Customer experience is allang niet meer het zoveelste modewoord in klantmanagement. Customer experience is broodnodig, wil je als organisatie relevant blijven, het verschil maken. Steeds meer bedrijven maken er werk van. In 2007 onderzochten we voor het eerst de klantvriendelijkheid van de Nederlandse bedrijven. Na bijna 15 jaar verkiezing van het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland is er heel wat veranderd op het gebied van customer experience. Uit de resultaten van de afgelopen jaren blijken drie grote trends.

Heb jij een B2C en/of B2B webshop en ben je minder dan 2 jaar actief in Nederland? Dan maak jij misschien wel kans op de Beste Starter Award tijdens de Shopping Awards 2022. Schrijf je voor vrijdag 28 januari in. De uitreiking is op donderdag 24 maart 2022 in Huis ter Duin.

Schrijf je nu in

In de vorige Metagids (nummer 4, Hoe TikTok iedere seconde onze cultuur verder vormgeeft) schreef ik hoe Generatie Z en Alpha, de generaties die nooit een tijdperk zonder internet hebben meegemaakt, met hun online gedrag en taalgebruik het internet van de toekomst (lees: metaversum) vormgeven. “De hieruit voortvloeiende internetcultuur domineert inmiddels alle bestaande culturen en geeft zo richting aan onze samenleving en democratie.”

'Als je je als organisatie op een onderscheidende, authentieke en relevante manier wil positioneren in de markt dan moet je je medewerkers daarin meenemen en inzetten. Organisaties die het merk en de medewerker centraal zetten zijn bewezen succesvoller. Ze zijn geloofwaardiger, betrouwbaarder, aantrekkelijker en stabieler, zeker in tijden van crisis', stelt Lara Molendijk, nieuwe voorzitter van de NIMA Community Internal Branding. Via haar werk voor de roemruchte club Trouw ervaarde ze dat de echte kracht van een merk vaak is belegd bij mensen. 

Koot heeft in deze 'Week Van Koot' aandacht voor de mentale gezondheid van Stromae en voor Marketing examples; een heerlijke oase van voorbeelden en cases op het gebied van marketing en inmiddels ook copywriting. Hij staat stil bij Reuters' voorspelling over de groeiende kracht van de ‘creator economy’ die de journalistiek ook dit jaar zal raken, de laatste (retro)trends in Graphic Design en Ritson dus: 'Van Reebok tot Tiffany, Bezos tot Burger King, Brand Purpose tot Meta, de trouwe columnist van Marketing Week onthult zijn top 10 marketingmomenten van het jaar.'

Cultuurverschillen tussen België en Nederland lijken niet zo groot. We spreken dezelfde taal en zijn buurlanden. Maar in realiteit zijn er toch enkele cruciale verschillen. Heb je een vraag over Google Ads, SEO, conversiepaden of online advertising in België?

Stel je vraag hier

Voor de eerste keer opende TikTok eind vorig jaar zijn deuren voor een wereldwijd zakelijk live event: TikTok World. Diverse merken, marketingbureaus en bedrijven waren aanwezig, waaronder Bambuu, daar werk ik. Wij delen onze mening over het event en nemen je mee in de wereld van adverteren op TikTok. En we eindigen met een belangrijke terzijde.

De laatste tijd hou ik mij veel bezig met NFT's. Ze bevinden zich dan nog wel in een hype-fase, maar ze lijken enorm veel potentie te hebben. Ik ben er dan ook van overtuigd dat ze op een gegeven moment de status van verzamelobject gaan overstijgen, en dat ze het spel van klantenbinding dan ingrijpend gaan veranderen. Ik leg het je uit.

Ik volgde een conversatie van twee jongetjes op weg naar school. De een had Nike's, de ander een goedkoop paar Puma’s. Het jongetje met Nike’s had een rugzak van The North Face. Het andere jongetje van Dell. Bij The North Face-tas hoorde een Gazelle-fiets en bij de Dell-tas een merk dat ik niet kende. En zo bestempelde ik in een mum van tijd het ene jongetje als een A-merk-jongetje en het andere niet.

We are back! Tijdens het Branded Content Event ‘Back to the Future’ zullen we met topsprekers terugkijken op de lessons learned, inspirerende cases en onderzoek delen en vooruitkijken naar de ontwikkelingen in branded content/contentmarketing. Bovendien is er uiteraard weer de altijd spannende Branded Content Live Pitch! Bestel nu snel je ticket!

Bestel je Early Bird ticket

Nieuw onderzoek van het Chartered Institute of Marketing (CIM) stelt dat marketeers het innovatietempo op het gebied van nieuwe marketingtechnologieën en zich snel ontwikkelende sociale mediaplatformen niet goed kunnen bijhouden. De digitale skillset laat zwaar te wensen over. Het is hopeloos, want de ontwikkelingen gaan sneller en sneller. De enige oplossing: permanente educatie.

Hoe vertalen organisaties hun maatschappelijke missie naar aansprekende content? Daarover gaat de serie ‘Betekenisvolle Business’. In deze aflevering: Cynthia van Wachem en Marieke Harmsen van Stichting IZZ, die gezond werken in de zorgsector stimuleert. “De balans tussen onze missie uitdragen en een commerciële boodschap overbrengen, is soms best ingewikkeld.”

Een sterk persoonlijk merk. Naast het promoten van thought leadership en expertise op een bepaald gebied, brengt het menselijke element terug in business. Dit wordt het jaar om personal branding toe te voegen aan corporate branding. Dat is waar de magie ontstaat. Het zorgt voor een community met als resultaat dat mensen jouw merk vertrouwen. In dit artikel werp ik een blik vooruit op personal branding. Vijf tips om jou een voorsprong te geven door jouw persoonlijke merk sterker te positioneren en zichtbaar te maken in een groeiende onlinewereld. 

Het marketing vakgebied is continue in beweging. De ontwikkelingen gaan sneller dan ooit en er ontstaan veel nieuwe kansen en uitdagingen. Daardoor veranderen ook de kennis en skills die jou als professional waardevol maken voor een werk- of opdrachtgever. Hoe ziet de toekomst van jouw carrière eruit? 

Een effectieve online leadgeneratie strategie gericht op bedrijven wordt over het algemeen veel uitdagender beschouwd dan wanneer deze op de consument is gericht. In welke branche je je ook bevindt, het proces van (latente) behoefte naar daadwerkelijk een conversie, is vaak een stuk langer dan bij B2C. In dit blog geef ik je handvatten om doordachte online leadgeneratie in de B2B markt te realiseren.