Whitepaper Rubicon: Online klantervaringen zeer bepalend voor aankoopbeslissing

Whitepaper Rubicon: Online klantervaringen zeer bepalend voor aankoopbeslissing

Online reviews en comments die door gebruikers zijn geschreven (vaak over het hoofd gezien door marketeers ten faveure van zaken waar ze wél invloed op denken te hebben) zijn ‘disproportionately influential to consumer buying decisions and are second only to in-person word-of-mouth for purchasing influence for Americans.’ Dit blijkt uit onderzoek van Rubicon Consulting. Dat onderzoeksbureau schreef er dit whitepaper over, dat je in pdf kunt downloaden: ‘Online Communities and Their Impact on Business: Ignore at Your Peril’ (via: Marketingcharts).

Het onderzoek bevestigt de kracht van de kleine groep gebruikers (9 procent) die voor 80 procent van de user generated content op het web verantwoordelijk is. Uit het onderzoek en het whitepaper blijkt verder, niet verrassend, dat het web de tweede bron van informatie over producten is, na user manuals. En de leeftijd van mensen is zeer bepalend voor de mate waarop ze door informatie op het web beïnvloed worden:

{title}

Andere belangrijke punten uit het onderzoek:

  • Website categorieën die het meest gebruikt worden zijn search, social communities als MySpace en Facebook, en generieke nieuwssites als CNN.com en de NYT.
  • Websites die door Amerikanen het hoogst gewaardeerd worden zijn Google, Yahoo, YouTube, Wikipedia, en Facebook. 
  • Jonge mensen zijn online veel actiever dan ouderen. De groep van 22 en jonger genereert gezamenlijk 50 procent van alle comments en online klantervaringen.
{title}

‘Many companies downplay the importance of online communities because only a few percent of all Internet users contribute to them heavily,” zegt Harry Max van Rubicon Consulting in een toelichting.  ‘What they don’t understand is that most other Internet users read those reviews and rely on them heavily when making purchase decisions.  Taking good care of online communities can be a huge money-saver for companies trying to get more marketing impact from limited budgets.’

Dit is de inhoudsopgave van het whitepaper van Rubicon Consulting (pdf):

  1. Web communities: 10% contributors, 70% voyeurs
  2. User comments online drive purchase decisions
  3. What it means to companies: Online discussion is theatre
  4. Community sites are among the top online destinations, no matter how you measure it
  5. Social sites have a much bigger impact on young people
  6. Different types of community require very different strategies
  7. Implications for companies

Delen

0
0


Er zijn 2 reacties op dit artikel

  • Interessant onderzoek! Ook herkenbaar voor mijn eigen omgeving.

    (en ja, ik ben nog maar 26.. :) )

    geplaatst op
  • Ik vind vooral de 70% voyeurs (leuke naam) wel interessant. Dat maakt het goed verdedigbaar om -ondanks de 10% contributeurs - in te zetten op webshops.

    Ook interessant om te zien dat het echt een positief effect heeft op de aankopen.

    Gr,
    Michael

    geplaatst op

Plaats zelf een reactie

Log in zodat je (in het vervolg) nóg sneller kunt reageren

Vul jouw naam in.
Vul jouw e-mailadres in. Vul een geldig e-mailadres in.
Vul jouw reactie in.

Herhaal de tekens die je ziet in de afbeelding hieronder


Let op: je reactie blijft voor altijd staan. We verwijderen deze dus later niet als je op zoek bent naar een nieuwe werkgever (of schoonmoeder). Reacties die beledigend zijn of zelfpromotioneel daarentegen, verwijderen we maar al te graag. Door te reageren ga je akkoord met onze voorwaarden.