeld kan worden. Door de evaluatievraag te richten op deze dimensies, weten organisaties beter op welk aspect in de dienstverlening de klant zijn positieve of negatieve oordeel baseert.
Lees verder » -
Shells alternatieve werkelijkheid
Shell heeft de laatste tijd een flink mediabudget uitgetrokken om zichzelf een groen imago aan te meten. Het bedrijf is al best lang bedreven in greenwashing, maar de laatste tijd zie ik het bedrijf echt óveral communiceren dat het groen bezig is; op tankwagens (“Ik ben C02-neutraal op de weg”), abri’s, social media en 1/1 pagina’s in de krant. De boodschap: wij investeren flink in zonnepanelen, waterstof, laadpalen en een ‘schonere toekomst voor onze kinderen’. Het bedrijf achter de iconische rood-gele schelp durft zich zelfs te presenteren als ‘één van de grootste aanjagers van de energietransitie in Nederland.’
Lees verder » -
Jouw claim to fame in B2B: Aan de slag met thought leadership en PR
Vaak merk ik dat er verwarring is over thought leadership: wat het is en wat kun je ermee? Als je thought leadership effectief toepast kun je een forse voorsprong kunt behalen op je concurrenten. In dit artikel leg ik je uit wat thought leadership en PR precies is. Ook vertel ik je waarom jouw organisatie dit nodig heeft en welke vragen je moet stellen voordat je een PR-strategie kunt opzetten.
Lees verder » -
Marketing Live spaart de roede
Op jaarcongres Marketing Live werd het marketingvak in een prachtige omgeving en van alle kanten belicht. Centraal thema was Bright Perspectives on Marketing en die werden gegeven, al knetterde het niet écht en bleef de zaal kalmpjes aanhoren wat er verteld werd. Hoogtepunten waren de presentaties van Kitty Koelemeijer, Edgar Molenaars en voormalig VVD-coryfee Klaas Dijkhof van SUE & The Alchemists. Die laatste riep op eens flink tegengas te geven zodra het woke-alarm afgaat.
Lees verder » -
Streamingvideodiensten hoog gewaardeerd om groot en reclamevrij contentaanbod
Uit het onlangs verschenen Dutch Customer Experience of video services-rapport van Telecompaper blijkt dat streamingvideodiensten soms wel 7 dagen per week worden gebruikt. Steeds meer Nederlanders maken gebruik van een steeds groter aanbod aan streamingvideodiensten als Netflix, Videoland, Disney+, Amazon Prime en Film1. Streamingdiensten maken, dat is niet verrassend, een belangrijk onderdeel uit van het dagelijks kijkgedrag.
Lees verder » -
Marketing the Rainbow: In Holland staat een penthouse
Gaytrification: de onopvallende - maar zeer succesvolle - broer van gentrification. Over boystowns, ons kent ons, de lesbische arts en de gay slager, en hoe al die termen samenkomen om via een volksverhuizing duur vastgoed achter te laten.
Lees verder » -
‘Echt nep’ biedt positief verhaal voor de toekomst
Ik dacht de wereld van crypto, nft en metaverse redelijk te kennen, maar met het lezen van ‘Echt nep: Spelen met de realiteit in tijden van AI, deepfakes en de metaverse‘ van Menno van Doorn, Sander Duivestein en Thijs Pepping, ging voor mij een nieuwe wereld open. In het boek gaan de auteurs op zoek naar antwoorden op vier fundamentele vragen. Verdwijnt het verschil tussen ‘echt’ en ‘nep’? Waarom verliezen feiten het zo vaak van fictie? Hoe worden synthetische media gebruikt om nieuwe verhalen te vertellen? En als laatste, hoe herstellen we onze relatie met de realiteit?
Lees verder » -
Internal Branding: van ‘nice to have’ naar ‘need to have’
Als merk kom je niet meer weg door alleen te zeggen waar je voor staat, je moet het laten zien in alles wat je doet. Als je niet authentiek bent val je door de mand. Het gaat erom dat wat je over jezelf vertelt ook echt bent. Internal branding is het gedachtegoed dat gaat over het waarmaken van je merk van binnenuit op een manier die merk-baar is voor de buitenwereld. Het zet het merk in het hart van de organisatie. Het merk als richtinggevend kompas voor wie je bent en hoe je de dingen doet. Het is het uitgangspunt voor alle activiteiten. Gedrag en werkzaamheden worden passend bij het merk uitgevoerd.
