Zijn we al in de metaverse? Branded banking, social capital, utility en entertainment als model voor sociaal succes. Drone awards en interactieve podcasttoepassingen uit China. Dit allemaal in de nieuwe week van Koot!

Tom de Bruyne is een expert in gedragsontwerp, overtuigingspsychologie en marketing innovatie. Daarmee helpt hij niet alleen klanten, hij leert ze ook de kneepjes van het vak in de SUE Behavioral Design Academy. Ik sprak hem voor de nieuwe aflevering van de Namara Show!

Heb jij jouw kaarten al besteld voor Shopping Today? Op donderdag 14 oktober zijn we weer live met 1.000+ aanwezige e-commerce professionals en 40 inspirerende sessies die je niet wilt missen. Zo vertelt keynotespreker Sadik Cevik de missie van flitsbezorger Gorillas. Zij willen dat consumenten tegen retailprijzen moeiteloos direct toegang te geven tot verse en gezonde producten. Mis zijn sessie niet!

Bestel nu je tickets

In de week dat Apple aankondigde een nieuwe telefoon op de markt te brengen van bijna tweeduizend euro, gebeurde dat waar ik al jaren bang voor was: een online bij Apple aangeschaft product ging kapot. Wat gebeurde er toen en hoe lossen we dit op?

Data, het was één van de meest gebruikte woorden tijdens de NIMA Marketing Day van 9 september. En dat is natuurlijk ook niet zo verwonderlijk. Hoewel marketing geen exacte wetenschap is, doen we met zijn allen wel ons best om zoveel mogelijk grip te krijgen op wat we doen. We willen steeds meer weten en meten, om zo gericht actie te ondernemen en de ROI van deze inspanningen te kunnen bewijzen.

Echt en oprecht contact maken kan gelukkig op meerdere manieren. Door je klanten een experience te bieden, middels goede klantenservice, met ondersteuning van technologie (AI) of op een dieper niveau via breinstimuli bijvoorbeeld. Ga coronaproof de connectie aan. Juist nu. Samen met verschillende experts hebben we een prachtige (service)route uitgestippeld.

Bestel je early bird ticket

In het kader van de Digital Excellence Monitor 2021 interviewen we de winnaars in de verschillende branches: in deze aflevering spreek ik met Bart Liebregts, head of digital sales bij KPN. Hij gaat op online CX in de telecombranche aan kop met KPN, vlak voor T-Mobile en Simpel. Een gesprek over de concurrentie in de gaten houden, maar ook over uitgaan van eigen kracht, klantverwachtingen die toenemen, de veranderende rol van digital binnen KPN, sterke klantrelaties opbouwen met personalisatie, en nog veel meer.

Merken met één hoofdkantoor en wereldwijd verspreide landenteams hebben vaak moeite om die in één soepel werkende marketingorganisatie onder te brengen. Verschillen in cultuur, opleiding, maar vooral gebrek aan kennis van de lokale markt, maakt dat het ene team vaak niet wil wat van het andere team moet. Daar valt vrij eenvoudig een mouw aan te passen. Bijvoorbeeld door het budget strikt te verdelen volgens de theorie van The Long and the Short of it.  

"Jij zorgt er wel even voor dat mijn website op de hoogste positie in Google komt, hè?" Nee, beste ondernemers, hoe vaak jullie het ook vragen: daar zorg ik niet ‘wel even voor’. SEO is een langetermijntraject waarin veel liefde, aandacht en (helaas voor jouw portemonnee) geld gaat kruipen. In dit artikel laat ik je zien wat de juiste mindset is om aan SEO te beginnen en welke resultaten je ermee kunt bereiken in Google. 

Folders zijn geen klein bier als je bedenkt wat de grootste adverteerders eraan uitgeven. Ze zijn ook niet vaak de creatieve vaandeldrager waar bureaus zich graag op voorstaan en vrijwel de hele marcombureauwereld schijnt zelf een nee-nee-sticker op de brievenbus te hebben. Maar de huis-aan-huisfolder is nogal een reclamemedium van formaat in Nederland. Of corona de fysieke 'folderdruk' daadwerkelijk heeft doen afnemen is overigens maar zeer de vraag. Het is sowieso best lastig om betrouwbare recente cijfers over folderen boven water te krijgen, maar er gaat kennelijk óók een hoop om in digitaal folderen.  

Om de toegevoegde waarde van jouw marketingactiviteiten en strategie aan te tonen is het belangrijk om de marketingresultaten te kunnen volgen en presenteren. Hoe belangrijk is het om precies te kunnen bepalen (als dat al kan) door welk kanaal of onderdeel van je strategie de klant actie ondernomen heeft? Ontdek tijdens de gratis clinic welke resultaten jij kan meten en hoe.

Meld je gratis aan voor de clinic op 29 september

Tweedehandsproducten op eBay en Marktplaats, een licht beschadigde retourzending, ongeboekte vliegtuigstoelen en hotelkamers, concertkaartjes, koopwoningen en online advertentieruimte… In al dit soort gevallen kunnen veilingen helpen om tot een prijsbepaling te komen. Voor de één een manier om van zijn voorraden of onbenutte capaciteit af te komen, voor de ander de kans op een koopje. Maar hoe kunnen marktplaatsen ervoor zorgen dat het veilen wel éérlijk gaat?

Froomle’s ground-breaking AI technology helps companies create a smarter user experience. It is the mission of this dynamic start-up to recommend the right content for the right user in real-time.

Te vaak zien we dat vorm belangrijker is dan inhoud. Bij mensen, bij producten, bij marketing en reclame. Misschien moet ik zeggen: “We zien dat emoties belangrijker zijn dan feiten”, want daardoor komt het dat veel reclame niet werkt. De boodschap is relevant en goed verwoord, maar de executie helpt het vervolgens om zeep. Een exemplarisch voorbeeld zag ik recent voorbijkomen: de nieuwe PUUR Rookvrij-campagne van onze overheid. De executie van de campagne doet systeem één, onze beslisser, afhaken.

Sales-, productontwerp- en engineeringteams kunnen enorm profiteren van beter begrip van klantperspectieven. Dat stellen Xin (Shane) Wang  van de Richard Ivey School of Business University of Western Ontario en zijn team in een verse open access-publicatie in Journal of Marketing.