De Week van Koot: De SRV-man in een nieuw jasje

De Robomart komt gewoon voorrijden. Met een code open je de deur en vervolgens pak je gewoon wat je nodig hebt.

Gert Koot

4 juli 2022, 15:00 2103 x gelezen

In deze verse Week van Koot over Media, Entertainment en Innovatie aandacht voor een soort next level Picnic-wagentje – handig als je in West Hollywood woont. Maar ook voor een overheidscampagne (!) in de UK die erop gericht is om bedrijven aan te zetten niet te investeren in een reclamecampagne. Hij staat stil bij de SWOCC-bijeenkomst afgelopen week, Het Future Shopper-onderzoek van Wunderman Thompson en Facebook-groepen, die op het punt staan een aantal grote veranderingen te ondergaan.

Gert Koot schrijft het wekelijks van zich af: álles wat hem en het vak bezighoudt in de wilde wereld van branding, media en entertainment. Koot werkte ruim twintig jaar bij verschillende reclameadviesbureaus en was ook een tijd marketingdirecteur. Sinds een aantal jaar heeft Koot zijn eigen adviesbureau onder de naam Branded Entertainment en adviseert over nieuwe en digitale media. Als docent is hij onder meer verbonden aan SRM en NIMA. In deze rubriek op Marketingfacts bespreekt Koot ‘wat moet worden besproken’.

#1 Engeland roept adverteerders op om niet te adverteren

Je leest het goed. Een overheidscampagne in de UK die erop gericht is om bedrijven aan te zetten marketingcommunicatie-uitgaven om niet te investeren in een campagne maar om te zetten in een prijsverlaging. Met als ultiem doel om de stijgende kosten van levensonderhoud voor consumenten te helpen verlichten. Dus even voor de goede lezer; een door de belastingbetaler gefinancierde campagne om vervolgens voor diezelfde belastingbetaler een “korting” te genereren. Bedrijven die ermee instemmen deze kostenbesparende maatregelen door te voeren, mogen de campagnenaam en het logo aan hun branding kunnen toevoegen (nee dat is echt geweldig). Ik ben heel benieuwd welk reclamewerkingsmodel van Giep Franzen hieraan ten grondslag ligt maar ik vrees dat we een nieuw, achtste, model moeten toevoegen. Doet me denken aan een van de eerste acties in 2018 van de nieuwe gemeenteraad in Amsterdam. Als we de prachtige letters “I amsterdam” weghalen dan komen er vanzelf wel minder toeristen. Ik geloof oprecht in de werking van goede marketingcommunicatie en communicatie. Maar er zijn van die dingen die je niet met (marketing)communicatie kunt oplossen. Een veel betere route is dat merken en bedrijven zelf nadenken over hun positie en relatie met ALLE stakeholders.

#2 Merkdenkers van Nu over de toekomst van het merk

Ik was afgelopen donderdag, samen met Sylvie, op het SWOCC-event: “Brandr – de kroniek van een merk.” Een mooie middag ter gelegenheid van het verschijnen van het rode boekje met dezelfde naam. Juist in deze tijd is de behoefte aan kennis over merken, de werking van merken en noodzaak om te begrijpen wat de kracht van een merk is meer dan ooit nodig. In een wereld waarin alles kan en iedereen claimt er verstand van te hebben is het noodzakelijk om een (wetenschappelijke) basis te hebben. Het was mooi om te horen dat het werk van Giep Franzen voor velen (nog steeds) een inspiratiebron is om ook in deze veranderde wereld vanuit dit merkdenken te handelen. Dus is het belangrijk dat er een stichting is als SWOCC. Een initiatief dat we als industrie moeten steunen! En mocht je je nog afvragen waarom dan kan ik je aanraden om op de website van SWOCC te bezoeken. Daar lees je alle verhalen zoals die gepubliceerd zijn in het rode Brandr boekje. Van de merkdenkers van Nu over de toekomst van het merk. Met verhalen van o.a. Jeroen de Bakker, Marc Oosterhout, Frank Peters, Guy van Liemt, Onno Maathuis, Mary Hoogerbrugge, Andy Mosmans en vele anderen. Heerlijk voor de vakantie.