Lees verder » -
Dating in de Metaverse
In deze 'Week van Koot' verder aandacht voor: Andrew Bosworth die de Reality Labs-divisie leidt, Avatars in Microsoft Teams, Odyssey dat 4 miljoen ophaalde in een financieringsronde, de Outlook 2022 van IAB en PWC én - uiteraard - de podcast van de week, ditmaal 'A Chronicle Of Racism in America'.
Lees verder » -
Goed plan: adverteren in podcast
John Lewis ging vandaag live met de kerstcommercial van het jaar, maar het is maar de vraag of het met de massale inzet op tv (en een beetje social) wel de meest effectieve koers vaart. Met de aanstaande lawine aan seizoenscommercials in het vooruitzicht wijst WARC er in zijn Global Advertising Trends-rapport weliswaar op, dat de lineaire tv zich voor het eerst gewonnen moet geven ten opzichte van Facebook, Youtube en Insta. Maar beide media-types trekken een onevenredig groot deel van de advertentiebudgetten naar zich toe, als je alleen kijkt naar de tijd die de gemiddelde consument dagelijks op de deze kanalen doorbrengt.
Lees verder » -
John Lewis is Live - de meest gehypete kerstcommercial van Europa
Er wordt niet alleen in het UK weken reikhalzend naar uitgekeken: De 'Britse Bijenkorf' John Lewis brengt jaarlijks een kerstcommercial uit, waarvoor héél het UK smelt en waarin steevast een knipoog wordt uitgedeeld aan het tijdsgewricht. Deze morgen werd de commercial uitgebracht en hij is weer.... eh lekker! Met uiteraard weer een fijne soundtrack. Zwelgen met de liefde voor een kerst-alien is ditmaal het thema.
Lees verder » -
Wat je wil weten over de metaverse van Facebook
Mark Zuckerberg deelde tijdens het Facebook Connect-event van 2021 zijn toekomstvisie en 'de evolutie van het mobiele internet' in de vorm van de 'metaverse': de collectieve virtuele gedeelde ruimte. Deze krijgt vorm door de vooruitgang in technologieën zoals Virtual Reality (VR), Augmented Reality (AR), NFT's en gaming. Voor wie dit niets zegt, vind je hier eerst een korte introductie van de visie rondom deze vooruitgang en de toekomst van (virtuele) digitale media.
Lees verder » -
Iedereen een eigen radiostation
De Turkse kunstenaar Uğur Gallenkuş creëert digitale collages die schuren. De Activate Media en Technology Outlook van 2022 is uit. Snap zet met de introductie van de Lens Studio de deur open voor AR-ontwikkelaars. Joe Pulizzi komt met een Business Model for Community Tokens. Dit alles en veel meer in de nieuwe Week van Koot.
Lees verder » -
Purpose of Pegels?
Steeds meer bedrijven maken goede sier met een Purpose of Hoger Doel. Sterker nog: het lijkt wel een hype! Waar in de vorige eeuw wereldverbeteraars, die te herkennen waren aan hun geitenwollen sokken, zelfgebreide truien en lange haren, zich inzetten voor het klimaat, de dieren en onbespoten voedsel - sommige etablissementen serveerden zelf eikeltjeskoffie - zijn het nu steeds vaker salonfähige bedrijven die door het nastreven van een 'Purpose' of Hoger Doel nadrukkelijk willen bijdragen aan een hogere winst. Eh, pardon; een betere wereld. Zeggen ze. Of gaat het ze toch vooral om de pegels?
Lees verder » -
Influencers: van Gimmick naar Must Have
Toen we, zo’n 10 jaar geleden, onze eerste stappen zetten in de wereld van de influencer marketing was alles anders. Je had Facebook en YouTube en Instagram kwam net kijken. Influencers waren eigenlijk meer bloggers, mensen met een eigen website waar je alles kon vinden over hun passies en interesses. Het social-medialandschap was nog plat en overzichtelijk, maar ook erg primitief. Hoe en wat kan je meten? Hoe bereken je de return on investment?
Lees verder »
