• Mobile
    wordt gesponsord door

Telco?s moeten ?contact? verkopen

Telco?s moeten ?contact? verkopen

Alle Europese telco?s kunnen waardevolle lessen leren van Vodafone live! en i-mode. I-mode heeft een goede dienstverlening en slechte marketing, Vodafone live! precies het omgekeerde. Voor beiden geldt dat ze ?conversational content? zouden moeten kopen. Dat zegt onderzoeksbureau Forrester.

Sinds de lancering in het voorjaar van 2002, is i-mode op 336.000 gebruikers blijven steken, in Nederland, Duitsland, Belgi? en Frankrijk. De marketing is slecht, en i-mode worstelt om nieuwe klanten binnen te krijgen. Maar wie eenmaal klant ?s, raakt niet uitgesproken over de uitstekende service, en de gemiddelde i-mode gebruiker besteedt 7 euro meer dan andere gebruikers. Bij Vodafone live! is het net andersom. Het heeft zojuist z?n target van 1 miljoen gebruikers gehaald, maar vanwege de belabberde service lopen heel veel gebruikers weg zodra de gratis probeerperiode verlopen is.

Wat moeten telco?s doen om ?n veel gebruikers aan zich te binden, ?n bekend te staan om goede dienstverlening? Hun content ?conversational? maken, zegt Forrester. Dat wil zeggen, niet bijvoorbeeld een simpel weerbericht versturen, maar daar de mogelijkheid bij bieden om weerkaartjes aan vrienden te sturen, met een uitnodiging voor een picknick of een waarschuwing om voorzichtig te rijden in de mist. Ze moeten geen pure diensten verkopen, maar ?states of mind?. Wat ze verkopen is contact, persoonlijke relaties en gedeelde ervaringen. Zoals Disney geen pretpark vermarkt, maar magie. En de Bodyshop geen beautyproducten, maar natuurbescherming.

Bron:
http://www.marketing-online.nl/


Geplaatst in

Delen

0
0


Er zijn 0 reacties op dit artikel

Plaats zelf een reactie

Log in zodat je (in het vervolg) nóg sneller kunt reageren

Vul jouw naam in.
Vul jouw e-mailadres in. Vul een geldig e-mailadres in.
Vul jouw reactie in.

Herhaal de tekens die je ziet in de afbeelding hieronder


Let op: je reactie blijft voor altijd staan. We verwijderen deze dus later niet als je op zoek bent naar een nieuwe werkgever (of schoonmoeder). Reacties die beledigend zijn of zelfpromotioneel daarentegen, verwijderen we maar al te graag. Door te reageren ga je akkoord met onze voorwaarden.