De interne Marketing-Audit: Hoe je ‘Merk-Integriteit’ herstelt bij een onbetrouwbare directie

Hoe pas je jouw expertise als marketeer toe om deze interne ‘bad reviews’ om te buigen naar een werkbare strategie?

Voer een ‘Market Research’ uit naar subjectieve labels

Binnen organisaties worden medewerkers soms zonder onderbouwing ‘gediscount’. Een medewerker wordt als “te junior” bestempeld door mensen die zijn naam niet eens foutloos kunnen onthouden.

De Marketing-aanpak: Accepteer geen vage segmentatie. In plaats van in de verdediging te schieten, stel je de vragen die je ook aan een klant zou stellen bij een nieuwe productlancering:

• “Wat moet deze persoon concreet laten zien om een ‘positieve customer experience’ (tevredenheid) te genereren bij de directie?”
• “Wat mag er absoluut niet ontbreken qua ‘specs’ (ervaring en kennis)?”

Door de kritiek te objectiveren, dwing je het management om kleur te bekennen en stop je de verspreiding van ongefundeerde ‘branding’ over je teamleden.

Bewaak de ‘Supply Chain’ van je personeelsformatie

In de marketing is continuïteit alles. Een campagne stopzetten zonder vervolgplan is kapitaalvernietiging. Dit geldt ook voor personeel. Er zijn gevallen bekend waarbij de druk wordt opgevoerd om afscheid te nemen van personeel (“Tim moet weg voor een senior”), terwijl de nieuwe vacature nog “on hold” staat in een vaag “repairplan”.

De Marketing-aanpak: Bescherm je ‘productiecapaciteit’. Maak duidelijk dat je de huidige ‘resource’ (de zittende medewerker) niet uit de markt haalt voordat de vervanging officieel is ‘ge-shipt’. Dit voorkomt dat de werkdruk ongecontroleerd ‘omhoog valt’ bij jou als eindverantwoordelijke, wat de algehele output van de afdeling in gevaar brengt.

Stakeholder Management: De waarheid als Unique Selling Point (USP)

Wanneer een leidinggevende liegt over het indienen van profielen, ontstaat er een breuk in de ‘informatie-keten’. In een meeting bleek bijvoorbeeld dat een leidinggevende claimde dat een profiel was ingediend, terwijl collega’s wekelijks de lijst controleren en zagen dat dit niet waar was.

De marketing-aanpak: Pas ‘Omni-channel communicatie’ toe. Zorg dat alle stakeholders – van HR tot de directie – op de hoogte zijn van dezelfde feiten. Gebruik de ‘Paper Trail’ (e-mails) niet als aanval, maar als ‘Single Source of Truth’. Bevestig afspraken formeel: “Naar aanleiding van ons gesprek wil ik duidelijkheid geven over de vacature…”. Hiermee dwing je transparantie af in een omgeving die normaal gesproken gedijt bij mistige communicatie.

Conclusie: Word de CMO van je eigen werksituatie

Marketing gaat fundamenteel over het beïnvloeden van perceptie op basis van waarde. Als je leidinggevende liegt of zwalkt, is dat een ‘marketingprobleem’. Door vast te houden aan data (feiten), duidelijke profilering (wat zoeken we echt?) en stakeholder alignment, transformeer je van een gefrustreerde manager naar een strategische leider die de regie pakt.

Je merk is pas echt krachtig als je intern net zo scherp acteert als extern richting je klanten. Laat je niet uit het veld slaan door een slechte ‘interne campagne’ van je baas, maar herschrijf het script vanuit je eigen kracht.