LEGO verdrievoudigt winst, intensiveert dialoog met consument
LEGO heeft, met ‘Direct dialogue between the LEGO Group and LEGO consumers’ bovenaan haar ‘Future Strategy’ puntenlijstje, haar winst in 2006 verdrievoudigd. En daarmee is het wat mij betreft – naast Dove – één van de mooiste voorbeelden van succesvol brandgagement.
In LEGO’s Annual Report 2006 lezen we ondermeer het volgende:
The LEGO Group sees its direct contact to the consumers as something very unique and as an extremely significant asset for the development of both existing and new business. LEGO fans are involved in the product development in several areas and stages of the development process. (…) The most important effect of this cooperation is that the product has been considerably improved through the exchange of ideas and the dialogue between the company and the users.
The LEGO Group considers such very direct involvement of the users an important innovative driver in relation to the coming years’ preparations for growth. By means of close contacts with the users, the company obtains unique knowledge of the wishes and needs of the users, and this will be applied in the development and marketing of the LEGO products.
Naast het opzettelijk betrekken van de consument in haar eigen processen ziet LEGO ook veel waarde in de door haar klanten zélf opgestarte initiatieven:
The Group also obtains inspiration from the many independent homepages and clubs for LEGO enthusiasts all over the world. (…) Most of these events are organised by the LEGO enthusiasts themselves; however, LEGO employees obtain much inspiration from visiting the events and speaking with the participants.
Carl Mangold is een expert op het gebied van kunstmatige intelligentie (AI), met de focus op het veilig en ethisch verantwoord inzetten van deze technologie. In de loop van zijn carrière heeft Carl de evolutie van AI in marketing van dichtbij meegemaakt. Waar AI aanvankelijk vooral werd ingezet om prospects te herkennen en segmenteren op basis van hun klik- en koopgedrag, heeft de technologie zich inmiddels ontwikkeld tot een krachtig middel dat (klant-)communicatie over de volledige breedte kan ondersteunen of zelfs vervangen. Stonden ethiek en privacy altijd centraal bij de toepassing van AI voor geautomatiseerde klantsegmentatie, met de opkomst van generatieve AI zijn veiligheid en betrouwbaarheid nog belángrijker thema's geworden. Carl zet zich in om bedrijven te begeleiden bij het verantwoord implementeren van AI-oplossingen die niet alleen efficiëntie en klanttevredenheid verhogen, maar ook voldoen aan de hoogste ethische en veiligheidsstandaarden. Met zijn diepgaande kennis van AI en zijn toewijding aan veilige praktijken, helpt Carl organisaties de balans te vinden tussen innovatie en verantwoordelijkheid. Zijn werk draagt bij aan het creëren van betrouwbare AI-systemen die zowel de bedrijfsdoelen als de belangen van klanten dienen.
Veel mooie woorden, Carl. Maar welke producten hebben ze nou méér verkocht om tot een verdriedubbeling van de omzet te komen?
Met andere woorden: wat is – behalve betrokkenheid van consumenten bij het merk – het resultaat geweest van Brandgagement?
@Eric: Niet de omzet, maar de winst is verdriedubbeld.
De omzet steeg met 11%, evenredig verdeeld over alle markten “including direct sales to consumers” (oftewel het online LEGO factory gebeuren). Iets verderop op pagina negen staat dat “One of the most important reasons for the increase in revenue is that inventories held by retailers at the beginning of 2006 were extraordinarily low. These were increased to a healthier level during the year.” Met andere woorden: de extra omzet naar retailers ging voornamelijk naar voorraad. En dat maakt het succes van de online LEGO factory – het brandgagement stuk – dus relatief hoger.
Naast het verhogen van de omzet is er ook gewerkt aan het verlagen van de kosten, ondermeer door productie te ‘outsourcen’. En dát heeft dus niet met brandgagement te maken. (Of in elk geval nauwelijks, want alleen afvloeïng van R&D personeel door een verhoogde ‘consumer driven innovation’ kan je onder brandgagement rekenen).
Voor meer info moet je het jaarverslag maar even doorlezen. ’t is slechts 68 pagina’s groot 😉
Carl, jouw samenvatting is prima. Dat bespaart me weer 68 pagina’s 😉
Gerelateerde artikelen
Marketingfacts. Elke dag vers. Mis niks!
Marketingfacts. Elke dag vers. Mis niks!