Centraal Beheer favoriet in onderzoek naar autoverzekeringen

Wanneer respondenten online op zoek gaan naar een autoverzekering, is de kans het grootst dat ze Centraal Beheer als favoriet aanwijzen. Dat blijkt uit de Web Performance Scan die WUA! in april uitvoerde. Centraal Beheer passeert daarmee Independer, dat bij de voorgaande metingen nog overtuigende overwinningen behaalde. Tijdens deze derde meting van het onderzoek gaven de respondenten in totaal 281 beoordelingen over 64 verschillende websites.

Shoppen loont

Na een periode van premiedalingen in de autoverzekeringenbranche, is de verwachting dat de premies mede vanwege de barre winter flink gaan stijgen. Er zijn echter behoorlijke verschillen in premie tussen de verschillende verzekeraars, waardoor een oplettende shopper tot wel 200 Euro kan besparen. Overstappen is bovendien eenvoudiger geworden, omdat de opzegtermijn is begrensd tot een maand en polissen niet langer stilzwijgend mogen worden verlengd. Het is voor de consument dus aantrekkelijker dan ooit om online te oriënteren naar een geschikte verzekeraar.

Nieuwe website

Na een zevende plaats in oktober 2009, toont Centraal Beheer ditmaal verbetering op de meeste deelaspecten die door WUA! worden onderzocht. De website is het best vindbaar van de hele branche, en wordt vervolgens gewaardeerd om het imago en de informatiewaarde. Uiteindelijk zou 15% van de respondenten op basis van deze zoektocht voor Centraal Beheer kiezen. Een voor de hand liggende verklaring voor deze sterke verbetering, is het feit dat Centraal Beheer sinds de vorige meting een vernieuwde website heeft gelanceerd. Een belangrijke stap, gezien het feit dat de recente benchmark van WUA! uitwees dat het voor verzekeringsmaatschappijen cruciaal is om over de beste website van de branche te beschikken.

Achtervolgers

Independer eindigt als tweede, na twee eerste plaatsen in de voorgaande metingen. De vergelijkingssite is minder goed vindbaar, maar toont verbetering op de deelaspecten vormgeving en eerste indruk. Independer geeft volgens de respondenten ‘een objectief beeld van alle verzekeraars’, en is ‘duidelijk en overzichtelijk op zowel prijs als voorwaarden’. Independer krijgt 12,5% van de totale voorkeur, wat betekent dat 40% van de bezoekers de website als favoriet aanwijst.

Ook AllSecur doet door Centraal Beheer een stapje terug, en eindigt deze keer op de derde plaats in het onderzoek. Net als Independer lijdt AllSecur onder een verminderde vindbaarheid, maar scoort het beter wat vormgeving betreft. De verzekeraar wordt aan het eind van de online oriëntatie door 9% van de respondenten als favoriet aangewezen.

Onderzoeksopzet

Met de Web Performance Scan brengt WUA! het online oriëntatieproces van de consument in kaart. WUA! nodigde voor het onderzoek tachtig respondenten uit, tussen de 20 en 57 jaar oud en ervaren met het online oriënteren naar producten en diensten. Ze kregen de opdracht op zoek te gaan naar een geschikte autoverzekering voor een Opel Corsa. Verdere voorwaarden als premie en eigen risico waren aan de respondenten zelf om te bepalen. Aan de hand van uitgebreide vragenlijsten gaven zij hun oordeel over de websites die ze tegenkwamen, voor ze aan het eind van de twee uur durende zoektocht een favoriete verzekeraar aanwezen. Aan de hand van alle verzamelde data berekende WUA! vervolgens de verschillende Web Performance Scores. Aanvullend is na afloop van de zoektocht met 40% van de respondenten een groepsdiscussie gevoerd voor extra kwalitatieve informatie.

Conclusie

Centraal Beheer bewijst met de nieuwe website dat dergelijke aanpassingen direct een significant effect kunnen hebben op de voorkeur van de oriënterende consument. Met een Web Performance Score die bijna twee punten hoger ligt dan zes maanden eerder, is Centraal Beheer duidelijk de winnaar van het onderzoek. Het gevolg voor de rest van de branche is dat de gehele voormalige top vier een stapje terug heeft moeten doen, en zich zal moeten gaan beraden op vergelijkbare stappen met betrekking tot het aanpassen van de website. Zoals de eerdergenoemde benchmark van WUA! al aangaf is alleen de beste website goed genoeg voor de potentiële klant, en zullen organisaties er dan ook alles aan moeten doen om deze te realiseren. We zijn benieuwd wie er bij de volgende meting over zes maanden als winnaar uit de bus komt.