#3 Not Boring by Packy McCormick

Een van de front runners in de web3 wereld is Packy McCormick. Hij de oprichter van het Not Boring netwerk en investeerder in een aantal technologische bedrijven. Huidige ontwikkelingen geven niet echt een positief beeld. Alles lijkt met piepende banden tot stilstand te komen. De crypto’s dalen met meer dan 60% in waarde en stablecoins verdwijnen van het toneel. Met persoonlijke drama’s tot gevolg. Dan ben je geneigd om het gehele fenomeen maar even in de kast te zetten. Misschien wrijf je nog even in je handen, blij als je bent dat er verder geen werk van hoeft te maken. Maar is dit de echte waarheid of is het de schijn die bedriegt. Packy neemt de lezer in twee verhalen mee in het mogelijke antwoord. Hij beschrijft onder de titel vandaag wat de huidige situatie is en in het tweede verhaal zijn idee over de toekomst. Het geeft maar weer eens aan dat wat je ziet en leest niet altijd is wat het is. Web3 is er nog niet maar de eerste succesvolle contouren staan er wel degelijk.

#4 The Future Shopper

Wunderman Thompson heeft voor ons weer een kijkje in de toekomst gemaakt. Wat is de toekomst van de shoppende consument? Het resultaat van dit onderzoek in 18 landen onder 31.000 consumenten kan je hier in een beknopte vorm teruglezen. De belangrijkste trends? Zorg voor een gebalanceerde kanaalstrategie. Dan kunnen consumenten interacteren in welk kanaal dan ook, wanneer dan ook en waar dan ook. Een slechte experience is onacceptabel. Social commerce is noodzakelijk onderdeel van je strategie. Duurzaamheid is belangrijk maar minder dan een goede service. En wat is straks precies de definitie van een consument? We verkopen niet langer alleen aan mensen, maar aan hun avatars in gaming en de metaverse en uiteindelijk aan consumenten die misschien niet eens leven.

#5 Oatly heeft geen marketingafdeling nodig om succesvol te zijn

John Schoolcraft is de Global Chief Creative Director van Oatly. Tijdens de TNW Conference 2022 legde hij uit hoe Oatly een unieke stem kon creëren en succesvol kon zijn in een competitieve markt. Hij verving de marketingafdeling door een team van creatievelingen. Schoolcraft: “We zijn niet zomaar een bedrijf met een logo. We zijn een groep mensen om andere groepen mensen te helpen een paar keuzes in hun leven te maken die goed zijn voor hun lichaam en de planeet,” De focus op Oatly’s menselijke stem werd gedreven door Schoolcraft’s diepe scepsis over het traditionele klant-bureaumodel en zijn bereidheid om traditionele marketingregels uit het raam te gooien.

#6 Facebook Groups

Facebook-groepen staan op het punt een aantal grote veranderingen te ondergaan. En zoals vaker bij de innovaties van Facebook (Meta) lijken ze altijd verdomd veel op een ander (succesvol) platform. Dit keer is het een kopie van Discord. Centraal in de wijzigingen staat een nieuwe zijbalk die je groepen weergeeft. Individuele groepen hebben een nieuw menu. Het menu organiseert zaken als kanalen, Messenger-gesprekken en evenementen. Kanalen in Groepen kunnen tekstchats, audioruimten of feedrooms zijn waar mensen kunnen posten en reageren op een manier die vergelijkbaar is met wat je gewend bent in je eigen feed.

#7 Touchpoints

Vorige week zijn de resultaten gepresenteerd van de eerste shift 2022. Al 16 jaar loopt dit onderzoek in de UK. Het geeft inzicht in de mediaconsumptie gedurende de dag of gedurende een week en creëert daardoor een 360-graden beeld van het dagelijkse leven van mensen en alle informatie die je nodig hebt om crossmediale planning succesvol te implementeren. In Nederland lopen we nog steeds vreselijk achter. Maar misschien dat er aanstaande donderdag tijdens de Summer update van het NMO (Nationale Media Onderzoek) weer iets meer duidelijk wordt. De vier initiatiefnemers NLO, NOM, SKO en VINEX praten je dan bij over de vorderingen van het NMO. Gelukkig kan je trouwens de Touchpoint presentatie terugkijken. Interessant is dan bijvoorbeeld het onderzoek op basis van Touchpoints dat The Kite Factory heeft gedaan. Met heeft gekeken naar het percentage gebruikers van een middel dat aandachtig (attentive) betrokken is of meer afwezig tijdens het gebruik (inattentive). En dat geeft opzienbarende resultaten. De Top 3 is dan namelijk als volgt: 1) TikTok, 2) YouTube en 3) Snapchat.

