• Usability & design
    wordt gesponsord door

Marketeers: testen wij wel?

Heel veel vermijdbare slordigheden in websites.

Marketeers: testen wij wel?

Elke woensdag schrijf ik op mijn blog over recruitment en arbeidsmarktcommunicatie, RecTec, een evaluatie van een corporate recruitmentsite. Ik analyseer dan of de benodigde informatie vindbaar is, hoe makkelijk deze vindbaar is, hoe makkelijk het sollicitatieproces verloopt en of alles werkt. Dat laatste zou je van verwachten dat wel goed zit, maar opvallend vaak staat in de titel van mijn stuk het woord 'slordig'. Nu weet ik dat de corporate recruitmentsites vaak niet onder de verantwoordelijkheid vallen van marketing, maar aangezien je employer branding net zo goed bijdraagt aan je gewone branding (een slechte sollicitatie-ervaring kost je gewoon klanten) lijkt het me dat hier een mooie taak ligt voor marketeers in Nederland. 

Slordig in de afwerking

Er is een aantal manieren waarop een site slordig kan zijn. De makkelijkste om op te lossen is vaak het 'slordig in de afwerking'. Een voorbeeld hiervan is LaPlace. Hier lijkt een deel van de teksten Vlaams in plaats van Nederlands te zijn. Bij je locatie staat alles van Rayon A.K. tot Rayon M.D. in de zoekbox, maar wie begrijpt waar dat over gaat, mag het zeggen.

Ook Medisch Centrum Haaglanden heeft veel slordigheden. Zo zijn de opleidingsniveaus gesorteerd op alfabet, niet op niveau. Ook staan er bij de specifieke sites over bepaalde functies dat er geen vacatures zijn voor die functie, terwijl die er volgens de 'vacaturezoekmachine' op de site wel zijn. En het privacystatement bij de sollicitatie valt deels buiten beeld en je kan niet scrollen. 

Bij Vacansoleil staan niet klikbare solliciteer!-links en staat bij informatie over functies de ene keer wel een vacature, de andere keer een melding dat er nu geen openingen zijn en de derde keer... helemaal niets.

Slordig in het systeem

Een stuk moeilijker op te lossen zijn de slordigheden, of vaak klantonvriendelijkheden, van systemen. Wederom Vacansoleil is daar een mooi voorbeeld van. Het feit dat je solliciteert op een functie en vervolgens in een algemeen sollicitatieformulier terecht komt en er geen functie gekoppeld is, is zo'n slordigheid. Dit is iets lastiger op te lossen, maar nog steeds op te lossen in mijn optiek. 

Bij BoumanGGZ doet zich ook zo'n geval voor. Doelgroepensites heeft men gemaakt, specifieke ingangen voor bepaalde functies. Op zich slim, maar er is niet nagedacht over wat er gebeurt als je tijdelijk een bepaalde functie niet zoekt. Dan komen er nu gewoon foutmeldingen op de site. Ook heeft men vaak 'goedkope' oplossingen gekozen om bepaalde dingen onder de aandacht te brengen. Toen ik zocht in de vacatures was de open dag de eerste vacature die naar boven kwam. Ik wist niet dat je daarop kon solliciteren. 

Tot slot is de gloednieuwe website van Saxion Hogescholen een voorbeeld van gebrekkig testen. Zo heeft men een hele mooie test op de site en als je daarmee klaar bent, krijg je de opties: naar de algemene werkenbij-site of een e-mailalert aanmaken. Direct gerelateerde vacatures erbij zetten (of tenminste een link naar de docentvacatures, want daar gaat de test over) zit er niet in. Nog slordiger is echter het moment dat je gaat solliciteren. De hele opmaak, de hele mooie ervaring verdwijnt met 1 klik. Hoewel ik weet dat systemen soms vervelend zijn weet ik ook dat het niet zo erg hoeft te zijn. 

Conclusie

Natuurlijk gaan er ook wel de nodige sites goed. Meeùs bijvoorbeeld heeft een heel eenvoudige doelstelling zo lijkt het: vacatures en solliciteren. Daar voldoen ze goed aan. Bij Boskalis is heel goed nagedacht over de tweetaligheid van de site, waar veel internationaal opererende organisaties een voorbeeld aan kunnen nemen. Over het St. Antonius Ziekenhuis was ik ook erg te spreken. Er zijn er natuurlijk nog veel meer (Enexis, Deloitte, Coolblue, etc). Daar heb ik vorig jaar nog een whitepaper over geschreven. 

Toch lijkt het me verstandig gezien de vele vaak vermijdbare fouten en slordigheden die ik overal tegenkom in de wervingssites dat marketeers ergens in het proces een keer een paar uur vrij zouden maken om de sites te testen. De meeste online markteers hebben hier meer ervaring mee dan de gemiddelde recruiter en kunnen, als min of meer externe partij, ook heel kritisch zijn over de ervaring van de sollicitant. Dus dames en heren marketeers: hoe goed is jullie corporate recruitmentsite? Hoeveel irriteren jullie je kandidaten? En hoeveel afbreuk doet dit aan jullie merkbeleving?


Delen

0
0


Er zijn 3 reacties op dit artikel

  • Nu was ik zo nieuwsgierig maar nog geen antwoorden zie ik. Hoor ik daar wat mensen vol schaamte een kuchje produceren? Of zijn jullie allemaal druk aan de slag gegaan met het testen van je site?

    Anyway, ik weet wel dat vaak de techniek niet echt helpt om het allemaal tiptop in orde te maken, maar bovengenoemde fouten vind ik inderdaad ook wel wat slordig, dat ben ik met je eens.

    geplaatst op
  • Techniek helpt niet echt? Volgens mij helpt het vaak juist heel erg, je kan namelijk meestal meteen iets aanpassen, als de wil er maar is. Dat was in de tijd van offline print wel anders.

    Ik weet echter ook wel dat bepaalde systemen en bepaalde keuzes vaak bepaalde gevolgen hebben. Dan vind ik persoonlijk dat je de keuze voor andere techniek moet maken, maar dat ligt vaak gevoelig. Snap ik. Echter, invoerfouten (zoals bij LaPlace), implementatiefouten (zoals bij Saxion) en gewoon echt slordigheden (zoals de afgebroken tekst bij MCH) zijn echt makkelijk te voorkomen.

    geplaatst op
  • Keuze voor andere techniek is inderdaad nogal een traject, met daaraan verbonden kosten. En de werken-bij van een bedrijf is meestal niet de eerste prioriteit..helaas. Verder met je eens uiteraard.

    geplaatst op

Plaats zelf een reactie

Log in zodat je (in het vervolg) nóg sneller kunt reageren

Vul jouw naam in.
Vul jouw e-mailadres in. Vul een geldig e-mailadres in.
Vul jouw reactie in.

Herhaal de tekens die je ziet in de afbeelding hieronder


Let op: je reactie blijft voor altijd staan. We verwijderen deze dus later niet als je op zoek bent naar een nieuwe werkgever (of schoonmoeder). Reacties die beledigend zijn of zelfpromotioneel daarentegen, verwijderen we maar al te graag. Door te reageren ga je akkoord met onze voorwaarden.