35% van de webtaken mislukt door slechte usability

Volgens usability-goeroe Jakob Nielsen mislukt 35% van de taken die gebruikers willen uitvoeren op websites. Dit is 100.000 maal slechter dan het ‘six-sigma’-kwaliteitsniveau dat op dit moment een trend is in het management.

‘Six sigma’ betekent dat iedere procesuitkomst binnen zes standaarddeviaties van het gemiddelde moet liggen. Dit betekent dat er niet meer dan 3,4 fouten per miljoen interacties mogen worden gemaakt. Op het internet mislukken nu 350.000 van de miljoen interacties. Dit ligt niet zozeer aan de gebruikte software maar aan het gebrek aan defini?ren, meten, analyseren, verbeteren en controleren van usability-ervaringen.

Bron:

http://www.useit.com/

Via:

http://www.andreockers.nl/