In mei bestelt meneer X een set speakers bij webshop 4allclients.com. Hij doet dat omdat de speakers op voorraad zouden zijn en betaalt vooruit, met iDEAL. De betalingsbevestiging meldt vervolgens dat de speakers momenteel niet leverbaar zijn, reden voor meneer X om de bestelling meteen te annuleren. Twee maanden en vele mailtjes later staakt meneer X de strijd: hij is opgelicht door 4allclients. Dat hij niet de enige is is een schrale troost. Liever zou hij zien dat iDEAL 4allclients.com in de ban doet en daarmee argeloze kopers beschermt. Daarom stuurt hij een mailtje naar iDEAL.
Het antwoord van Currence (de partij achter iDEAL), bij monde van Loes Romeijnders, komt snel en duidelijk: voor klachten dienen gedupeerde kopers zich te richten tot de webshop, iDEAL is hierin nooit een partij. Eventueel kunnen thuiswinkel.org en de wet kopen of afstand geraadpleegd worden. Okay, daar heeft meneer X dus niets aan: 4allclients is geen thuiswinkellid en de wet kopen of afstand lapt 4allclients aan z´n laars. Nog maar eens mailen dan. Nu antwoordt Loes dat Currence de klacht doorzet naar de PSP of bank van 4allclients, die moet dan een onderzoek instellen en indien nodig maatregelen nemen. En daarna blijft het stil. Als ik dit verhaal hoor van meneer X besluit ik eens met een bekende PSP te bellen, Ogone.
Op de afdeling sales van PSP Ogone pakt Jack Lauwers de telefoon op. Hij vindt het maar raar dat mevrouw Romeijnders de bal bij de PSP´s neerlegt. Wat hem betreft moet noch Ogone, noch Currence actie ondernemen. Elke webshop die klant wil worden bij Ogone moet eerst een contract met een bank (voor iDEAL) en/of een creditcardmaatschappij (voor creditcardbetalingen) afsluiten. Het zijn díe instellingen die volgens Lauwers moeten selecteren aan de poort. Met andere woorden: Ogone wast z´n handen in onschuld en speelt de banken en creditcardmaatschappijen de zwarte piet toe. Tel daarbij op dat deelnemende banken iDEAL-betalers ook naar de webshop sturen met klachten en de cirkel is rond: de veiligheid van iDEAL is zo groot als de goede wil van de aangesloten webshops.
