KLM volgt social media en verrast klanten met surprise

KLM volgt social media en verrast klanten met surprise
, ING Groep
@evr

Dat KLM actief is in de social media via Twitter en Facebook is niemand denk ik meer ontgaan na de vulkaanuitbarsting in IJsland. Gisteren lieten ze zien dat ze een stapje verder willen èn kunnen gaan en maakten ze een leuke nieuwe campagne bekend, ontwikkeld door Boondoggle. Een campagne waar o.a. location based social networking site Foursquare een grote rol speelt met….last but not least… een mooi verrassingseffect aan klantzijde.

Speurwerk
Zodra iemand incheckt via Foursquare op Schiphol of andere luchthavens waarop KLM vliegt, probeert KLM contact op te nemen met hem of haar via het @klmsurprise account op Twitter. De boodschap is dat KLM een kleine verrassing in petto heeft.

Daarna schiet het KLMsurprise team in actie met een mooi staaltje speurwerk. Via een snelle en intensieve speurtocht langs ondermeer LinkedIn, Twitter en Facebook wordt zoveel mogelijk informatie gezocht over de klant om hem of haar een verrassend en zo persoonlijk mogelijk cadeautje aan te bieden voordat de klant aan boord zit. Klanten die geen location based service gebruiken kunnen overigens ook direct via @klmsurprise laten weten dat ze die dag met KLM vliegen.

En dat alles levert natuurlijk verraste gezichten gezichten van klanten op en de nodige online reacties.

Zo twitterde @Mathys dat hij naar Dublin ging als 1 van 100 World’s Top Tech Leaders. KLM feliciteerde en verraste hem op Schiphol.

Willem is fan van PSV en miste de belangrijke wedstrijd PSV-Twente omdat hij naar New York vloog. KLM verraste hem met een Lonely Planet van New York met alle voetbalbars waar de wedstrijd live kon worden bekeken blauw gemarkeerd en wenste hem een prettige wedstrijd.

Martijn van der Zee, Vice President E-Commerce van KLM:

“Het team bedenkt een originele verrassing die echt past bij de persoon die het ontvangt. We bieden mensen een attente KLM-ervaring aan. Dennis, een klant die op weg was naar een conferentie in Boston, gaven we een notitieboekje waarin hij de beste ideeën die hij opdeed direct kon vastleggen. KLM wil een aantal doelstellingen met deze acties bereiken. Het doel is om onze fanbase - mensen die het de moeite waard vinden om ons te volgen op Facebook of Twitter – te vergroten. Verder willen we ook dat onze bestaande volgers - bijna 80.000 fans op Facebook en ruim 60.0000 Twitter volgers - enthousiast blijven over KLM en dat delen met hun vrienden”.

Mooi om te zien dat al die informatie die we online zetten nu eens niet voer voor een privacy-discussie is, maar op een leuke manier wordt benut. Een fraaie campagne die net dat stapje verder gaat en een positieve verrassing teweegbrengt. WOW!

UPDATE 8 december 2010
De campage is ten einde. Inmiddels heeft KLM zelf een video gemaakt van de campagne en hebben we in tweede artikel over deze aktie KLM een paar vragen gesteld.


Geplaatst in

Delen

0
0


Er zijn 14 reacties op dit artikel

  • Gave actie. Benieuwd naar organisatorische aspecten (webcare, monitoring) en privacy-aspecten

    geplaatst op
  • Ja ik ook lukte niet meer voor artikel, maar zal kijken daar wat info over te verkrijgen.

    geplaatst op
  • Zo hé, marketing wordt wel heel persoonlijk!
    Erg knap van de KLM.

    Zal een leuke baan zijn, in het webcare team van KLM. Misschien kunnen ze een eigen bedrijfje beginnen in cadeau-suggesties. Ik stel mij zo voor dat ik hun de naam geef van de persoon die staat op het lootje dat ik voor 5 december heb getrokken...

    geplaatst op
  • Op de KLM Facebook pagina komen binnenkort zelfs bewegende beelden. ;)

    geplaatst op
  • Wat een ontzettend leuke actie. Zo wil ik ook wel verrast worden!

    geplaatst op
  • Top idee!

    geplaatst op
  • Weer een super voorbeeld van een bedrijf die de status-sphere erkent waar we nu in leven.

    geplaatst op
  • Eindelijk eens een groot bedrijf dat social media inzet om één-op-één communicatie op een pakkende manier te organiseren. Hulde voor de pioniersrol van KLM, hoop dat er nog vele van dergelijke voorbeelden volgen.

    geplaatst op
  • Mocht je binnenkort gaan vliegen met KLM...."KLMsurprise loopt tot 26 november, maar KLM klanten kunnen de komende tijd nog veel meer verwachten op het gebied van social media." aldus het persbericht op http://klm.prezly.com/klm-verrast-klanten

    geplaatst op
  • Wauw hoe een crisis een organisatie de leuke kant op kan sturen. Wat een geweldig voorbeeld voor alle bedrijven die dit nog niet doen :-) Ik ben ook erg benieuwd naar de organisatorische impact. Dank voor dit verhaal Erik. Super.

    geplaatst op
  • Wat een topactie van KLM, erg mooi voorbeeld hoe je net die extra mile kan gaan richting je klanten met social media! Erik, dank! ik verwerk het verhaal in onze a.s. social media workshop als voorbeeldcase. Krijg zin om vlucht te boeken! grt Peggy @savvywr

    geplaatst op
  • Inmiddels is de campagne ten einde en hebben we KLM een paar vragen gesteld.

    geplaatst op
  • Boondoogle is uitgeroepen tot Beste interactieve bureau bij SpinAwards en wint goud met KLM Surprise in categorie Beste crossmedia concept. KLM benoemd tot Beste opdrachtgever.

    geplaatst op
  • KLM Surprise strikes again http://surprise.klm.com/. Oftewel tweede ronde!

    geplaatst op

Plaats zelf een reactie

Log in zodat je (in het vervolg) nóg sneller kunt reageren

Vul jouw naam in.
Vul jouw e-mailadres in. Vul een geldig e-mailadres in.
Vul jouw reactie in.

Herhaal de tekens die je ziet in de afbeelding hieronder


Let op: je reactie blijft voor altijd staan. We verwijderen deze dus later niet als je op zoek bent naar een nieuwe werkgever (of schoonmoeder). Reacties die beledigend zijn of zelfpromotioneel daarentegen, verwijderen we maar al te graag. Door te reageren ga je akkoord met onze voorwaarden.