Internet goed voor 9% autoverkoop Ford USA
Bij negen procent van alle auto’s die Ford USA verkoopt (210 duizend stuks op jaarbasis) is hun internetsite de lead generator. Steve St. Andre, President & COO van FordDirect, vertelt hoe hij dit voor mekaar krijgt.
Les 1: Verbeter je website continu.
De slechts 4 jaar oude website is al acht maal compleet vernieuwd. “Everything is in fast cycle time. We roll code daily.”
Les 2: Je doet iets nóóit direct goed.
Ford’s webontwerpers optimaliseren hun code 18 tot 20 maal, op basis van:
1) Benchmarking
“We’re looking at what other sites are doing across industries. We get ideas we can take on lead generation.”
2) Werkmethoden
Usability experts worden steevast betrokken in élke update.
3) Dagelijkse tests met gebruikers
“Everything goes in front of user groups prior to launching actively. We don’t launch unless we see how all concepts work.”
4) Elk kwartaal een nationale gebruikerstest
Elke drie tot zes maanden wordt de gehele website onderworpen aan gebruikersvriendelijkheidstests, verspreid over het hele land.
5) Klikpadanalyse
Met klikpadanalyse worden afgronden en flessenhalzen ontdekt.
6) Conversieanalyse
“No matter how usable a site is, and how much consumers love it, if they don’t buy in the end, why bother?”
Les 3: Bied meerdere typen navigatie aan.
Sommige sitebezoekers zoeken informatie, anderen willen juist zo snel mogelijk een prijskaartje zien. Zorg ervoor dat je ze allebei blij maakt.
Les 4: Informatie is belangrijker dan de bron.
Ikzelf adviseerde dit ook al eens, in een reactie op een artikel over RSS: denk in nieuws, niet in bronnen. “It’s more expensive to purchase eyeballs and bring them to you than it is to take your content and put it where the consumers already are. If they’re more comfortable shopping in MSN autos, let’s leave them there.”
Les 5: Staar je niet blind op de verzendknop van een formulier.
De toevoeging van een 0800-nummer verhoogde het aantal respondenten met 80%; flink wat mensen bellen liever dan dat ze een formulier verzenden.
Bron: MarketingSherpa.com (hun berichten zijn 10 dagen lang gratis leesbaar).
Carl Mangold produceert video advertising en -content voor online marketing, van concept tot en met oplevering. Én realiseert en optimaliseert het bereik ervan, op basis van in overleg gedefinieerde KPI's. “People around the world are now watching 1.000.000.000 hours of Youtube’s incredible content every single day!” (Cristos Goodrow, Youtube) “We move towards a world where video is at the heart of all our services” (Mark Zuckerberg, 27 juli 2016) “Video is where all of media is headed right now. There is no more valuable piece of property or entity then video in the world of media at all.” (Casey Neistat, 6 sept. 2016)
@Marco: MarketingSherpa heeft de COO geïnterviewd, Forbes bracht alleen het ‘9%’ nieuws. En ik kan me zo voorstellen dat die COO niet elke dag voor een interviewtje beschikbaar is 😉
Mee eens. MarketingSherpa-artikel gaat ook verder dan Forbes-artikel (dat gebaseerd was op standaard persbericht) zie ik nu.