Alex Azzopardi
Managing Director bij Adobe Netherlands
Member of Western Europe Leadership Team Regional leader with a proven track record of building successful teams and scaling businesses in fast growth and competitive environments 20 years experience in digital marketing, technology and sales Held various leadership, marketing and sales positions at Disney, Deutsche Telekom, Virgin, Nextedia, Orange, Mode Media Corp and Adobe. Fields of expertise : general management, sales management, sales strategy, cloud platforms, digital transformation, multi cultural management, cross functional management, media, digital advertising, customer analytics, descriptive analytics, predictive analytics, prescriptive analytics, business models, digital marketing, display, search engine marketing, mobile advertising, digital content distribution, RTB, programmatic advertising, artificial intelligence, machine learning, deep learning, CRM, online acquisition, social media, DMP, SSP, DSP, SaaS models, cloud businesses.
‘Customer Experience Enthousiasteling’ Steven Van Belleghem voorspelt vijf CX-trends voor 2025. Denk aan AI-agents, het overschatten van authenticiteit, de Big Reset van Customer Care en vertrouwen, menselijke magie en de ideale CX-leider. Oh, en het doden van zombies natuurlijk.
Disney is echt mijn favoriete bedrijf, al jaren. Wat 100 jaar geleden begon als een bescheiden animatiestudio, kon uitgroeien tot een enorm internationaal massamedia- en entertainmentconcern.
Als een van de grootste spelers in de sportindustrie weet Nike als geen ander hoe ze een bijzondere klantervaring moeten creëren om op een heel persoonlijk niveau contact te kunnen maken met hun klanten.
De meeste bedrijven hebben de beste bedoelingen om hun klanten tevreden te stellen, maar in werkelijkheid valt de kwaliteit van de uitvoering vaak tegen.
De laatste tijd wordt er veel gesproken over de rol van mensen in een wereld waar kunstmatige intelligentie steeds belangrijker wordt.
Een klantgerichte bedrijfscultuur is het goedbewaarde geheim achter elke succesvolle organisatie.
Als mensen denken aan geweldige CX, denken ze misschien niet meteen aan een fastfoodgigant als McDonald's.
Ik ben ervan overtuigd dat het nu, meer dan ooit, noodzakelijk is om jouw team goed te trainen in de basisprincipes van CX-communicatie.
Het verhaal van het merk Glossier is behoorlijk indrukwekkend, en de customer-first cultuur die ze hebben opgebouwd spreekt zeer tot de verbeelding.