#8 LVMH

Een meer dan indrukwekkende poging van LVMH om te demonstreren dat ook LVMH innovatief kan zijn. Op VivaTech 2022 onthult LVMH zijn appartement… en de vitaliteit van het innovatie-ecosysteem van de Groep. Diezelfde ervaring kan je nu ook online meemaken. In het virtuele appartement van LVMH kan je bewegen in verschillende ruimten, presentaties bekijken of je verdiepen in de verschillende merken. Dat alles onder de begeleiding van Livi, de virtual persona van LVMH.

#9 Data

Het blijft iedere keer weer een openbaring als iemand data kan vertalen naar een visueel, leesbaar verhaal. In plaats van dansende cijfers of pagina’s vol getallen kan je er ook een verhaal van maken zodat lezers direct de getallen kunnen interpreteren. Zo ook dit verhaal over de volkstelling in Engeland en Wales. Welke plaatsen hebben te maken met de grootste toename en afname. Welke gebieden vertonen de grootste groei vertoonden in verschillende leeftijdsgroepen, en hoe zich dat verhoudt tot andere.

#10 Robomart

De SRV-man in een nieuw jasje. De Robomart komt gewoon voorrijden. Met een code open je de deur en vervolgens pak je gewoon wat je nodig hebt. De betaling volgt automatisch als de Robomart weer vertrekt.

# Podcast van de Week

Audio agency Airborne kiest iedere week “de podcast van de week”. Deze week: “Dish” van Waitrose

Podcasts en supermarkten: het is een wonderlijke combinatie. Zowel binnen als buiten Nederland lijkt er vanuit deze bedrijfstak weinig belangstelling voor het medium – enkele losse initiatieven van een kortlopende series daargelaten. Terwijl het vaak wel de partijen zijn met grote advertentiebudggetten. Al ligt de nadruk daarbij natuurlijk vaak op sales, en minder op het bouwen van een merk, iets waar een podcast in eerste instantie aan bijdraagt. Het voorbeeld voor de branche is eigenlijk al sinds jaar en dag Trader Joe’s. Deze Amerikaanse supermarkt heeft een trouwe fanbase die graag wil weten wat er zich achter de schermen van de winkel afspeelt. De podcast bestaat al zo’n 4 jaar, telt ruim 50 afleveringen en staat vrijwel altijd hoog in de charts.

Britse supermarkt Waitrose

Sinds deze maand brengt de Britse supermarkt Waitrose haar eigen podcast uit: Dish. Voor de context is het goed om te weten dat Waitrose zich in het wat hogere segment begeeft, in de hoek van Marqt, Crisp en – in de VS – Whole Foods Market. Dat komt dan ook gelijk terug in de aantrekkelijke cover-art van de podcasts. Dit is bij podcasts vaak nog een sluitpost; geheel ten onrechte, want het is de eerste impressie die een potentiële luisteraar van de podcast krijgt. Bij Dish zien we de twee hosts van de show afgebeeld: DJ Nick Grimshaw en sterrenkok Angela Harnet. En de mimiek van Grimshaw maakt al gelijk duidelijk dat er gelachen gaat worden. Nou, die belofte wordt zéker ingelost. Het duo ontvangt in elke aflevering één of meerdere Britse beroemdheden. Sterrenkok Harnet bereidt voor de gasten een smakelijk gerecht. Terwijl ze dat doet, vertelt ze losjes en in grote lijnen over wat ze aan het maken is; verwacht vooral geen gedetailleerde recepten. Ondertussen horen we de wijn die wordt uitschonken, pannen op het fornuis en andere keukengeluiden. Het grootste deel van de podcast bestaat uit een conversatie met de gasten. Het is te vergelijken met de gespreken in late night-shows op televisie: gezellig, vrolijk en vol met gevatte opmerkingen. ‘t Is natuurlijk allemaal zorgvuldig ge-preproduceerd, desondanks vermakelijk om te luisteren. Wat de podcast interessant maakt, is dat het onderstreept waar Waitrose voor staat: genieten van het goede leven, samen met anderen, met een tafel vol smakelijk eten en een lekkere fles wijn. Waitrose is als afzender verder minimaal aanwezig. In de podcast wordt alleen verwezen naar de recepten die online staan, maar dat voelt eerder als een service. Maar tegelijkertijd zet je als luisteraar daarmee wel een eerste, belangrijke stap om Waitrose in je armen te sluiten – op zijn minst een klein beetje.

Luisteren naar “Dish” kan met deze handige afspeellijst op Spotify. Waar je ook alle andere Podcasts van week kunt vinden.