Reviews: neem ze serieus in je marketingstrategie

Daarom is het belangrijk dat mensen zelf kunnen inloggen om een review achter te laten. Alleen zo krijg je een eerlijk beeld. Nog beter is een koppeling met een onafhankelijk reviewplatform, zoals Trustpilot. Daarmee laat je zien dat je transparant bent en niet alleen de positieve geluiden filtert.

Reviews spelen een grotere rol in Google

Een groot gedeelte van de Nederlanders zoekt nog altijd informatie via Google. Steeds vaker zie ik dat reviews een prominente plek krijgen in de zoekresultaten. Zoek je bijvoorbeeld naar een dagje uit, dan verschijnen direct de meningen van bezoekers.

Het is goed om niet alleen te zien dát reviews belangrijk zijn, maar ook te weten hoe je ze concreet kunt inzetten. Je kunt dit doen door een onafhankelijk reviewplatform zoals Trustpilot of Google Reviews te integreren, zodat klanten hun mening betrouwbaar kunnen delen. Vraag daarnaast actief om reviews na een aankoop of samenwerking, want veel mensen hebben vaak alleen een klein zetje nodig. Reageer vervolgens op alle reviews, zowel positief als negatief, en laat daarmee zien dat je betrokken bent. Sterke reviews kun je bovendien uitstekend hergebruiken in je marketinguitingen, bijvoorbeeld in een nieuwsbrief of op social media. Tot slot is het verstandig de feedback regelmatig te analyseren, zodat je waardevolle inzichten krijgt om je product of dienst verder te verbeteren. Zo maak je reviews niet alleen een bewijs van betrouwbaarheid, maar ook een bron van inspiratie om je bedrijf sterker te maken.

Soms kan dat zelfs onverwachte wendingen krijgen. In het Algemeen Dagblad las ik vorig jaar hoe gebruikers Google misleidden door de fictieve ‘Zuidwalvulkaan’ te voorzien van foto’s en enthousiaste reacties. Google presenteerde de prompt alsof het een echte toeristische attractie was. Dit laat zien dat reviews krachtig zijn, maar óók manipulerend kunnen werken.

Hoe Gen Z onderzoek doet naar een product of dienst

Waar millennials en oudere generaties nog vooral Google gebruiken om informatie te zoeken, pakt Gen Z het anders aan. Volgens onderzoek grijpt deze generatie veel vaker naar socialmediaplatformen om een product of dienst te beoordelen. Denk aan de reacties onder YouTube-video’s of discussies op TikTok en Instagram: daar vind je tegenwoordig net zo goed meningen en ervaringen van gebruikers.

Een merk als Coolblue speelt hier slim op in. Met hun uitgebreide productvideo’s laten ze precies zien hoe een product werkt, waardoor je al vóór de aankoop een duidelijk beeld hebt van wat je kunt verwachten. In de reacties delen klanten bovendien hun eigen ervaringen, wat voor extra vertrouwen zorgt. Het voelt alsof we langzaam maar zeker verschuiven naar een strategie waarin reviews niet meer alleen op Google of speciale platforms worden gezocht, maar steeds vaker rechtstreeks op social media worden gelezen en beleefd.

Aanbevelingen versterken je personal brand

Reviews zijn niet alleen belangrijk voor bedrijven, maar ook voor individuen. Steeds vaker zie je dat personal branding een cruciale rol speelt. Roel Willemse schreef er onlangs een uitstekend artikel over op LinkedIn.

Zelf ben ik sinds vorig jaar begonnen met het vragen van aanbevelingen op mijn profiel. In het begin voelt dat ongemakkelijk, maar het voegt wel degelijk waarde toe. Als collega’s of klanten jouw professionaliteit bevestigen, straalt dat betrouwbaarheid uit. En eerlijk: wanneer ik met iemand zaken doe, kijk ik ook graag even naar de aanbevelingen op zijn of haar profiel.

Reageer altijd op reviews

Een review ontvangen is stap één, maar erop reageren is minstens zo belangrijk. Het stoort mij wanneer bedrijven alleen reageren op positieve recensies en negatieve reacties negeren. Juist door óók de negatieve ervaringen serieus te nemen en professioneel te beantwoorden, laat je zien dat je betrokken bent en verantwoordelijkheid neemt. Het is de kunst om van een negatieve ervaring iets positiefs te maken.

Reviews zijn meer dan een bijzaak

Hopelijk heb ik je overtuigd dat reviews meer zijn dan een bijzaak. Ze beïnvloeden je vindbaarheid in Google, versterken je geloofwaardigheid en dragen zelfs bij aan je personal brand.

Neem reviews structureel op in je marketingstrategie, wees transparant en reageer altijd. Want mensen lezen het liefst ervaringen die écht door anderen zijn geschreven. En precies die echtheid maakt reviews vandaag de dag zo waardevol.

Checklist om je reviews optimaal te benutten

• Integreer een onafhankelijk reviewplatform
• Vraag actief om reviews na aankoop of samenwerking
• Reageer op álle reviews, positief en negatief
• Deel sterke reviews in je marketinguitingen
• Analyseer regelmatig feedback om je dienst of product te verbeteren.