De weblog-ervaringen van General Motors

22 februari 2005, 08:30

Neville Hobson interviewde vanuit Amsterdam, Michael Wiley, director New Media voor GM Communications via SkypeOut. Michael was binnen General Motors verantwoordelijk voor de lancering van GM Smallblock Engine blog en GM FastLane Blog. De MP3-file van het interview is online beschikbaar.

Een paar aardige stukken uit het interview.

Belangrijkste reden voor GM om te starten met weblogs was stakeholders een mogelijkheid te geven te praten met GM in plaats van naar message boards te gaan en te praten over GM. Michael: “We’re big into getting feedback from our customers, employees and others, taking their comments to become a better company and develop better products. We’re really getting some excellent feedback. Just about every discussion we have on the FastLane blog, we’ve had an excellent dialog. We didn’t know what to expect and in many cases you feel that people have been waiting for years and years to be able to vent their feelings to General Motors, so even the negative ones aren’t sniping, they’re just giving us their sincere feelings and thoughts on what we can do to create better products.We’re appreciating most of them!”

De angst van menig bedrijf bij het starten van een weblog is de enorme hoeveelheid commentaar. GM heeft andere ervaringen;10 ongepaste comments werden verwijderd en minder dan 5 comments werden verwijderd omdat deze gericht waren tegen individuele personen.

GM is ook met podcasten gestart en denkt het uit te breiden naar een wekelijkse programma van 15 minuten.

De weblogs van GM bieden rss-feed evenals GMability.com. Echter de voor de pers ingerichte media website heeft nog geen rss-feeds. “The reason we haven’t so far is that the media is just learning about RSS. A survey shows that about 20% of the journalists are on RSS now, a pretty good number.” aldus Michael. Begrijp ik het nu goed? Lopen de traditionale journalisten nu achter aangezien de site gericht op de (bredere groep) stakeholders wel rss-feeds heeft?

Hoewel GM dus actief is met weblogs en rss, blijkt zeker nog niet iedereen binnen de GM-organisatie blogging te kennen. Michael: “Not necessarily our executive team because they’ve been socialized to the whole idea now, but in the rank and file employees, a lot of them just don’t know what a blog is. We publicized it

a bit on our intranet. I get quite a few emails asking what is a blog, so it’s a learning process, although to many people who are really into communications technology and really into the web, it seems like it’s been around forever already. To those who just use the web on occasion or it’s just a periphery in their lives, it’s still something new.”

Erik van Roekel
Product Owner Chatbot bij ING

Marketingprofessional met ruime ervaring in diverse internetprojecten in de financiële dienstverlening. Passie voor social media en internet in het algemeen. Stond aan de wieg van het ING Webcare Team in 2009 en gaf er 1,5 jaar leiding aan. Was daarna één van de drivers van de social media strategie voor ING Nederland in 2012 resulterend in een nummer 1 notering in de Social Media Monitor van Social Embassy. Werkzaam geweest bij Corporate Communications van ING Groep en van daaruit betrokken bij social media op internationaal niveau. Momenteel Product owner chatbot bij ING. Blogt op persoonlijke titel bij Marketingfacts en van 2004-2014 ook op de achtergrond actief geweest voor Marketingfacts o.a. bij de techniek en de redactie.

Categorie
Tags

3 Reacties

    Neville Hobson

    Erik, nice summary in Dutch of the key points from our interview with GM!

    It would be great to do similar interviews with companies in Europe. Especially here in NL. But I know of none who have executive blogs. Do you know of any here?


    22 februari 2005 om 11:29
    Shani

    baisse de libido homme causes avoir une grande libido manque de libido que faire signification du mot libido comment

    rebooster sa libido homme stimulant libido masculine pilule

    contraceptive augmentant la libido augmenter sa libido homeopathie traiter une baisse de

    libido retrouver ma libido homme augmenter sa libido pour une femme diminution de libido chez l’homme libido def femme enceinte sans libido produit

    naturel libido homme je n ai plus de libido traitement contre

    la baisse de libido produit pharmaceutique pour libido femme

    baisse libido pilule qlaira femme libido faible grossesse et absence de libido masculine mirena libido increase


    2 juli 2017 om 02:48
    Naomi

    Nicdely put. Kudos!

    Expansion Quad Pack

    500 PLEX


    13 december 2020 om 08:01

Marketingfacts. Elke dag vers. Mis niks!