Travelsite eerder gebruikt voor informatie dan om te boeken?
Consumenten zoeken en boeken nog steeds graag hun reis via het internet. Maar: mensen zoeken steeds meer alleen informatie op travelsites en boeken uiteindelijk steeds minder. Dat blijkt uit een rapport van TNS en The Conference Board. 10.000 huishoudens werden ondervraagd: ‘Who’s doing what on the internet?’
Voor online boekers geldt volgens de onderzoekers nog steeds dezelfde motivatie: het is snel, handig en de ‘instant availability’ die het net biedt is een grote aanjager voor online boeken.
Uit het onderzoek blijkt verder dat het aantal consumenten dat van plan is om travelsites de komende maanden te gebruiken om informatie te zoeken groter is dan het aantal consumenten dat van plan is om te boeken via internet. Vooral over overnachtingen wordt veelvuldig informatie verzameld. Overnachtingen worden vaak bekeken en vergeleken, maar uiteindelijk niet snel online geboekt. Anders is dat voor vliegreizen, die wel vaak online geboekt worden.
Het lijkt er dus op, als we dit onderzoek moeten geloven, dat travelsites steeds meer een informatieplek aan het worden zijn om je als consument te oriënteren. Vluchten worden geboekt, dat wel. Maar overnachtingen dus niet. In het onderzoek staat niet beschreven hoe het dan zit met die overnachtingen: waar boeken mensen die? Gaan ze daarvoor wel naar een reisbureau?
Van april 2007 tot juni 2011 was ik freelance editor/ communitymanager / hoofdredacteur bij Marketingfacts. Tussendoor werkte ik bij Insites Consulting, IDG Nederland, Saatchi&Saatchi;/Leo Burnett (voor Samsung) en voor onderzoeksbureau WUA. Vanaf 1 november 2021 vorm ik samen met Luuk Ros de hoofdredactie van Marketingfacts.
Beste Matthijs,
Het online boeken van overnachtingen wordt zeer waarschijnlijk rechtstreeks gedaan. Steeds meer hotels hebben hun eigen site met aanbiedingen. Men informeert op de travelsites naar de kwaliteit van de hotels en als de informatie postitief is, surft men naar de website van het hotel en boekt zelf de overnachting. Reden voor de travelsites om zich niet alleen op prijs te positioneren, maar meer service te beiden en klanten aan zich te binden.
@Remas: dank voor je opmerking, dat zet een en ander in een helder perspectief!
De belangrijkste reden is volgens mij gebrek aan flexibiliteit bij de travel-websites en de onpersoonlijke benadering. Bovendien valt er bij de travel-website niet dealen en krijgen steeds meer mensen het idee dat er (te)veel geld bij de intermediars blijft hangen zonder dat hier enige toegevoegde waarde tegenover staat. Ik zou ieder hotel adviseren om een call-me-now button prominent op de eigen site te plaatsen en de telefonistes een extra verkooptraining te geven. Behalve de kamer (die op het moment dat de klant gebeld wordt eigenlijk al verkocht is) kan er immers nog veel meer verkocht worden. Cross-selling heet dat gelof ik in vak-jargon (ben geen marketeer)
@niek. Upsellers noemen wij dat 🙂
verder zie ik die tendens ook wel. Ben zelf weer net bezig geweest mijn vakantie te plannen en heb de meeste sites toch gebruikt voor de informatie. Overigens is er net besloten om met de auto en tent te gaan en dus is er niks geboekt, behalve dan de ferry naar Corsica 🙂
Misschien dat we er nu zo lang achter komen dat vooral een vakantiereis emotie is en dat potentiële reizigers hun emotie persoonlijk willen toetsen. Die persoon is iemand die ze vertrouwen, die kennis van zaken heeft en op wie ze kunnen terugvallen als er onverwachte zaken voorvallen (zowel in de voorbereiding als tijdens de uitvoering van hun reis. Reizen boeken en adviseren zal altijd peoples business blijven. Diegenen die daar geen behoefte aan hebben, hadden deze ook al niet in het pré-internet-tijdperk.
Wat mij altijd opvalt, is dat veel reisaanbieders hoge CPM’s over hebben om op reizensites te staan. Okay, de link is begrijpelijk, maar dan sta je dus wel tussen 80 andere reisaanbieders. Daarnaast bewijst dit onderzoek maar weer eens dat bezoekers niet per definitie een directe koop(boek)intentie hebben. Ik denk dan: koop lekker low CPM Run of Network in, en beplak alle bomen in de hele stad met posters, voor hetzelfde geld als één dure poster op het reisbureau.
(source) tramadol recreational high – buy tramadol europe
Gerelateerde artikelen
Marketingfacts. Elke dag vers. Mis niks!
Marketingfacts. Elke dag vers. Mis niks!