3 valkuilen wanneer je leiderschap wilt betrekken bij CX-transformatie

Sommige organisaties denken ten onrechte denken dat een business case het gouden ticket is om leiderschap te betrekken bij CX transformatie.

27 oktober 2023, 10:30 1350 x gelezen

In deze podcast duiken we in de wereld van CX transformatie en onderzoeken we drie veel voorkomende valkuilen waar organisaties tegenaan lopen wanneer CX teams leiderschap willen betrekken. Hieronder  een voorproefje van wat je kunt verwachten.

Valkuil 1: Vertrouwen op businesscases voor betrokkenheid

  • Ontdek hoe sommige organisaties ten onrechte denken dat een business case het gouden ticket is om leiderschap te betrekken bij CX transformatie.
  • We bespreken waarom het niet langer alleen om financieel bewijs gaat en waarom leiders misschien niet overtuigd zullen worden met traditionele business cases.
  • Leer de kracht van harde, stuurbare data om de echte waarde van CX te laten zien.

Valkuil 2: Te veel nadruk op kwalitatief onderzoek

  • Hoewel kwalitatief onderzoek waardevol is om de emotionele impact op klanten te begrijpen, hebben leiders vaak concrete, kwantitatieve gegevens nodig om overtuigd te worden.
  • Begrijp het belang van het vinden van een evenwicht tussen kwalitatieve en kwantitatieve gegevens om leiders effectief te betrekken.
  • Ontdek hoe tastbare, data gestuurde inzichten de kloof tussen CX teams en leiderschap kunnen overbruggen.

Valkuil 3: Het we-doen-het-nooit-goed gevoel

  • Krijg inzicht in de valkuil van de sterke focus op de klant en daarbij teveel focus op wat er niet goed gaat.
  • Ontdek waarom empathie en begrip van cruciaal belang zijn voor het opbouwen van een productieve relatie.
  • We bespreken een bewezen aanpak van CX integratie die kan leiden tot meer succes en een harmonieus partnerschap.

Maar dat is niet alles! De podcast werpt ook licht op de uitdagingen waarmee leiders in het huidige complexe landschap worden geconfronteerd. Als je geïnteresseerd bent in het verbeteren van jouw CX strategie en het vergroten van je begrip van de leiderschaps dynamiek, dan is deze podcast voor jou.

Timestamps

  • [01:54] Valkuil 1: Vertrouwen op businesscases voor betrokkenheid
  • [07:28] Valkuil 2: Te veel nadruk op kwalitatief onderzoek
  • [11:05] Valkuil 3: Blijf focussen op een positieve houding
  • [13:50] Empathie voor leiders
Zanna van der Aa
Organisatie adviseur bij Accelerate In Experience

Mijn 'reason of being' is ervoor te zorgen dat organisaties goed omgaan met mensen: klanten én medewerkers. In de afgelopen 20 jaar heb ik zowel vanuit onderzoek (PhD in CX) als praktijkervaring continu methodieken ontwikkeld die deze softe droom vertalen in de hard meetbare taal van organisaties. Deze methodiek is inmiddels internationaal bewezen, in meer dan 12 landen. In mijn boek Klantsignaalmanagement beschrijf ik mijn visie en methodiek vanwaaruit ik nog steeds werk en op mijn website Accelerate In Experience vind je recente nieuwe inzichten om dagelijks het verschil te maken voor klanten en medewerkers.

Categorie
Tags

Marketingfacts. Elke dag vers. Mis niks!