In het kader van de Digital Excellence Monitor 2021 interviewen we de winnaars in de verschillende branches: in deze aflevering spreek ik met Ivonne van den Heuvel, commercieel directeur ANWB Verzekeringen. Zij gaat op online CX in de verzekeringsbranche aan kop met ANWB. Een gesprek over digitaal eenvoudig houden, betrouwbaar en stabiel blijven terwijl je digitaal wilt versnellen, de snelheid van de opkomst van zelfservice, en over datagedreven werken met slimme tooling.

Op 11 november vindt het Social Service Congres plaats. Tijdens dit event spreken inspirerende en inhoudelijke sprekers over Digital Identity én kun je netwerken met leiders uit het vakgebied.

Bestel je early bird ticket

Geloof jij Unilever als het bedrijf zegt dat zijn  Allesreinger van het merk Andy op een natuurlijke basis is? Waarschijnlijk niet. Tenminste, niet in vergelijking tot Marcel’s Green Soap-allesreiniger. De vloekende zege van een allesreiniger.

Paar maanden geleden is Aaron Mirck op Marketingfacts begonnen met het delen van podcast-interviews die passen in het verlengde van zijn boek over PR. Inmiddels staan er vier van die interviews op Facts en Mirck heeft er nog een heleboel meer beloofd, dus daar gaan we nog plezier aan beleven. Een hoop praktische voorbeelden en uitleg over geslaagde PR-campagnes, met name in het hoekje van B2B en start-ups.

Het is tijd om je klant centraal te stellen. Wil je weten hoe? Kom dan op 11 november naar het CustomerFirst Congres. En laat je inspireren op het gebied van onder andere: customer experience, klantgerichtheid, AI, digitale transformatie, klantobsessie, chatbots en voice.

Bestel je early bird ticket

Mooi nieuws van en voor marketingstudenten, -docenten en -onderzoekers: SWOCC heeft het 'SWOCC voor onderwijs' gelanceerd. Daarmee biedt het onderwijsinstellingen breed toegang tot de SWOCC-publicaties en de Modellenbank op basis van IP-gecontroleerde toegang. Een onderwijsinstelling of bibliotheek kan daardoor voortaan met één 'begunstigerschap' profiteren voor verschillende opleidingen. Alle opleidingen waarbinnen marketing- of communicatievakken worden gegeven, kunnen zo gebruik maken van SWOCC.

Na jaren van fijn data verzamelen naderen we nu een wereld zonder third-party cookies. Hoe nu verder? Machine learning kan uitkomst bieden. Het kan marketeers helpen klanten goede ervaringen te bieden, met als gevolg: betere marketingprestaties en hogere conversies.

Zijn we al in de metaverse? Branded banking, social capital, utility en entertainment als model voor sociaal succes. Drone awards en interactieve podcasttoepassingen uit China. Dit allemaal in de nieuwe week van Koot!

Tom de Bruyne is een expert in gedragsontwerp, overtuigingspsychologie en marketing innovatie. Daarmee helpt hij niet alleen klanten, hij leert ze ook de kneepjes van het vak in de SUE Behavioral Design Academy. Ik sprak hem voor de nieuwe aflevering van de Namara Show!

Heb jij jouw kaarten al besteld voor Shopping Today? Op donderdag 14 oktober zijn we weer live met 1.000+ aanwezige e-commerce professionals en 40 inspirerende sessies die je niet wilt missen. Zo vertelt keynotespreker Sadik Cevik de missie van flitsbezorger Gorillas. Zij willen dat consumenten tegen retailprijzen moeiteloos direct toegang te geven tot verse en gezonde producten. Mis zijn sessie niet!

Bestel nu je tickets

In de week dat Apple aankondigde een nieuwe telefoon op de markt te brengen van bijna tweeduizend euro, gebeurde dat waar ik al jaren bang voor was: een online bij Apple aangeschaft product ging kapot. Wat gebeurde er toen en hoe lossen we dit op?

Data, het was één van de meest gebruikte woorden tijdens de NIMA Marketing Day van 9 september. En dat is natuurlijk ook niet zo verwonderlijk. Hoewel marketing geen exacte wetenschap is, doen we met zijn allen wel ons best om zoveel mogelijk grip te krijgen op wat we doen. We willen steeds meer weten en meten, om zo gericht actie te ondernemen en de ROI van deze inspanningen te kunnen bewijzen.

Echt en oprecht contact maken kan gelukkig op meerdere manieren. Door je klanten een experience te bieden, middels goede klantenservice, met ondersteuning van technologie (AI) of op een dieper niveau via breinstimuli bijvoorbeeld. Ga coronaproof de connectie aan. Juist nu. Samen met verschillende experts hebben we een prachtige (service)route uitgestippeld.

Bestel je early bird ticket

In het kader van de Digital Excellence Monitor 2021 interviewen we de winnaars in de verschillende branches: in deze aflevering spreek ik met Bart Liebregts, head of digital sales bij KPN. Hij gaat op online CX in de telecombranche aan kop met KPN, vlak voor T-Mobile en Simpel. Een gesprek over de concurrentie in de gaten houden, maar ook over uitgaan van eigen kracht, klantverwachtingen die toenemen, de veranderende rol van digital binnen KPN, sterke klantrelaties opbouwen met personalisatie, en nog veel meer.

Merken met één hoofdkantoor en wereldwijd verspreide landenteams hebben vaak moeite om die in één soepel werkende marketingorganisatie onder te brengen. Verschillen in cultuur, opleiding, maar vooral gebrek aan kennis van de lokale markt, maakt dat het ene team vaak niet wil wat van het andere team moet. Daar valt vrij eenvoudig een mouw aan te passen. Bijvoorbeeld door het budget strikt te verdelen volgens de theorie van The Long and the Short of it.